Reporte de visualización de asistencias
Código de la solicitud:
Temas:
CONCILIACIONES LÍNEAS CEL PORTAL AC Y CMC
ACTUALIZACIÓN EN EL PROCESO DE MIGRACIÓN DE PREPAGO A POSPAGO
ACTUALIZACIÓN PROCESO CAMBIO DE SIM CARD
RETIENE & ENAMORA
AJUSTES Y BONIFICACIONES
APAGADO DE CANALES DE AUTO ATENCIÓN PARA SERVICIOS MÓVILES Y HOGAR
APAGADO MI CLARO ASESOR
APLICACIÓN DE CAMPAÑA SIN INTENCIÓN DE CANCELACIÓN HOGAR
APP MI CLARO REAGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE VISITAS
ASESORANDO CLIENTES EN MEDIOS DE AUTOATENCIÓN
ASESORANDO CLIENTES EN MEDIOS DE AUTOGESTIÓN
CALCULADORA PREAVISO DE CANCELACIÓN
CAMBIO DE CÓDIGO VT4 POR RENTABILIZACIÓN
CAMBIOS EN EL MODELO GANA
CAMBIOS EN LA VIGENCIA DEL NIP (PORTABILIDAD)
CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE ESCALAMIENTO DE TICKETS ONLINE - DIME
CANALES INTERNACIONALES RTVE PLAY+
CAPACITACIÓN INICIAL – COMDATA CAV
CARGUE DE SOPORTE SOLICITUD DE AJUSTE POR DIME
CARRUSEL HOGAR Y MÓVIL (ESCENARIOS)
CARTERA MYIT
CESIÓN DE CONTRATO HOGAR
CESIÓN DE CONTRATO HOGAR Y MÓVIL
CHALLENGE EXPERIENCE
CIERRES EFECTIVOS
CLARO BACKUP
CLARO TV +
CLARO UP RENOVACIÓN ANTICIPADA - CLARO LITE
CONDICIONES DE RECEPCIÓN DE EQUIPOS ULTRA WIFI CAV
CONSULTA CLIENTE TODO CLARO EN VISOR MOVILIDAD
CREDIMINUTO
DESBLOQUEO DE EQUIPOS - CLARO BOX TV
DÍA 1 COMERCIAL
DÍA 1 COMERCIAL 2024
DTH
EMOCIONES DEL CLIENTE
ESCALAMIENTO MYIT CND
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA - SIIGO
Feedback en la gestión de personas complejas
GESTIONES ESPECIALES E INMEDIATAS EN DIME - CAV
GUARDADO DE MARACAIONES Y NOTAS RR
IMPLEMENTACIÓN RESOLUCIÓN CRC 7285 DE 2024 - PORTABILIDAD (inactivo)
INCREMENTO DE TARIFA MES DE JUNIO
INCREMENTO DE TARIFA MÓVIL
INCREMENTO DE TARIFA POSTPAGO MAYO
Inteligencia Emocional enfocada al propósito de Claro
LANZAMIENTO BUNDLE MÓVIL AMAZON PRIME
LDI /LDN MOVIL Y HOGAR
LDN/LDI MOVIL/HOGAR
LIBERACIÓN DE IMEI: REPORTE ERRADO
LICENCIAS MICROSOFT 365: CAMBIO DE FORMATO JPG
MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS
MEDIOS DE PAGOS AUTORIZADOS
MER
MER - MODULO EXPANSIÓN DE RED
Metodología CANVA en la oferta de valor
Mi marca personal desde la cultura CLARO
MICROSOFT 365
MODELO GANA
NOVEDADES DE SERVICIOS ADICIONALES
NUEVA MEDICIÓN MODELO G.A.N.A
NUEVA MEDICIÓN MODELO GANA
NUEVOS CAMPOS DE JUEGO
OFERTA COMERCIAL
OFERTA DE OTT
OFERTA SERVICIOS ADICIONALES MES DE JUNIO
OFERTA SERVICIOS ADICIONALES MES DE MAYO
OFFICE 365
OMNICANALIDAD
OTTS
PASO A PASO APLICACIÓN CAMPAÑA DE DESCUENTOS CORPORATIVO DESDE RR PARA LA RED HFC
PDA - DOLORES DEL CLIENTE
PDF FACTURA MÓVIL: SOLICITUD DE CONTRASEÑA
PORTABILIDAD POSTPAGO CON EQUIPO FINANCIADO
PORTAFOLIO FIJO
PORTAFOLIO MÓVIL NEGOCIOS
PQR
PREGUNTA MÁS FALLIDA CERTIFICACIÓN MAYO
PROCESO DE RADICACIÓN DE SOPORTES FÍSICOS
PROCESOS DE RETENCIÓN
PROTOCOLO DE SERVICIO
RED NEUTRA
REDES 5G
OFERTA COMERCIAL
RESOLUCIÓN 7285 DE 2024- PORTABILIDAD Y OTRAS MEDIDAS
SALESFORCE
SALIDA DEL CANAL USA EN HFC Y DTH
SMS CLIENTE RETENIDO CON CAMPAÑA - HOGAR
SOLUCIONES A CLIENTES CAV
SUPER APP – MI CLARO
Técnicas de abordaje desde las herramientas Claro
Tema 2 Q2 Conducta prosocial enfocada al servicio y cercanía con el cliente.
Tema 2 Q2 Diseño y creación de planes en la oferta de valor
Tema 2 Q2 Escenarios de formación para la gestión de clientes
Tema 2 Q2 Planes de Acción desde el modelo PIVA
TIRILLA DE PAGOS CON CÓDIGO DE BARRAS VENTA DIGITAL MÓVIL
T-SOLUCIONA
ULTRA WIFI
VALORES AGREGADOS FTTX
VALORES AGREGADOS HFC
VENTA SIN CAMPAÑA
VISUALIZACIÓN DE UNA PQR EN RR Y EN MODULO DE GESTIÓN
PTAR 5073
Certificación de Cuenta al día CAV
Oferta de retención
Sitio Dilo Enseñas / Oferta Comercial
Activación pospago
Incremento tarifa DTH
Día 1Comercial Julio
Inteligencia Intra personal para gestionar emociones propias
Enfoque apreciativo en los productos y servicios CAV
Océanos azules y rojos para ofrecer servicios diferenciales
IOT para potenciar los ofrecimientos comerciales
Pregunta más Fallida Nacional Junior
Corresponsal bancario y oficinas Bancolombia
Plan Relevo
Nuevas Funcionalidades Claro Pay
Claro Gaming Cloud
Comparativo de Ofertas
Video Atención
PASO DE TIENDA A CAV
Curso Nuevo Consultor Integral
Curso Nuevo Consultor Junior
Certificación de Cuenta a día CAV
Sitio Dilo Enseñas / Oferta Comercial Relevo
Inducción Corporativa Promotores
Imágenes de bodega SAP / Proceso
Corrección Asociación Decodificadores vs Tarjetas en RR
Marcación del tickler AC
Beneficios Todo Claro - Visor Movilidad
Cotizador visor movilidad
Inducción -Curso Nuevo junior CAV
Validación de Documentos- Curso Nuevo junior CAV
Oferta comercial- Curso Nuevo junior CAV
Canales de venta Modelo GANA - Curso Nuevo junior CAV
Claro turnos- Curso Nuevo junior CAV
Auto atención- Curso Nuevo junior CAV
Protocolo de atención- Curso Nuevo junior CAV
Conceptos generales de Empresas y Negocios Curso Nuevo junior CAV
SERVICIOS FTTX
TELEVISIÓN MULTIUNTO FTTX
TELEVISIÓN MULTIPUNTO DTH
TELEVISIÓN MULTIPUNTO HFC
INSTALACIONES N&E
SOPORTE TÉCNICO N&E
SOPORTE TÉCNICO MÓVIL N&E
ACOMPAÑAMIENTO CERTIFICACIÓN INGENIERÍA
FORMACIÓN CND N&E
CAPACITACIÓN SITE OWNER
CAPACITACIÓN TÉCNICA MÓVIL
CONDIFURACIÓN EQUIPOS N&E
FORMACION EXTERNA
PBX CLOUD WEBEX
FASTCONECT
SAGGIC
SERVICIO XDR
GRUPO NUEVO SOPORTE N&E
GENESYS CLOU
APP MI CLARO EMPRESAS
TELEFONÍA CORPORATIVA
SERVICIOS FO N&E
SERVICE MANAGER
T&D
REDES NEUTRAS
AZURE DEVOPS
REDES SDWAN
Oferta de servicios OTT julio
Bono claro club
Chanllenger Expereience
Curso Nuevo Integral - Reconocimiento
Curso Nuevo Integral - Reconocimiento De Herramientas
Curso Nuevo Integral - Oferta Comercial
Curso Nuevo Integral - Ott & Vas
Curso Nuevo Integral - Reposición De Equipo - Venta De Tecnología
Curso Nuevo Integral - Servicio Postventa
Curso Nuevo Integral - Fallas Del Servicio
Curso Nuevo Integral - Facturación Y Pna
Curso Nuevo Integral - Ajuste Y Ascard
Curso Nuevo Integral - Imei
Curso Nuevo Integral - Servicio Técnico
Curso Nuevo Integral - Prevención Fraude
Curso Nuevo Integral - Retención
Curso Nuevo Integral - Pqr's
SERVICIOS DRP
WFM Red Externa
Red Externa HFC
Negocios Live 2024
CMAX
Experiencia al Cliente RR
Traslados
Paradigma
Cartera
Ascard
IMEI
RESERVA DE NÚMERO
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
CANALES DE VENTA
RETOMA
MAX
BIBLIOTECA DE PREGUNTAS FRECUENTES CLIENTES E&N
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
CICLO 17
FORMULARIO DE CONTECIÓN
MIN TIC
El líder en la toma de decisiones
Liderazgo desde la gestión del tiempo
Análisis de productos y servicios desde IOT y la IA para ofertas comerciales
Gestión del cambio desde el liderazgo
Priorización del tiempo y reuniones efectivas
Aplicación de herramientas de orientación al cliente desde la IA y el IOT
Ajustes Hogar y Móvil
GUARDADO DE MARCACIÓN - DIME
ESCALAMIENTO ERROR DE OTT
VEHICULO CONECTADO
VENTAS TECNICO
IOT
HOGAR CONECTADO
DECO DIGITAL DONGLE CLARO
APP MI CLARO
CLARO BOX TV
DEJANDO HUELLA + HABILIDADES
DEMUESTRA TU POWER + HABILIDADES
ESCUELA DE FORMADORES + HABILIDADES
GESTION DE EMOCIONES + HABILIDADES
TALLER DE HABILIDADES
HABILIDADES COMERCIALES + HABILIDADES
MANEJO DE CLIENTES + HABILIDADES
NORMAS DE CORTESIA + HABILIDADES
ORTOGRAFIA + HABILIDADES
PROTOCOLO DE FORMACION + HABILIDADES
VENTAS TECNICO + HABILIDADES
TRANSFORMA Y COMUNICATE CON PODER + HABILIDADES
CLIENTES SATISFECHOS, EMPRESA EXITOSA! + HABILIDADES
COMUNICACION PARA GENERAR ACUERDOS + HABILIDADES
DOMINANDO EL ARTE DE PRESENTAR CON IMPACTO + HABILIDADES
INTELIGENCIA POR LA TRAVESIA DEL CAMBIO + HABILIDADES
GESTION DEL TIEMPO + HABILIDADES
EL CAMINO DEL LIDER + HABILIDADES
ACOMETIDAS DROP
ARMADO CABLE ESTRUCTURADO UTP RJ45
CALIBRACION INTERNA
COBERTURA MAPA DE CALOR
CONECTOR DE ARMADO EN CAMPO
CONECTORIZACION RED INTERNA HFC
CPE'S FTTH
CPE'S HFC
CPE'S WTTH
DOCSIS 3.1
ELECTROTECNIA BASICA
ELEMENTOS DE PROTECCION DE RED
EXCELENCIA OPERATIVA
HERRAMIENTAS DE CONECTORIZACION
HOME NETWORKING
INDICADORES DE EXCELENCIA OPERATIVA
INTERNET INALAMBRICO HOGAR FWA
RED DE DATOS
RED HFC
REDES FTTH
SOPORTE CGE
SOPORTES AVANZADOS INTERNET
VISITAS TECNICAS
WIFI MESH
WTTH (WIRELESS TO THE HOME)
ACOMETIDAS RED EXTERNA HFC
CALIBRACION Y BALANCEO RED EXETRNA HFC
CONECTORIZACION
DISEÑO DE RED EXTERNA HFC
DISEÑO DE RED OPTICA
FUNDAMENTOS FIBRA OPTICA
FUNDAMENTOS REDES HFC
HERRAMIENTAS DE RED EXTERNA
MANEJO DE POTENCIA EN REDES HFC - FUENTE MULTILINK
MANEJO DE POTENCIA EN REDES HFC - FUENTES XM2 Y XM2I
MANEJO DE POTENCIA EN REDES HFC - FUENTES XM3
MEDICIONES DIGITALES
MEDIDORES HFC
PREPARACION CABLE OPTICO RED EXTERNA
PREPARACION CAJA DE EMPALME
PROCESO LEVANTAMIENTO DE MAPPING
RUIDO EN REDES HFC
SIMBOLOGIA RED EXETERNA HFC
SPLICE RED OPTICA
TENDIDO DE RED OPTICA
TENDIDO RED EXTERNA COAXIAL
OTDR
AGENDAMIENTO
APLICATIVO CRM ONYX
RR AS 400
APP CONECTA O&M
APP MICLARO NEGOCIOS
ARUBA
AVAYA
CONECTADOS
CREACION DE HHPP
DIAGNOSTICADOR
GAOKE
GRF
MODULO DE GESTION
TR 069
MPLS
PRESENZE
SALES FORCE
SISTEMA EXPERTO "MAXIMO"
T&D
VISOR MOBILE
WORK FORCE MANAGEMENT OFSC
WORK FORCE MANAGEMENT OFSC CCOT
MANUAL DE RAZONES
GESTION DE OTS
PURCHASE MESH Y PUNTO CABLEADO
PROCESOS CCOT
PROCEOS CCOA
LIGA DE CAMPONES
CONFIANZA
ERRORES COMUNES DE ESCALAMIENTO A RETENCIÓN
MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES
USAR LOS BENEFICIOS DE CAV PARA PROMOVER EL MARKETING EXPERIENCIAS Y EL VALOR AGREGADO
TÉCNICAS DE PERSUASIÓN PARA APALANCAR VALOR AGREGADO
DISCRIMINAR LOS ESTILOS DE PREFERENCIAS CEREBRALES PARA ABORDAR AL CLIENTE Y ALINEARME CON ÉL.
MARCACIÓN GCA
T. RESUELVE
IVR SALESFORCE
INTELIGENCIA INTERPERSONAL PARA MOVILIZAR A LOS EQUIPOS
EXPERIENCIAS POSITIVAS Y EMOCIONES EN LA GESTIÓN COMERCIAL
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS ENFOCADAS AL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y MANEJO DE OBJECIONES
EXPERIENCIAS DIFERENCIALES DESDE EL USO DE IOT
DIFERENCIALES PCAM VIGENTES
MANEJO DE EMOCIONES
VAS
PRODUCTOS DE INNOVACIÓN DESDE LA AUTOGESTIÓN
ANIVERSARIO CLARO
ALIANZA FINANCIERA ADDI
INCREMENTO DE TARIFA HOGAR
VISOR DE FACTIBILIDAD E&N
APLICANDO MINTIC
GANA MANEJANDO LAS EMOCIONES
CAUSALES DE VALIDACIÓN DOCUMENTAL
CLARO TURNOS
POWER APS DE PQR VERBAL
RENOVACIÓN ANTICIPADA
CREER EN EL CLIENTE
TICKLER OTT PREMIUM
T-RESUELVE- CLIENTE NUEVO POLIEDRO
Digitación visor movilidad
INDUCCIÓN - CURSO APRENDIZ SENA
VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS- CURSO APRENDIZ SENA
OFERTA COMERCIAL - CURSO APRENDIZ SENA
OFERTA VAS - CURSO APRENDIZ SENA
INNOVACIÓN - CURSO APRENDIZ SENA
CANALES DE VENTA/MODELO GANA CURSO APRENDIZ SENA
AUTO ATENCIÓN
PLANEAR PROCESOS DE FORMACIÓN + HABILIDADES
EJECUTAR PROCESO DE FORMACIÓN Y HERRAMIENTAS DIGITALES + HABILIDADES
EVALUAR PROCESOS DE FORMACIÓN + HABILIDADES
POLÍTICAS Y SOPORTE DE CALIDAD DE LA VENTA
CONSULTA Y MANEJO MY APPS
ACTUALIZACIÓN CONDICIONES COMERCIALES
PRESENTACIÓN CLARO CGV E&N
CONDICIONES COMERCIALES E&N
CONSULTAS DIGITACIÓN E&N
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD E&N -MASIVOS
PROCESO TÉCNICOS E&N
SOPORTE E&N
TIPIFICACIÓN E&N
FORMATOS E&N
EXCEPCIONES VENTA DIGITAL MASIVOS-E&N
Tips de presentaciones efectivas y redacción de correos
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
ATIENDA
B2B2C
PTAR 5147
NAVEGACIÓN OTT
BAJA CANALES CLARO SPORTS 3 Y CLARO SPORTS 4
CONSULTA CONSUMOS MINUTOS (POSPAGO Y PREPAGO)
PROTOCOLO DE ATENCIÓN – COMUNIDAD SORDA
PLATAFORMA SERVIR
CANCELACIÓN DE OTS
INTERNET HOGAR 5G
DIGITACIÓN DE VENTA HOGAR
INDUCCIÓN COMERCIAL SUPERVISOR DIRECTO
RELEASE 2 PROCESO DE VENTA
RELEASE 2 PROCESO DE POSVENTA
CONSULTA DE CRÉDITO Y TRATAMIENTO DE DATOS
OFERTA COMERCIAL SEPTIEMBRE 2024
MIGRACIÓN TV INTERMEDIA
CLARO DRIVE
1 BASEBALL NETWORK
DATAWIFI
REDES FTTX
SERVICIOS OPAIN
FIBERHOME
SERVICIOS PBX
CAPACITACIÓN TÉCNICO UMC
OBSERVABILIDAD
ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN – CONSULTOR RETORNO
CARGUE DE DOCUMENTO PQR
MARCACIÓN SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO
BOTÓN CONCILIADOR EN T&D -CLARO TV+
POLIEDRO INICIO DE SESIÓN
SPLIT BILLING
CLARO TURNO - CAJA
SOCIALIZACIÓN (ALCANCE INFORMES)
HOSTOPIA - ECOMMERCE
RR PARAMETRIZACIÓN BÚSQUEDA DE DIRECCIONES.
ACTIVIDAD MARATÓN BÚSQUEDA DE DIRECCIONES
CON LA G COMUNICAS
ESTRATEGIA SALVAMIENTO
CONECTANDO CON LA ESCUCHA
TU NIVELACIÓN
CLUB DILO ENSEÑAS
GYM COMERCIAL
TALLER DE MANEJO DE CONFLICTOS
PDA ASSESSMENT
WODEM Y LOGYTECH (SERVICIO TÉCNICO DOMINICAL Y FESTIVOS)
CONSTRUCCIÓN ALCANCES DE SERVICIO
COMPUTACIÓN
PORTAFOLIO DE SEGURIDAD
LAN WLAN
PROCESO DE MODELOS OPERATIVOS
ABORDANDO DESDE LA CONEXIÓN
CONVIRTIENDO LA FRUSTRACIÓN EN APRENDIZAJE
PROYECTO DE VIDA
PROSPECCIÓN Y REFERIDOS
CAPACITACIÓN INTEGRO – FORMADOR MEC
COMUNICANDO PARA INFLUENCIA: HABILIDAD
RETROPESTIVA: HABILIDADES
PLANES POSPAGOS
DIGITACIÓN DE VENTAS HOGAR EN VISOR
VEHÍCULO CONECTADO
PLANILLADO DE DOCUMENTOS
GESTIÓN DE CONFLICTOS DESDE EL DESIGN THINKING
LIDERAR DESDE EL ACOMPAÑAMIENTO Y LA FORMACIÓN DE EQUIPOS
PENSAMIENTO LÓGICO ENFOCADO A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PRINCIPIOS DE LA IE PARA EL MANEJO DE LA FRUSTRACIÓN
MULTIASISTENCIAS
TRANSFORMANDO MI LIDERAZGO EN RESULTADOS
ACTIVACIÓN DE OTTS NETFLIX, MAX, WIN
VENTA DE TECNOLOGÍA
HBO
GLOSARIO HOGAR Y GLOSARIO MÓVIL
DIGITACIÓN DE VENTA FINANCIADA
ASISTENCIA PET, SALUD, HOGAR
RETENCIÓN MÓVIL
HOGAR MARCACIONES
PQR MÓVIL Y HOGAR
MANEJO DE OBJECIONES
REVISTA 15 MINUTOS
CONDICIONES COMERCIALES OCTUBRE
PTAR 5150
ONE BESEBALL
BUNDLE CON MAX
BUNDLE CON DISNEY
CARTA DE COMISIONES
MARKETING DIGITAL
GESTOR SOC
BACKOFFICE RESOLUTOR
TEMA MALLA ASESOR CGV /E&N / MÓVIL
HERRAMIENTAS DE FORMACIÓN Y AUTO CAPACITACIÓN
AUTO GESTIÓN CLIENTES CLARO
ABC DE LAS TELECOMUNICACIONES
ENTES DE CONTROL
INTRODUCCIÓN AL PRODUCTO HOGAR
PRODUCTO TELEVISIÓN HOGAR
PRODUCTO INTERNET HOGAR
PRODUCTO TELEFONIA
POLÍTICAS COMERCIALES
HERRAMIENTAS DE OPERACIÓN INDUCCIÓN BÁSICA Y RELACIONAMIENTO DE USO
GENERALIDADES RR
MÉTODOS DE BÚSQUEDA BASICOS RR
DIGITACIÓN SERVICIOS RR
CIERRE DE OT´S
DESPACHO DE ORDENES DE TRABAJO EN RR
CAMBIO DE TARIFA EN RR
TALLER DE BÚSQUEDA DIRECCIONES ( PRACTICA)
UP GRADE DE TELEVISIÓN, INTERNET Y PAQUETES ADICIONALES
ROLPLAY
CERTIFICACIÓN SOPORTE DE LA VENTA CGV
DTH DIGITACIÓN POR VISOR
ASISTENTE DE VENTA GRABADA
PROCESO DIGITACIÓN VENTAS MINTIC
DIGITACIÓN TRASLADOS
DIGITACIÓN CON MIGRACIÓN BROWNFIELD
CERTIFICACIÓN DE DIGITACIÓN CGV
MODULO DE GESTIÓN
LEGALIZACIÓN DE LA VENTA
CERTIFICACIÓN DTH-CGV
PROCESOS ALIANZAS
GENERALIDADES CGV
PRODUCTO E&N
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD E&N
RR / E&N
SAC
ONIX
CERTIFICACIÓN E&N CGV
PROCEDIMIENTO BAJAR REPORTES Y RADICADOS EN SAC
PROCEDIMIENTO LINEA NUEVA
PROCEDIMIENTO LINEA NUEVA MASIVA
PROCEDIMIENTO PORTABILIDAD UNIFICADA
PROCEDIMIENTO PORTABILIDAD MASIVA
PROCEDIMIENTO SPLIT BILING
PROCEDIMIENTO UPGRADE
PROCEDIMIENTO FINANCIADO
PROCEDIMIENTO SIEMBRA
ENLACE DIRECTO
BOLSA DE GIGAS
PROCEDIMIENTO GO LINEAS NUEVAS O PORTACIONES
SAC 2.0
GENERALIDADES DE ACTIVACIONES
PROCEDIMIENTO GO CESIONES DE CONTRATO
PROCEDIMIENTO CESIONES DE CONTRATO
PLANES CLARO TECH NEGOCIOS
PREGUNTA MAS FALLIDA
TE GUIO
FORMADOR DE FORMADORES
CAPACITATE A LA CARTA
CESIÓN DE CONTRATO EMPRESAS
ROAMING INTERNACIONAL
GESTIÓN ALIANZA HOGAR CGV
ADICIONALES RR OTTS
PLAN SALVAMENTO HOGAR CGV
CIERRE DE VENTAS
CERTIFICACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES-ACTIVACIONES
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA VENTA
PETICIONES JUDICIALES
MANEJO DE OBJECIONES CLARO UP
DIGITACIÓN DE VENTAS INTERNET 5G
PRETURNO CVS TRANSACCIONAL
INDUCCIÓN HOGAR Y MÓVIL
INDUCCIÓN HOGAR
INDUCCIÓN MÓVIL
TENENCIA
PRODUCTO HOGAR
PRODUCTO MÓVIL
PRODUCTO HOGAR Y MÓVIL
MARCACIÓN FAC ITT
VALIDACIÓN DOCUMENTAL COMISIONES
DIGITACIÓN VENTAS CON MULTIASISTENCIA INCLUIDA
MARCACIÓN CORRECTA DE CANCELACIÓN SERVICIOS FIJOS DE NEGOCIOS
CMAX VERIFICACIÓN DE PAQUETE ACTIVO - ANIDADO
PROCESO CICLO Y FACTURACIÓN
MANEJO DEL PÚBLICO Y PRESENTACIONES GERENCIALES
ANÁLISIS DE CIFRAS, INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
LÍDERES DE ALTO DESEMPEÑO SUPERVISORES
LIDER PRO-MAX
OFERTA PREPAGO 2X1 Y 3X1 Y BONO DE BIEVENIDAD
PRODUCTO HOGAR Y INTERNET FIJO
LÍDERES DE ALTO DESEMPEÑO JEFES
OFERTA COMERCIAL NOVIEMBRE
VOWIFI
TIPS PARA GARANTIZAR CALIDAD EN LA VENTA
CAMPAÑA NO APLICADA
CAMPAÑA MAL APLICADA
RAZONAMIENTO COMERCIAL (CIERRES DE OT)
ALDO (CONECTADOS)
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, VENDE CON IMPACTO
DECO DIGITAL Y CLARO TV+: MEJORA LA EXPERIENCIA DE VENTA
INTELIGENCIA EMOCIONAL, CONECTA Y CONVENCE
TRABAJO EN EQUIPO, SINERGIA QUE VENDE
ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA LA CLAVE PARA EL CIERRE DE VENTAS
CLARO NEWS
CURSO CVS TRANSACCIONAL
DISEÑO DE NUEVAS ESTRATEGIAS DESDE PROTOTIPOS Y EVALUACIÓN
LIDERAR DESDE EL APRENDIZAJE EXPERIENCIAL
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES ORIENTADAS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
IE ORIENTADA AL MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES
CONSULTA DE NODOS
AJUSTES GOOGLE PLAY
TIPS Y FLUJO DE SOPORTE OTTS
CONDICIONES PAQUETE DE BIENVENIDA
HOSTING VIRTUAL
INTERNET SEGURO
NEGOCIACIÓN
WHATSAPP BUSINESS
TRONCAL SIP
PBX DISTRIBUIDO
TRONCAL SIP - CLOUD
PBX DISTRIBUIDO - CLOUD
ENLACE DIRECTO - CLOUD
CIERRE COMERCIAL
CLARO MEDIA
OFERTA COMERCIAL HFC
OFERTA COMERCIAL FTTX
INTERNET DEDICADO
INTERNET EMPRESARIAL
FORTINET
PORTABILIDAD
TALLER MARKETING EN REDES SOCIALES
PDA GANA
PDA SILENCIOS
PDA SOPORTE TU SOLUCIÓN
SUMA & ENAMORA
REINCIDENCIA
RECURRENCIA
LLAMADAS CAÍDAS
LLAMADAS SILENCIOSAS
BAJAS
CANCELADAS
VENTAS DIGITADAS
EROSIÓN
CONFIGURACIÓN DE TERMINALES IP Y SM
PAYJOY
MARCACIÓN CAN CRU
INCREMENTO DE FACTURA
INTERPRETACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS @ Y TV
ARGUMENTACIÓN
PROSPECCIÓN
BITDEFENDER – CIBERSEGURIDAD
COPILOT
MICROSOFT DEFENDER
NORTON – CIBERSEGURIDAD
LOOKOUT – CIBERSEGURIDAD
MICROSOFT AZURE – CLOUD
AWS – CLOUD
SERVICIOS PROFESIONALES MULTICLOUD
PÁGINA WEB + TIENDA DIGITAL
ORACLE CLOUD INFRASTRUCTURE
SEGURIDAD EMPRESAS
TENDERETE (ALIANZA VANTI)
NOTAS COMPLETAS EN F7
HABILIDADES BANDAS
EMPATÍA
APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS
CANALES PREMIUM
MODELO NBO
SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO
RESOLUCIÓN O ARTÍCULOS PQR´S
MIGRACIÓN ENTRE REDES
EMPAQUETAMIENTO Y DESEMPAQUETAMIENTO MULTIPLAY
ESCALAMIENTO A CENTRALES DE RIESGO
ACTIVACIÓN DE ADICIONALES
GUION POLICÍA Y FISCALÍA
CLARO UP
REPORTE ADECUADO POR ROBO / PERDIDA
ÁREAS DE TRANSFERENCIAS
SOPORTE TÉCNICO - INTERNET
APERTURA PUERTOS
OFRECIMIENTO COMERCIAL
CÓDIGOS CÁMARAS
CONTRAMAREA
HABILIDADES BLANDAS: COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPATÍA
T&D MÓVIL
POLÍTICAS RECUPERACIÓN
PLANES BONDOLIZADOS CON OTT`S
CUENTA REVERSIÓN HOGAR
AJUSTES AMAZON PRIME
OFRECIMIENTO COMERCIAL EMPAQUETAMIENTO SEGMENTO HOGAR
TICKLER MARCA VOZ DEL CLIENTE - VDC
MANEJO DE OBJECIONES VAS
CONSULTA DE POLÍTICAS COMERCIALES
BÚSQUEDA DE DIRECCIONES
SUCCESS FACTORS
SUPER APP – FAMILIA Y AMIGOS
EXPLICACIÓN COBROS DE RECONEXIÓN – POSPAGO
PLAN COOP
NEGOCIACIÓN ENFOCADA A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
LANZAMIENTO OFERTA COMERCIAL FIBRA ÓPTICA
SOPORTE AVANZADO DOCSIS 3.1
POLÍTICAS DE TRASLADOS DTH
SOPORTE E-SIM
TOKEN T&D
PROCESO DE BUSQUEDA DE CONTRATOS
CAMPAÑAS DE VENTAS
ESCALAMIENTOS ASISTENCIA CLARO
MARCACIÓN Y/O CODIFICACIÓN CORRECTA
USO CORRECTO GUIONES DE POLICÍA Y FISCALÍA
CAMBIO DE CICLO MÓVIL
ULTRA WIFI 5 NEWLAND NL - 81
PREGUNTAS ASERTIVAS EN SOPORTE MÓVIL
VALIDACIÓN DE CONSUMOS
VALIDACIÓN DE RED WIFI Y NOMBRE DE LA RED
EMPOWERMENT TEAMS MÓDULO INFLUENCERS
PDA OBSERVE - SOPORTE
RUTA DE LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL
PRINCIPIOS DEL PENSAMIENTO CRÍTICO ESTRATÉGICO
PENSAR PARA RESOLVER
EMPOWERMENT TEAMS MÓDULO HISTORIAS INSPIRADORAS
GRADUACIÓN FDF
OFERTA DICIEMBRE
OFERTAS HOGAR PARETO
NUEVA CONDICIÓN COMERCIAL MODEM DOCSIS 3.1
SUPER APP COMERCIOS
REDENCIÓN PAQUETES PREPAGO DE BIENVENIDA
FAMILIA Y AMIGOS
AJUSTES POR COBRO DE RECONEXIÓN
AJUSTES ASCARD
MODELO DE GESTIÓN RETENCIÓN - SUPERVISORES
FORMATIVO JEFE CAV
MALLA BACKOFFICE
PROCESO QC
PROCESOS DE RECLAMACIONES VENTA HOGAR
PORTAL COMERCIAL
PROCESO DEVOLUCIÓN DE DINERO
DOMICILIACIÓN DE PAGOS DESDE LA APP MI CLARO
VALIDACIONES RED EXTERNA Y TICKETING
NETFLIX
DESCONEXIÓN SERVICIOS DATACENTER
NOVEDADES VAS
ADICIÓN DE NUMERACIÓN
CAMBIO DE NUMERACIÓN
COMODATO
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL HOGAR DICIEMBRE
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL POSPAGO DICIEMBRE
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL PREPAGO DICIEMBRE
ACTUALIZACIÓN CAMPAÑAS HOGAR Y MÓVIL DICIEMBRE
INNOVACIÓN
*411
ENCUESTA IVR
MIGRACIÓN FTT E&N
FORMACIÓN SITE OWNER
TÉCNICO RED MÓVIL
INTERNET STARLINK
SOPORTE RED MÓVIL
PORTAFOLIO DATACENTER
PORTAFOLIO EMPRESAS
PERTENENCIA CLARO
EJECUCION DE ASSESSMETH
PDA DE ASSESSMETH
DIGITACIÓN CLARO TV+ POR VISOR MOVILIDAD
NETFLIX BUNDLE
INICIO DE SESIÓN HOGAR - APP MI CLARO
PROCESO RECONEXIÓN HOGAR
ACUERDO DE PAGO
SOPORTE CLARO VIDEO
CIERRE CORRECTO DE MARCACIONES
FALLAS MASIVAS
LECTURA EFECTIVA
ASISTENTE DE VENTA GRABADA DE TECNOLOGÍA
CAUSALES DE ACTIVACIONES POSPAGO
VALIDACIONES DE TITULARIDAD
DILIGENCIAMIENTO DIRECCIÓN DEL EVENTO
DILIGENCIAMIENTO INGRES-T
INCONSISTENCIAS MINTIC
VÍA GUBERNATIVA DEL CLIENTE
CONCEPTOS DE RECUDO SALESFORCE
CONVÉRSALO A LA U - FORMACIÓN RETOMA DE EQUIPOS
DOA O MUERTO EN CAJA
DATAFONO CLARO PAY
PTAR 711
SOPORTE OTTS
STAND ALONE Y BUNDLE
PLANES DE TV
IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS
ANALISIS CASOS RECURSOS
DERECHOS DE PETICIÓN
TRANSFERENCIA SAC A SOPORTE
CONTROL REMOTO TV BOX
GLOSARIO TÉCNICO
CASO PUNTUAL
MODELO GANA (A)
CURSO DE APERTURA NUEVO AGENTE
PTAR 5143
PTAR 5141
PTAR 5142
CAPACITACIÓN PLATAFORMA SIXTRA
ASESOR EXPERTO TAT
TOP OF MIND
OFERTA INFALTABLE
OFERTA FÉNIX
NOVEDADES DE DIGITACIÓN
RENTABILIZACIÓN
BROWNFIELD
PRIORIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE TAREAS
CONSTRUCCIÓN DE PLANES DE TRABAJO
CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA
PREPAGO PAQUETES TODO INCLUIDO
INTERNET ULTRA VELOZ FIBRA ÓPTICA
INCREMENTO PLANES POSPAGO 2025
PLANES POSTPAGO CON OTT Y ASISTENCIA
PLANES POSTPAGO SIN OTT NI ASISTENCIA
NETFLIX STAND ALONE
CAMPAÑA CLIENTE TODO CLARO
DE LA INTERACCIÓN A LA CONVERSIÓN – VENTAS EN REDES SOCIALES
ANTICIPÁNDOME A LAS OBJECIONES – EL EXISTO DE UN CIERRE EXITOSO
LOS CIERRES COMERCIALES DEL 2025
CONOCE A LOS CONSUMIDORES DEL 2025
FORTALECIMIENTO CUARTILES BAJOS
SUSPENSIÓN TEMPORAL
CAMBIO DE CONVENIO EN PARADIGMA
VISOR TRASLADOS
HERRAMIENTA ANA
CONCILIACIÓN DE LÍNEA
DOWNGRADE
SOPORTE MÓVIL (APARECE SOPORTE TÉCNICO MÓVIL N&E, PERO EL FOCO ES DIFERENTE)
TARIFAS BONDOLIZADAS
AVISOS FINALES
COBROS POR RECONEXIÓN
PRORRATEO
TIPS DE ESCRITURA Y DOCUMENTACIÓN
TIPS Y ESCENARIOS DE AUTOGESTIÓN
RECURSOS CON HECHOS NUEVOS
GESTIÓN FRAUDE COMERCIAL
TIPS DE TIEMPOS DE ESPERA
VERIFICACIÓN DE BLOQUEOS
REPORTE EN EL EXTERIOR
MARCACIÓN TSP
MIGRACIÓN BROWNFIELD HFC - FTTH
ASEGURA TU DIGITACIÓN
DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS
AMABILIDAD Y ESCUCHA ACTIVA
TRANSFERENCIA A LA ENCUESTA
CONSULTA EN CENTRALES DE RIESGO
POLÍTICAS PARA VENTAS
SOPORTE VITAL MODULO 1
ACTUALIZACIÓN TARIFAS DISNEY
FRAUDE - PORTAL PAGOS
MEDIOS DE ACTIVACION OTT
SENSIBILIZACIÓN DE PORTAL DE PAGOS
RECLAMACIÓN POR ROAMING INTERNACIONAL
USO ERRADO DE MARCA CTR
CAMBIO DE TARIFAS HOGAR Y MÓVIL
EMPOWERMENT TEAMS MÓDULO - TODO COMUNICA
OFERTA GRUPO AVAL B2B2C
OFERTA MILITARES B2B2C
AJUSTES POR RETENCIÓN HOGAR
PLANES BUNDLE CON OTT Y ASISTENCIA
HABILIDADES BLANDAS (REBATE DE OBJECIONES)
INFLUENCIA Y PERSUASIÓN
COMO VENDER DE ACUERDO CON LA EDAD
VENTAS DE ACUERDO AL ESTRATO
PROCESO DE SEGUIMIENTO DE PQR
MEJORA DE PLAN
ADMINISTRACIÓN DE DATOS COMPARTIDOS
ADMINISTRAR ROAMING INTERNACIONAL (INFORMACIÓN - RETIRO - ACTIVACIÓN)
CONCILIACIÓN AC CMC
PROCESO A SEGUIR - CLIENTES BLINDAJE TV
SOPORTE CLAROVIDEO
ACTUALIZACIÓN EN PLATAFORMA DTH
CANALES DIGITALES DE AUTOGESTION EMPRESAS Y NEGOCIOS
MIGRACIÓN DTH A FTTH
CONTRATACIÓN ESTATAL
PID (PORTAL DE INFORMACIÓN AL DISTRIBUIDOR)
VPN
RED MAESTRA
CORTESÍAS
TE GUIO & ALDO
SOPORTES EN VENTA DIGITAL FIJO EMPRESAS
SERVICIOS ADICIONALES - APLICACIÓN CAMPAÑA
ACTUALIZACION PROCESO ESCALAMIENTO HABILITACION DE EQUIPOS FINANCIADOS Y EQUIPOS EN MORA
REGISTRO DOBLE RECAUDO RR
CVS INTRODUCCIÓN AL CURSO
CVS REESTABLECER USUARIO DE RED - AUTOGESTIÓN CA
CVS GESTIÓN DE ATENCIONES - CLARO TURNOS
CVS MANEJO DE LA HERRAMIENTA RR
CVS EXPLICACIÓN COBROS SERVICIO HOGAR
CVS INFORMACIÓN GENERAL DE TRAMITES - FIJO HOGAR
CVS AUTOGESTIÓN HOGAR
CVS OTRAS CONSULTAS HOGAR
CVS MANEJO DE HERRAMIENTA MODULO DE GESTION
CVS SOPORTE FALLA MASIVA O DE RED EXTERNA T&D
CVS AGENDAMIENTO DE LLAMADAS DE SERVICIO EN T&D
CVS APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS T&D
CVS VISITAS TÉCNICAS APP MI CLARO
CVS CONFIGURACIÓN SERVICIOS ADICIONALES
CVS INFORMACIÓN FUNCIONALIDADES TELEFONÍA FIJO- HOGAR
CVS MANEJO DE LA HERRAMIENTA AC
CVS INFORMACIÓN Y ACLARACIÓN DE FACTURACIÓN EN AC
CVS ACLARACIÓN DE COBRANZA Y CARTERA EN AC
CVS SOPORTES POR FALLAS MÓVIL
CVS FALLAS LDI
CVS INFORMACIÓN CAMBIO DE PLAN Y/O PLAN ACTUAL
CVS CARGA DE DATOS EN CICLO
CVS DESACTIVACIÓN MENSAJES DE SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO
CVS INFORMACIÓN PAQUETES LDI
CVS INFORMACIÓN MODIFICACIÓN FAMILIA Y AMIGOS
CVS CONSULTA EQUIPOS A CRÉDITO - ASCARD
CVS DETECCIÓN DE IMEI DUPLICADO
CVS HOMOLOGACIÓN DE IMEI
CVS REGISTRO DE IMEI SIN REGISTRO
CVS INFORMACIONES GENERALES DE IMEI
CVS INFORMACIÓN DE REPORTE DE IMEI POR ROBO O PERDIDA
CVS CERTIFICADO CUENTA AL DÍA
CVS INFORMACIÓN CLARO MÚSICA
CVS CONSULTAS MEDIO DE ATENCIÓN CLARO
CVS INFORMACIÓN TIENDA VIRTUAL
CVS FALLAS ROAMING INTERNACIONAL
CVS CMAX
CVS INFORMACIÓN GPT-DPC
CVS INFORMACIÓN CANCELACIÓN DEL SERVICIO MÓVIL
CVS ACLARACIONES PREPAGO
CVS MANEJO DE MI CLARO WEB/APP
CVS INFORMACIÓN SERVICIO TECNICO Y LEY 1480
CVS OTRAS CONSULTAS MOVIL
CVS INFORMACIÓN SOFTWARE SIGO Y FACTURACIÓN ELECTRONICA
CVS INFORMACIÓN ESTADO PQR - RECLAMACIONES
MANEJO DE FRUSTRACIÓN
CAMBIO DE ICCID POR PORTABILIDAD
MARCA VDC PREPAGO
FORMS Y POWER APPS PARA LA GESTIÓN MER
USO SIUC
ACTUALIZACIONES T&D
MAX 3 MESES NBA
PROCESO CORRECTO Y COMPLETO APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS
PROCESO CORRECTO Y COMPLETO DE ACTIVACIÓN Y BLOQUEO SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDOS
EMPOWERMENT TEAM – ALINEÁNDOME
EMPOWERMENT TEAM- RECONOCE A TU EQUIPO
EMPOWERMENT TEAM- PERSUADIENDO
TAT EXPERTO (COMUNICACIÓN ASERTIVA)
LÍDER DE ALTO IMPACTO (PLANIFICACIÓN)
LÍDER DE ALTO IMPACTO (FORTALEZA EMOCIONAL)
LIDER PRO ALIADO (GESTIÓN DE EQUIPOS)
FDF (PROCESOS PEDAGÓGICOS)
PILOTO IA-LLAMA CANALES ASISTIDOS
BENEFICIO MAX 3 MESES 100% MARCACIÓN NBA
LANDING – BENEFICIOS CLARO
EL DESAFÍO DEL LÍDER ROMPE BARRERAS, CONQUISTA RELACIONES
CONTINUA GESTIÓN GCA
CONTINUA DIME ONLINE
PALABRAS ADECUADA Y TIEMPO EN ESPERA
EVASIÓN EN LA ATENCIÓN
SABES QUE ES EL NPS
OFRECIMIENTO TYT
OFRECIMIENTOS PRINCIPALES
AMABILIDAD Y EMPATÍA
USO DE RELÉASE
CODIFICACIONES
GESTIÓN ALIANZAS MÓVILES
HORARIOS DE ATENCIÓN - SERVICIO TÉCNICO
CLARO PAY - TRANSFIYA & ONBOARDIN
ESCUCHA DE LLAMADA DIME ONLINE
FORMULARIO DE EVASIONES DE CANCELACION DIME ONLINE
CUENTAS PYMES
PLANTILLAS DE RESPUESTA DIME ONLINE
CALIDAD
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
MOVER LA FIBRA
BASE DESCUENTO DE CARTERA
AJUSTES ESCALABLES
SOLICITUD DE TRASLADOS
INFORMACIÓN Y PERSONALIZACIÓN DE CLAVE WI-FI
CAMBIO Y REPOSICIÓN DE CONTROL REMOTO
AVANCES DE FALLAS MASIVAS
CONFIRMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS
REAGENDAMIENTO DE VISITAS TÉCNICAS
ACTIVIDAD EXPERIENCIAL
MALLAS COMERCIAL
MATERIAL ESCUELAS
AYUDAVENTAS
VIDEO FORMATO 4, 6 10 Y 20 MINUTOS
FICHAS DE COMPETENCIA
GUIONES
NUEVO PRODUCTO ALERTA2
PROCESO DE ACTIVACIÓN TODO CLARO
BENEFICIOS ESIM
VENTA CONSULTIVA
SOPORTE DONGLE
¿QUE HAY DE NUEVO?
MOVE LETTER
MOTIVOS DESCONEXIONES
NO PERMITE DESCONECTAR/SIN PERMISOS
SERVICIOS DESCONECTADOS
COMPAÑERISMO & AMABILIDAD
REVISIÓN OTRAS BAJAS
SOLUCIONES GTC
ROAMING INTERNACIONAL (CAN)
OFERTA COMERCIAL ROAMING INTERNACIONAL
MISIÓN
NOVEDAD EN FACTURAS ENERO IMPACTADAS CON CAMPAÑA ESCC
ROAMING INTERNACIONAL (ACTIVACIÓN DESDE AC)
SHORT CUTS O COMANDOS EN AC
E-SIM (MIGRACIÓN POSPAGO Y PREPAGO)
VISIÓN
ACTUALIZACIONES T&D
BLOQUEO POR CAUSAL INPEC
LETRA A2 MODELO GANA
CLARO TV+
PILARES DE LA SEGURIDAD
USABILIDAD Y CALIDAD T&D (SOP - OTI)
PROCESO DE REGISTRO DE ASISTENCIA EN SIUC
TERMINALES VIVO Y19S
SUPER APP RECUPERA TÚ CONTRASEÑA
CREACIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO PARA PROCESOS BROWNFIELD
PROCESO OTTS
ACTUALIZACIONES EN T&D
TIPS PARA UN BUEN PROCESO EN LA CREACION DE UNA OT
ALCANCE /COBERTURA DE LA MULTIASISTENCIA
VISOR MOVILIDAD DIGITACIONES ADICIONALES
CUARTIL - ANTICIPÁNDOME A LAS OBJECIONES, CIERRES EXITOSOS
MOBILE MARKETING
VISOR MOVILIDAD
SOPORTE T&D
MANEJO OBJECIONES FALLAS TÉCNICAS
MANEJO OBJECIONES PROBLEMAS ECONÓMICOS
GUION - CIERRE DE ACUERDOS
GUION - OFRECIMIENTOS COMERCIALES
NUEVA FUNCIONALIDAD EN VISOR MOVILIDAD
CIERRE DE BRECHAS MULTIASISTENCIA
TOMA OPERATIVA
LANZAMIENTO REDMI NOTE 14 XIAOMI
MÓVIL BOX
APERTURA DE CRÉDITOS CASTIGADOS
COMO INGRESAR Y MARCAR ASISTENCIA EN SIUC
CALIDAD MODELO GANA
TIPIFICACION CORRECTA DE NODOS EN MYIT.
RETENCIONES SIN SOPORTE
ESTRUCTURA DE LA LLAMADA FASE 2 (MANEJO DE OBJECIONES FALLAS - ECONOMÍA)
APLICACIÓN DE OFERTAS EN UNA MISMA INTERACCIÓN
TIEMPO DE ESPERA, ABANDONO, ATENCIÓN FORMA INMEDIATA
VISITAS POR FALLAS SERVICIO INTERNET
ACLARACIÓN COBROS SERVICIOS PRINCIPALES (FACTURACIÓN)
INFORMACIÓN DE SALDOS
GESTIÓN COBRANZAS TERMINALES
MARCACIÓN CAN CNR
GRUPO NUEVO T&T
CALIFICACIÓN DE VISITAS TECNICAS POR MEDIO DE LA APP MI CLARO
PREPÁRATE PARA VENDER MÁS
MÓDEM DUAL BAND
MICRO E-LEARNING SERVICIO CLARO TV+
BENEFICIOS
FRAUDES COMERCIALES
CANCELACIÓN USUARIOS CULPABLES
AGILIDAD LABORAL
RECLAMACIONES GTC SIN SOLUCIÓN
CERTIFICACIÓN
DESACTIVACIÓN MICROSOFT
ALERTADOS
TOKEN EN VISITAS TÉCNICAS
INCREMENTO DISNEY+ PREMIUM
SOPORTE DE DATOS MÓVIL Y VALIDACIÓN DE PORTABILIDAD
INFORMATIVO 24
NOVEDAD FACTURAS IMPACTADAS CON CAMPAÑA ESCC
TIPIFICACIÓN AVAYA MARCA VDC
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (PARTE 3)
TIPIFICACIÓN AVAYA HOGAR
INCENTIVO EDYE
OFRECE PORTABILIDADES
TU MEJOR PTAR
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (PARTE 4)
PROGRAMA DE Q
OFERTA ESPECIAL DE RETENCIÓN - VENTA CRUZADA
VENDEDORES PERROS HABILIDADES BLANDAS
PROCESOS DE CANCELACIÓN
TRANSFERENCIAS Y ADICIONALES
DOCUMENTO BLOQUEADO (RETENCIÓN)
VISUALIZACIÓN DE INCIDENTES (T&D)
MENÚ SOPORTE TV (T&D)
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (RETENCIÓN)
ESCALA DE TITULARIDAD (RETENCIÓN)
CONDICIONES VALIDACIÓN DE TITULARIDAD (RETENCIÓN)
NOVEDAD OFERTAS MAX - UW
CÓDIGOS SERVICIOS ADICIONALES EN MODULO DE CONTENCIÓN
APLICACIÓN CAMPAÑA MODULO CONTENCIÓN
RESUMEN DE ACUERDOS (NBO)
TARIFAS CON MULTIASISTENCIA
TIPO DE CANCELACIÓN MÓVIL
HABILIDADES BLANDAS (ATENCIÓN AL DETALLE)
FACTURA HOGAR
FACTURA MÓVIL
GESTIÓN COMERCIAL
SOPORTE MÓVIL T&D
ALINEACIÓN SERVICIO ALERTA2
SEGMENTACION DEL CLIENTE HOGAR
SUSCRIPCIONES DE MENSAJERIA MULTIMEDIA
OFERTA RETENCIÓN CONVERGENTE
COBRO OCC´S EN AC
COBRO NETFLIX SUSCRIPCIÓN INACTIVA.
OFRECIMIENTO MAX
TIPS DE AMABILIDAD
USO CORRECTO DE LA MARCACIÓN FAC-ITT/FAC-CSS
HERRAMIENTA ISA
IMAGEN DE MILLY / PANTALLA UNIVERSAL CRM
MISIÓN Y VISIÓN
PILARES DE LA INFORMACIÓN
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MAPA DE MARCACIONES
EXCLUSIÓN DE COBROS A TERCEROS
TIEMPOS DE RETOMA
ESCALAMIENTO INCONSISTENCIA PQR
DIRECCIONAMIENTO A LA ENCUESTA
OFERTA POSTPAGO
EQUIPO TERMINAL
BONO DE 100000
CONSULTA EN AC+
HABILIDADES BLANDAS
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ESCALAMIENTO SGCS
RECUPERAR CONTRASEÑA VERSIÓN SUPER APP
MUEVE LA FIBRA
TIPIFICACIÓN CORRECTA DE NODOS EN MYIT
FUNCIONALIDADES DE LA MIGRACIÓN A FIBRA OPTICA Y SUS BENEFICIOS
SOPORTE DE INSTALACIÓN DE ULTRA WIFI EFECTUADO POR TECNICOS
ACTUALIZACIÓN OTT´S NETFLIX Y DISNEY
CALCULADORA DE SERVICIOS ADICIONALES
TIPIFICACIONES AC - EQUIPO FINANCIADO
AJUSTES CEC BLOQUEO SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO
REINICIO DE BUZÓN
CAMBIOS DE TARIFA HOGAR MISMA RED
RECONOCIMIENTO CÓDIGOS DE TARIFA
COMO ATENDER A UN CLIENTE PREMIUM
TIPIFICACIONES AC
AJUSTE BLOQUE SUS Y CONTENIDO
MICRO E-LEARNING TIPOS CUENTAS RR/AS400
CRUZADA MARCACIÓN RETENCIÓN
DIFERENCIA EVASIÓN Y NEGACIÓN
MARCACION AJUPQR & AJUAIB
MICRO E-LEARNING ACTITUD
ADENDA DE SERVICIO MÓVILES
TÉCNICAS DE ORATORIA
ABORDAJE DEL CLIENTE
AJUSTES ONLINE - DIME
PROGRAMA ESPECIALISTAS: ALIADOS HACIA EL ÉXITO
BABBEL – PAQUETE PREPAGO
CREHANA – PAQUETE PREPAGO
CLARO PAY – CANAL DE PAGO WHATSAPP
CRÉDITO TU DESVARE SUPER APP
FLUJO SOPORTE COMERCIAL Y CLIENTE FINAL
GANA Y PROCESOS DE CANCELACIÓN
OFRECIMIENTO Y TRANSFERENCIA, SERVICIO HOGAR
MODELO RETEN
FORMULARIOS DE GARANTÍA
GESTIONAR VISITAS POR WHATSAPP
VISITAS DE VERIFICACIÓN POR MER
SWITCH FIBRA OPTICA
ENCUESTA CLIENTES DIAMANTE
PROCESOS POR MER
GUIONES FALLA MASIVA
BORRADO DE PRODUCTOS- SALESFORCE
GESTIÓN CASOS PLAN PREPAGO HOGAR
BUSINESS CASE
ACTIVACIÓN VENTA DIGITAL PARA NIT CON VALIDACIÓN DE IDENTIDAD POR ID CLARO
MARCACIONES LLAMADAS FUERA DE HORARIO
CTR
ADMINISTRAR RED WIFI
COMERCIAL
SOPORTE TV PLUS
MOVILIDAD WTTH
CIERRE GANA
REALIZACIÓN CORRECTA DEL PROCESO DE CANCELACIÓN
TRANSFERENCIAS Y TIPIFICACIÓN EN LA MISMA
RECONEXION POR PAGO
MATRIZ GANA
CREER EN EL CLIENTE MÓVIL
CREER EN EL CLIENTE HOGAR
TAT EXPERTO SESIÓN 2 (GENERAR EMPATÍA)
FDF MODULO 2 __METODOLOGÍAS PARA EL DISEÑO FORMATIVO
LÍDER PRO ALIADO MODULO 2 (COMUNICACIÓN DE LÍDER)
LÍDER DE ALTO IMPACTO MODULO 2 (PROCESAR Y COMPARTIR INFORMACIÓN)
BENCHMARKING
FACTURACIÓN CON SONATA Y ESCARLATA
CLARO PAY
REGISTRO DE ELEGIDOS FIJOS Y MÓVILES
MASTER CLASS IA - PROYECTO CLARO COLOMBIA
CAMBIOS DE TARIFA MÓVIL
PROCESO IMEI INPEC
ACTUALIZACIÓN ANEXO COMPENSACIÓN POR FALLAS EN EL SERVICIO
ESCENARIOS CRÉDITOS INCONSISTENTES
HERRAMIENTAS PQR
ACTUALIZACIÓN PROCESOS NOTAS CRÉDITO
TRASLADOS POR COMPETENCIA MINTIC
ACTUALIZACIÓN PROCESOS DE AJUSTES Y PORCENTAJES DE VOZ Y DATOS
MATRIZ FAVORABILIDAD NEGACIÓN
PLANILLA BLOQUEO IMEI
TIPS MODELOS Y PLANILLAS COMPENSACIÓN
ACLARACIÓN SOLICITUD PAZ Y SALVOS
RECHAZOS EN AJUSTES
PROCEDIMIENTO Y GESTIÓN CÁLCULO DE COMPENSACIÓN
VALIDACIÓN DOCUMENTOS BLOQUEADOS
SOLICITUD AJUSTES ROAMING INTERNACIONAL
PÉRDIDA DE CANALES EN SERVICIO DE TV
MATRIZ DE FAVORABILIDAD (NEGACIONES)
IMÁGENES GESTOR DE PQRS
ACTUALIZACIÓN BASE DE AVISOS
UTILIZACIÓN DE PÁRRAFOS DE CENTRALES DE RIESGO
FAVORABILIDADES 1480
SEGUIMIENTO AJUSTES MONTOS SUPERIOR
IDENTIFICACIÓN DE REFERENCIAS DE PAGO
NÚMERO DE CRÉDITO
PROCESO DE CANCELACIÓN
NBO - TRANSFERENCIA Y TIPIFICACIONES EN PRISMA
MARCACIONES CAN (APOYO)
SOPORTE DISNEY
CONOCE TU DECO
RECUPERAR CONTRASEÑA SUPERAPP MI CLARO
TRASLADO DE ULTRA WIFI
PROCESO DE AUTOGESTION VISITA TECNICA - COSTOS, SERVICIOS Y CODIGOS DE SERVICIO
USO CORRECTO DE LA MARCACION CAN – CNR / CAN - CGN
CANAL EDYE 21
EXCLUSIÓN DE DATOS
PCAM 1040
LECTURA PTAR 5150
PCAM 1040 EN VISOR MOVILIDAD
SUMA Y ENAMORA
PDA NPS
COBROS PROPORCIONALES
DESCUENTOS VITALICIOS
MARCACIONES EN 0
CIERRE DE TICKLER POLÍTICA CREER EL CLIENTE
FACTURACIÓN PCAM SONATA Y ESCARLATA
DEVOLUCIÓN A LA OPERACIÓN
LLAMADA CAN2RE
INTEGRIDAD LABORAL
TIPIFICACIÓN TICKETS FASE 1
CIBERSEGURIDAD
MANEJO DE MYIT
EQUIPOS MUERTOS EN CAJA
EQUIPOS NO CONFORME
MANEJO ASCARD
ELIMINACIÓN DE CRÉDITOS EN ASCARD
RESERVAS Y REPOSICIONES (ANULACIONES O CAMBIOS DE SIM )
EQUIPOS NO CONFORME
ACTUALIZACIÓN DE TARIFA CLIENTES STAND ALONE AMAZON PRIME VIDEO
RETIRO DE CANALES A LA RED HFC, FTTH
ENTENDIENDO A MI CLIENTE
PROPUESTAS QUE GENERAN VALOR
CONSTRUYENDO RELACIONES SOSTENIBLES
ADICIONALES ADQUIRIDOS POR AUTOGESTIÓN
VALIDACIONES ADICIONALES PQR CANCELACIÓN DE PRINCIPALES EN HOGAR
CAÍDA DE OTT
OBJECIONES DE ULTRA WIFI
TIPS SEGUIMIENTOS DE VENTAS
TRANSFERENCIA A SKILL ESPECIALES
TRANSFERENCIA A CANCELACIÓN
EXPLICACIÓN DE FACTURA MÓVIL
ESCALAMIENTOS MYIT
DIAGNÓSTICO T&D
TICKLER Y MARCACIONES
MARCACIÓN SAC SAL
TIEMPOS EN SILENCIO
INVITACIÓN A LA ENCUESTA
DÍA CLARO EMPRESAS
PROCESO DE AUTOGESTION VISITA TECNICA - COSTOS, SERVICIOS Y CODIGOS DE SERVICIO OTTS
GESTION DE COBRANZA TERMINAL
USO CORRECTO DE LA MARCACION FAC-ITT / FAC-CSS
COMO EMPAQUETAR EL SWITCH PARA EL PROCESO DE FTTH
BÚSQUEDA DIRECCIÓN Y TRASLADO POR VISOR MOVILIDAD
FORMACIÓN IMPULSADORES PERFIL DE ÉXITO
MODIFICACIÓN DE HHPP
CREACIÓN DE PREGUNTAS
ARTE DE FLUIR
PROCESO DE GESTIÓN RECURSOS DE APELACIÓN CON HECHOS NUEVOS
RETENCIÓN Y APLICACIÓN POR DIME Y VISOR
ACTUALIZACIONES IMPORTANTES
CIERRE DE EXPERIENCIA Y MEC
NUEVA OFERTA COMERCIAL PREPAGO
AUDITORÍA EXPEDIENTES
CÓMO VAMOS, AFECTACIONES MÁS FRECUENTES
PRETENSIONES
CALIBRACIÓN PROCEDIMIENTO AJUSTES MÓVIL
APP MI CLARO VER Y PAGAR EQUIPOS FINANCIADOS
APP MI CLARO FACTURA DIGITAL CORREO ELECTRÓNICO
SOPHOS
MVP
RELEASE 1
RELEASE 2
RELEASE 3
RELEASE 4
ANOMALIAS COLOCACIÓN
CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS Y FIDELIZACIÓN
GESTIÓN RECURSOS DE APELACIÓN Y HECHOS NUEVOS
MICRO E-LEARNING TARIFAS BUNDLE
LIBERACIONES HOME PASS
MARCACIÓN SAC-RFA / SAC-RAE
DESCONEXIÓN CRUZADAS
TIPIFICACIÓN TICKETS FASE 2
RECLAMACIONES GTC/GESUCS
TRANSFER BILLING - AZURE
MATRIZ CALIDAD ALIADO
CÓMO BRINDAR UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL.
MATRIZ CALIDAD SWAT
ACTUALIZACIÓN MODELO DE REMUNERACIÓN
WORKSHOPS DATACENTER
TICKLER OTT PREM
CAMBIO PLANES DE NETFLIX
CAUSAL AUTOATENCIÓN MARCA VDC
ESCALAMIENTO MYIT - SOPORTE OTTS
CAMBIOS EN PLANES NETFLIX NEGACIÓN OTT´S.
CASOS EQUIPO XIAOMI
ERRORES DE RADICACIÓN, CASOS QUE NO SE RADICAN Y RADICACION DE CASOS DOBLES
ERRORES DE CÁLCULOS, DESCONEXIÓN TARDÍA, TRASLADOS, CFM MÓVIL, SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO
ASESOR EXPERTO (CRECIMIENTO, DOMINIO Y MAESTRIA)
TRANSFERENCIA MENOS A 120 SEGUNDOS
MARCACIONES SIN CONSECUTIVO
EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CODIFICACIONES CTIBAR
EVASIÓN FRAUDE
COMO EMPAQUETAR EL SWTICH PARA EL PROCESO DE FTTH
REGISTRO LIGA DE CAMPEONES
TIPIFICACIONES EN AC EQUIPOS FINANCIADOS
PAQUETE DE SALUD EN LINEA EN LA APLICACIÓN CLARO PAY
PAQUETES RELEVO PREPAGO
PROCESO DE FACTURA HOGAR
PROCESO MIGRACIÓN A FIBRA ÓPTICA
TALLER VENTA CONSULTIVA – MODULO 2
TALLER VENTA CONSULTIVA – MODULO 3
NUEVO PROCESO REQUERIMIENTOS HHPP
REINSTALACIÓN
SOPORTE DE ROAMING
COBROS PARA TRASLADOS / CLIENTES DIAMANTE
MANEJO Y ATENCIÓN DIFERENCIAL PARA CLIENTES DIAMANTE
COMPRENSIÓN EFECTIVA EN LA LECTURA DE CONTRATOS
GESTIÓN DE SITUACIONES A TRAVÉS DE LA EMPATÍA Y LA AMABILIDAD
ERRORES DE PROCEDIMIENTO SOLICITUDES CORPORATIVAS
AX CRECIMIENTO - PORTAFOLIO
AX CRECIMIENTO - MARCA PERSONAL Y COMUNICACIÓN
AX CRECIMIENTO - VENTA CONSULTIVA NIVEL I
AX CRECIMIENTO - GESTIÓN EMOCIONAL Y FUERZA DEL SER
AX DOMINIO - NUEVOS PRODUCTOS
AX DOMINIO - FUERZA ARGUMENTATIVA
AX DOMINIO - VENTA CONSULTIVA NIVEL II
AX DOMINIO - NUEVAS OPORTUNIDADES DE VENTA
AX MAESTRÍA - FARMER – HUNTER
AX MAESTRÍA - DESTREZA COMERCIAL
AX MAESTRÍA - PENSAMIENTO ANALÍTICO E INNOVACIÓN
AX MAESTRÍA – EXPERIENCIA AL CLIENTE, UP SELLING Y CROSS SELLING
GESTIÓN DE INCIDENTES AMBIENTALES
HUAWEI NOVA Y91 256GB
CÓDIGOS DE EMPAQUETAMIENTO HFC
PCAM 1050
INFORMATIVO NO. 18
PAQUETE COMPENSATORIO
ESCENARIOS DE SUSPENSIÓN POR HURTO O PERDIDA
BLOQUEO SMS SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO EN AC+
PCAM 1030
HONOR 200 LITE 256GB 5G
SUPRESIÓN DE DATOS
MIGRACIONES
LETRA N MODELO GANA
OFERTA POSTPAGO + CAMPAÑA
CONVERGENCIA
TIPS TIPIFICACIÓN FORMULARIOS INTERNOS
CREACIÓN DE LLS EN RR
PLAN DE PAGOS APP MI CLARO
TRANSFERENCIAS FUERA DE HORARIO A CANCELACIÓN
CODIFICACIONES MÓVILES
ALCANCE DE SAC EN SOPORTE
MIGRACIÓN TV-FTTH
OFERTA BUNDLE HOGAR Y MÓVIL
OTP VALIDACIÓN FACIAL
SOPORTE MODEM DESENGANCHADO
TIEMPOS DE RESPUESTA
EVASIÓN DE CANCELACIÓN
DESCONEXIÓN CRUZADA EN ADICIONALES
CAMPOS DE CANCELACION DIME TICKETS
GES ERRORES TICKETS
ANÁLISIS DE DATOS
ACTUALIZACIÓN CAUSALES AUTOATENCIÓN
HIGIENE POSTURAL
OFERTA COMERCIAL PRETURNO
PROCESO DE CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
PROCESOS DE CANCELACIÓN Y MARCA VDC
MARCACIÓN VDC EN AC+
INFORMATIVOS EN TELEVISIÓN
META EFECTIVA
META DE VENTAS
META CIERRE
INDICADORES OPERACIÓN
POLITICAS DE FIDELIZACIÓN MAX
MANEJO DE TMO EN LLAMADA
INCREMENTO DE FACTURA MARZO
COMPENSACIÓN POR AUSENCIA DE SERVICIO
PROCESO DE ESCALAMIENTO PQR 1480
HABEAS DATA GUION
INCREMENTO ANUAL POR LEY
OFERTA ESCALONADA
REINICIO DEL EQUIPO
CLARO SYNC
TIEMPO EN ESPERA - ABANDONO - ATENCIÓN INMEDIATA
BASE XIAOMI
DX PREPAGO
ESCALAMIENTO IMÁGENES
ACTUALIZACIÓN BASE DE INCIDENCIAS Y POLÍTICAS DE AJUSTES POR DEMORA O NO TRASLADO
TIPO DE ARCHIVOS PARA ENVIO DE CARGA PROBATORIA Y CONDICIONES PARA ACTUALIZACIÓN O ELIMINACIÓN DE REPORTE EN CENTRALES EN CUENTA DESACTIVADA.
PORTALPAC
DIRECTORIO TMK
CONVERSACIONES DESAFIANTES
ADJUNTOS Y LEGIBILIDAD
MARCACIÓN CTR
MARCACIÓN FDH
MARCACIONES CON Y SIN CONSECUTIVO
ABANDONO DE LLAMADA
DEVOLUCIÓN DE DINERO- FINANCIERA ADDI
MIGRACIÓN HFC/FTTH MODULO DE RETENCIÓN
DIGITACIÓN DE VENTAS INTERNET 5G - POLIEDRO
VENTA ASISTIDA
PORTAL SMS
CIERRE CORRECTO DE MARCACIONES SOLUCIONABLES EN PRIMER CONTACTO
MANEJO DE OBJECIONES SERVICIO ROAMING
TIEMPOS CORRECTOS Y CANALES DE ATENCIÓN PQR
TICKET 0
TRANSFERENCIAS HOGAR
INCENTIVO MARZO
PUNTO CABLEADO
MARCACIONES EN “0000”
MARCACIÓN SOP – TTD
CAMBIO DE CICLO MÓVIL Y HOGAR
LEY 1480
MARCACIÓN CTR Y GTC
SOPORTE HOGAR
SOPORTE MÓVIL
CONCILIACIÓN CMC
MIGRACIÓN P3
REGISTRO DE PLATAFORMAS DE STREAMING
USO CORECTO DE QUALISTORE
SOPORTE AVANZADO
SOPORTE AVANZADO
MIGRACIÓN DE FTTH A DTH
RENOVACIÓN DE PERMANENCIA POR TRASLADO
VALIDACIÓN Y/O CONFIRMACIÓN DE DATOS
ESCUCHA ACTIVA
SERVIDORES VIRTUALES
IMPACTO CLIENTES DX POR PORTABILIDAD
ERROR EN CÁLCULO DE AJUSTES Y FAVORABILIDAD
ERROR EN CANCELACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES
AJUSTE COMPENSACIÓN TIEMPO SIN SERVICIO
AJUSTES DE PYME EN DIME
SOPORTE Y HERRAMIENTAS MOVILES
SERVICIO DE AMAZON PRIME VIDEO EN MODALIDAD STAND ALONE
PLANES BUNDLE CON NETFLIX
DECO DIGITAL
HABILIDADES BLANDAS GESTIÓN PQR (SESIÓN 2)
CAMPAÑAS “TE MUEVE LA FIBRA” Y “SE LE TIENE”
OFERTA PROMOCIONAL POSTPAGO + EQUIPO MÓVIL
OFERTA NACIONAL POSTPAGO CON OTT Y/O 1 ASISTENCIA
CAMPAÑA / PLAN PORTACIÓN OFERTA NACIONAL POSTPAGO
PLAN CON CAMPAÑA EXCLUSIVO PARA PORTACIÓN “ESPECIAL”
CAMPAÑAS EXCLUSIVAS PARA TODAS PORTACIONES
TODO INCLUIDO _NACIONAL CON REDES
TODO INCLUIDO _NACIONAL SIN REDES
TODO INCLUIDO _SIM X 3
TODO INCLUIDO EXCLUSIVO CLARO PAY
TODO INCLUIDO _NACIONAL SALUD EN LÍNEA
TODO INCLUIDO _NACIONAL GAMING
TODO INCLUIDO _NACIONAL RELEVO
PAQUETES PREPAGO SOLO DATOS
PAQUETES COMPRA DE APPS
PAQUETES PREPAGO SOLO VOZ
PROMOCIÓN DE LA OFERTA PREPAGO
TODO INLCUIDO PAQUETE DE BIENVENIDA
PTAR 5150 Y 5150F
PTAR 1010F
PTAR 5152 Y 515F
PCAM 1017
PTAR 5141 Y 5141F
PTAR 5143 Y 5143F
CAMPAÑA ESCARLATA
CAMPAÑA SONATA
PCAM 1001
DONGLE PERSONALIZADO
HOT PACK Y HOT GO
HOGAR Y CONTENIDO
INNOVACIÓN Y PRODUCTOS NUEVOS
ALIANZAS FINANCIERAS
CANCELACIÓN DE OT EN VISOR MOVILIDAD
GESNCC
PREAVISO ST
ESCALAMIENTO CASOSPQR
TICKETS
MARCACIÓN CAR- CCB
ENCUESTA ACELERADOR
APP MI CLARO REGISTRO IMEI
APP MI CLARO E- SIM CARD
APAGADO MARCACIONES
MARCACIONES Y NOTAS
APAGADO ESCALAMIENTOS POR DIAGNOSTICADOR
MARCACIÓN INF NIA
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (CAMPAÑA FILTRO)
APLICABILIDAD
AUSENCIA DE CANALES- SIN NAVEGACIÓN
ACTIVACIÓN DE ESIM VERSIÓN SUPERAPP
ERRORES DE ESCALAMIENTO
MARCACION AJU-CLL Y AJU-CAV
SPEAKER TV
PASO A PASO PARA INGRESAR A WIN PLAY
REGISTRO DE NOTAS
CIERRE DE TICKET 0
SOPORTE DECO DIGITAL
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA FIBRA ÓPTICA
ARQUITECTURA DE RED FTTH
PORTAFOLIO FTTH
TARIFAS FTTH
PROCESO DE DESCUENTOS EN MIGRACIÓN A FTTH
CODIGOS DE SERVICIOS PRINCIPALES
CODIGOS DE SERVICOS ADICIONALES
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE FTTH
PROCESOS DESDE RR
PROCESOS DESDE VISOR
RECONOCIMIENTO DE LA HERRAMIENTA TR69
SOPORTE INTERNET Y WIFI
SOPORTE TELEFONÍA
FLUJOS DE APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS FTTH
DOBLE AUTENTICACIÓN
NUEVA CAMPAÑA DE RETENCIÓN HOGAR
MÓDULO DE RETENCIÓN - SERVICIOS ADICIONALES
DESTACADOS OTTS MES DE ABRIL
CLARO PAY - PROSPERAS
INDICADOR DE CALIDAD
CALITIPS
CUMPLIMIENTO DE CALIDAD
REGISTRA TU IMEI VERSIÓN SUPERAPP
INTRODUCCIÓN ADA
HERRAMIENTA ADA
PROCESOS DE RADICACIÓN ADA
ASOCIACIÓN ADA
PROCESOS DE RESPUESTA ADA
PROCESOS DE CALIDAD ADA
PROCESOS DE NOTIFICACIÓN ADA
ERRORES CÁLCULO PRORRATEO AJUSTES
GESTIÓN DE COBRANZA ERRADA Y TERCEROS.
COMO VAMOS GESTIÓN PQRS
HERRAMIENTA XPECTRAC
ASISTENTE VIRTUAL - PILOTO AI
SOPORTE VITAL MÓDULO 1 – TEMA 1 SOPORTE TÉCNICO PARA DECODIFICADORES TV.
SOPORTE VITAL MÓDULO 1 – TEMA 2: SOPORTE TÉCNICO CLARO TV+ Y DECO DIGITAL.
SOPORTE VITAL MODULO 1 – TEMA 3: SOPORTE TÉCNICO PARA SERVICIOS OTT Y CONECTIVIDAD AVANZADA.
SOPORTE VITAL MODULO 1 – TEMA 4: SOPORTE TECNOLOGÍA WIFI MESH.
MANEJO DE CASOS NEGACIÓN OTT
USO CORRECTO DE GUIONES DE ENCUESTA
CAMBIOS EN OFERTA HOGAR
REGISTRO DE NOTAS COMPLETAS
OFERTA PREPAGO
EJERCICIO DE CONCENTRACIÓN
CAMPAÑAS DE SERVICIOS ADICIONALES RECHAZADAS
HABILIDADES TIEMPOS DE ESPERA INECESARIOS Y PROLONGADOS
CODIFICACIÓN AVAYA
TIPS DE ROBO PERDIDA
AVAYA COMUNICADO AUTOATENCIÓN
CASOS MAL ESCALADOS MYIT
MANEJO DE LA FRUSTRACIÓN
CLÁUSULAS DE PERMANENCIA
GESTIÓN PQR OTT WIN
DIGITACIÓN VISOR MOVILIDAD
ROBO O SUSPENSIÓN
CAMBIO DE CLAVE WIFI
MARCACIÓN TCA
USO DEL BOTÓN FINALIZAR
RECONOCER TARIFA ALIADO
DIFERENCIA ENTRE TELEVISIÓN CLARO TV+ Y TV INTERMEDIA PLUS
NEGACIÓN DE CONTRATO
MANEJO DE OBJECIONES BROWNFIELD
MIGRACIÓN POR VISOR MOVILIDAD
SOLUCIONES DIGITALES
PLANIFICACIÓN EFECTIVA HABILIDADES
PROCESO Y GENERACIÓN ESIM
ALINEACIÓN EQUIPO CAV
CERTIFICADO DE CUENTA AL DÍA DESDE LA APP MI CLARO
LÍDER PRO ALIADO MODULO 3 (DESARROLLO DE EQUIPOS)
ESCENARIOS REMISIÓN DE EXPEDIENTES SIC
ESCALAMIENTOS CLARO PAY
ESCALAMIENTOS OTT WIN PLAY
MOTIVO - SOLUCIÓN - CIERRE DE TRAZA (FICHA MASIVO SOP Y SAC)
CONSULTAS EN AC
FICHA RETEN (ATIENDO MI LLAMADA A TIEMPO)
FICHA RETEN (GESTIÓN CORRECTA DE LOS TIEMPOS DE ESPERA)
FICHA RETEN (AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN)
FICHA RETEN (ESCUCHO CON ATENCIÓN Y DE MANERA ACTIVA, PERMITO QUE EL CLIENTE EXPONGA SUS RAZONES)
DIVISIÓN DE SKILL
FICHA RETEN (INVITA AL USUARIO A PARTICIPAR DE LA ENCUESTA)
FICHA RETEN (REALIZO OFRECIMIENTO DE VENTA CRUZADA)
CICLOS DE FACTURACIÓN
CICLOS DE FACTURACIÓN
CICLOS DE FACTURACIÓN
OPTIMIZACIÓN EN VALIDACIÓN DE PLANES ESPECIALES
REQUERIMIENTO EN SAC
CAMBIO DE CONTRASEÑA WODEN
OFERTAS GANADORAS REGIONAL 2
OFERTAS GANADORAS REGIONAL 3
INTRODUCCIÓN A LAS VENTAS CONSULTIVAS
COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TARIFA ESPECIAL FENIX
QUÉ ES ANITA
LIBERACIÓN DE EQUIPO
RECONEXIÓN DE EQUIPO
PTAR 5150 OFERTA ACTUALIZADA
PAQUETE DE BENEFICIO POR FALLAS EN SERVICIO HOGAR
T&D CASO PUNTUAL
CAMBIO DE ACOMETIDA
PHONE PROTECT
GESTIÓN Y ESCALAMIENTOS DE CASOS DE MULTIASISTENCIA
NOVEDADES DE NOTIFICACIÓN
RESPUESTA AL CLIENTE
PROCEDIMIENTO Y MATRIZ DE GESTIÓN
PQRS FALLAS TÉCNICAS
ALERTA REMISIÓN DE EXPEDIENTES
PROCEDIMIENTO MORA EN CENTRALES DE RIESGO
ACLARACIONES SOLICITUDES AJUSTES
COLAS DE ASIGNACIÓN
MÓDULO RETENCIÓN DE ADICIONALES – RETIENE & ENAMORA
BOT APLICACIÓN DE TARIFAS
GESTIONAR LA LIBERACIÓN DE IMEI CUANDO SE HAGA UN MAL REPORTE
NAVEGACIÓN POR CONECTADOS
PRODUCTOS Y SERVICIO DE CLARO
NAVEGACIÓN Y USO DE ARBOLES T&D
HABILIDADES 2025 CONSULTOR Q2: COMPRENSIÓN DE OBJECIONES (ABRIL)
HABILIDADES 2025 CONSULTOR Q2: TÉCNICAS PARA MANEJAR OBJECIONES (MAYO)
HABILIDADES 2025 SUPERVISOR Q2: ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES (ABRIL)
HABILIDADES 2025 SUPERVISOR Q2: TÉCNICAS PARA DELEGACIÓN DE TAREAS (MAYO)
HABILIDADES 2025 JEFE DE CAV Q2: INTRODUCCIÓN AL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL (ABRIL)
HABILIDADES 2025 JEFE DE CAV Q2: APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS CARACTERÍSTICAS (MAYO)
HABILIDADES 2025 JEFE TERRITORIAL Q2: TIPOS DE ESTILOS DE LIDERAZGO (MAYO)
HABILIDADES 2025 JEFE TERRITORIAL Q2: INTRODUCCIÓN A LOS ESTILOS DE LIDERAZGO (ABRIL)
TIPS DE MIGRACIÓN A FTTH
GUION RADICACIÓN DE PQR
REGISTRO Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS AGENDAMIENTO DE VISITA
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS (DIFERENCIADORES CLARO)
GESTIÓN EMOCIONAL
VENTA CONSULTIVA PARTE 1
VENTA CONSULTIVA PARTE 2
CIERRE EN LA VENTA CONSULTIVA
VISIÓN GANADORA
ACTUALIZACIÓN COMANDOS TV T&D
COMO USAR LA IA PARA VENDER
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EMPATÍA
BÚSQUEDA DE DIRECCIONES, NODOS Y TIPO DE RED
HERRAMIENTAS DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (BIOMETRÍA FACIAL, ID DIVISIÓN Y CLARO SAFE)
POLÍTICA DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
OFERTA COMERCIAL VIGENTE
CONTRATO GRABADO HOGAR Y MÓVIL
VENTA DIGITAL HOGAR
POLÍTICA DE CARRUSEL HOGAR Y MÓVIL
DIGITACIÓN DE LA VENTA POR POLIEDRO.
OPERADORES LOGÍSTICOS ENVÍO DE SIMCARD
TRANSUNION
PAQUETE DE SALUD EN LÍNEA
FORTALECIENDO HABILIDADES PARA TRABAJAR OBJECIONES
COE COLABORACIÓN
PROGRAMA Q2: CIERRE GANADOR - MAXIMIZA TU COMISIÓN
MOMENTO 1
MOMENTO 2
ACLARACIÓN COBRO CUOTA Y ESTADO DE CUENTA DE EQUIPO FINANCIADO EN ASCARD
IMEI DUPLICADO AUTO GESTIÓN POR LA APP MI CLARO
VALIDACIÓN DE FALLAS MASIVAS EN SERVICIOS FIJOS APLICATIVO TYD
IMPORTANCIA DEL ENVÍO DE LA ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DEL NPS
JOURNEY CVS
MAL USO DEL CANAL
MARCACIONES CERRADAS Y ABIERTAS "RR"
QUE ES MEC
PRINCIPALES AFECTACIONES
AUTO GESTIÓN REAGENDAMIENTO
COMO MEJORÓ MI NPS
HOSTING SEGURO
NUEVO PROCESO NOTA CRÉDITO CAV
CONTEXTUALIZACIÓN B2B2C
RETENCIÓN CRUZADA
INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO COMERCIAL
BENCHMARKING HOGAR CON SPEECH DE VENTA GANADORES
FDF EJECUCIÓN
TIPS IDENTIFICAR CLIENTES MIGRACIÓN A FTTH
PAQUETE DE DATOS POR FALLA
INFORMACIÓN INTENCIÓN DE CANCELACIÓN
NOTAS Y COMENTARIOS COMPLETOS EN RR Y AC
TARIFAS 1008
SERVICIO TV
CAMBIOS DE DOCCIC
MARCACIÓN GES FOT
IDENTIFICACIÓN TIPO DE CUENTA RR
ACTUALIZACIÓN DE PTAR
CODIGOS Y VALORES PTAR
GESTION PQRS CORREO DOMINIO CLARO
ESCALAMIENTO ADECUADO POR ASISTENCIA 360
TRANSFERENCIAS INADECUADAS AL AREA DE SOPORTE
EMPOWERMENT
MOVILIZANDO CONFIANZA
FEEDBACK
GESTIONA Y ESCUCHA
ADAPTA TU ESTILO
GANA - GANA
ESCALAMIENTOS ESCENARIOS VEHÍCULO CONECTADO
HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN ACERTIVA
PERDIDA DE VIGENCIA PTAR 5150
MAPA DE MARCACIONES HOGAR Y MÓVIL
INCREMENTO WIN SPORTS
BASE DE NODOS
CAMPAÑAS CONCIERTOS MADRES Y PADRES
ESTRELLAS UNIVERSAL
BASES DE DESCUENTOS
DOBLE COBRO NETFLIX
HOT GO
OFERTA POSPAGO OTT
UNIVERSAL+
GUION DE BIENVENIDA Y SALUDO (CHATBOT)
ESCALAMIENTOS A BACKOFFICE
LENGUAJE NO VERBAL TAT
ESTRATEGIA CONCIERTO JESSI URIBE & PAOLA JARA
GESTIÓN DEL NEGOCIO
NUEVO PROCESO DE NEGACIÓN DE CONTRATO
POLÍTICAS Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN CAV
REPOSICIONES DIGITALES PARA CLIENTES TIPO NIT Y CE
IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES Y CAPACIDADES
MARCACIÓN INF SCF
ABORDAJE - CUARTILIZADOS– MASIVO SAC
PRESENTACIÓN DE LA OFERTA - CUARTILIZADOS– MASIVO SAC
MANEJO DE OBJECIONES - CUARTILIZADOS– MASIVO SAC
ABORDAJE - CUARTILIZADOS– MASIVO SOPORTE
PRESENTACIÓN DE LA OFERTA - CUARTILIZADOS– MASIVO SOPORTE
MANEJO DE OBJECIONES - CUARTILIZADOS– MASIVO SOPORTE
ABORDAJE - CUARTILIZADOS– RETENCIÓN
PRESENTACIÓN DE LA OFERTA - CUARTILIZADOS– RETENCIÓN
MANEJO DE OBJECIONES - CUARTILIZADOS– RETENCIÓN
FE DE ERRATAS - COMUNICACIÓN CARTERA
SOPORTE CORREO DOMINIO CLARO
CONTINUIDAD DE CASO EN CHAT
PROCESO DE RECURSOS DE REPOSICIÓN HOGAR
ESCALAMIENTO OTT´S
MARCACIONES FAC ITT, VEN CCA Y FAC CSS
PROCESO DE RECONEXIÓN
GUIÓN DE TRANSFERENCIA A VENTAS
PTAR 1008
FACTURACIÓN EQUIPO FINANCIADO
CREACIÓN DE OT
ACTUALIZACIÓN APP MI CLARO
NUEVO FORMULARIO PARA CIERRE DE VISITAS DESDE RR
SOPORTE EN SERVICIO DE TELEFONÍA FTTH
CAMBIO DE CÓDIGO (RAZÓN DE LLAMADA) DE LLS EN RR
ERROR DE CODIFICACIÓN
SOCIALIZACIÓN REDENCIÓN BOLETAS CONCIERTOS
CAMBIOS ÁRBOLES TIPIFICACIÓN AVAYA SMCC - CANCELACIÓN WHATSAPP
LANZAMIENTO PANTALLAS SAMSUNG
AGENDAMIENTO DE VISITAS TÉCNICAS
TABLERO SPRINT COMERCIAL
MAL ESCALADO - EXCLUSIÓN DE COBROS CLIENTES AL DÍA Y A TERCEROS
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS DE SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO) PORTAL SMS
FUNDAMENTOS DE LIDERAZGO
ESTRATEGIAS DE GIGANTES
GESTION DEL CAMBIO EN LOS EQUIPOS
CURSO DE UNIVERSIDAD CEIPA
ON THE JOB TRAINING
LANZAMIENTO AMAZOM PRIME EN COLOMBIA
NUEVO POP- UP PARA OFRECIMIENTO FTTH
IDENTIFICACIÓN EMOCIONAL
MODELO COMUNICACIONAL
TELEVISION SIN DECO - CLARO TV EMPRESAS
TEMA 3 MANEJO DE CONTRAOFERTAS
TEMA 3 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
TEMA 3 IMPACTOS DEL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
TEMA 3 IMPACTO DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
SMS - CLIENTE POTENCIAL MIGRACIÓN BROWNFIELD
PLAN RETOMA- BUYBACK
LINK DE PAGOS PARA PRIMER CFM
CORRECTA DIGITACIÓN DECODIFICADOR DIGITAL
LINEA SEGURA (BUNDLE PLANES EDGE+LOOKOUT)
VENTA DIGITAL MÓVIL
EXPECTATIVA CICLOS 10 Y 24
NUEVO HUAWEI WATCH 5 COMPATIBLE CON CLARO SYNC
PUESTA A PRODUCCIÓN MVP1 DE BROWNFIELD EN T&D
DOBLE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
RADICACIÓN DE BAJAS EN RR
ESTRUCTURA DE LLAMADA - ENVIO A LA ENCUESTA
RESUMEN DE ACUERDOS Y GUION DE BIENVENIDA
OBJECIONES SERVICIO MOVIL SOPORTE
TIPS PARA MEJORAR EL NPS Y GUION ENVIO A LA ENCUESTA
INCLUSIÓN DE SEÑALES FRANCE
EQUIPOS CELULARES, PLAN WIN SPORTS
NUBIA NEO 3
MARCACIÓN MÓVIL
MICROSOFT TIPIFICACIÓN
MOTOROLA EDGE 50 FUSIÓN
CRÉDITOS CON CUOTA ERRADAS
TUCO Y CIFÍN
INFORME FINAL DE CALIDAD
GESTIÓN DE RECLAMOS
PCAM 1002
TIPS PARA FACILITAR LA SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO
CODIFICACIONES Y/O MARCACIONES MÁS AFECTADAS
INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
GESTIÓN Y REVISIÓN DE ROLES
BLINDAJE HOGAR
LOGIN QUALISTORE
TIEMPOS DE CONEXIÓN
TARDANZAS
ERRORES DE TIPIFICACIÓN
INDICADOR DE EFECTIVIDAD
CREACIÓN DE VISITAS
NUEVOS CICLOS DE FACTURACIÓN
NOVEDADES COMERCIALES
COMO ENTENDER LA FACTURACIÓN MÓVIL
AJUSTE CREE EN EL CLIENTE
COMO ENTENDER LA FACTURACIÓN HOGAR
ESCALAMIENTO PQR (VISITAS)
CLARO TV+ (RESTABLECIMIENTO USUARIO)
TIPS DE CALIDAD
ÍTEMS AFECTADOS
DONGLE (PRECIOS Y INSTALACIÓN)
MARCACIÓN GES-NCC Y CAN-ICS
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA CANCELACIONES
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA PQR
TICKLER VDC
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA SUSPENSION TEMPORAL
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA AJUSTES
CALIFICACIÓN MARCACIÓN Y NOTAS (CAÍDA DE APLICATIVOS Y NOCHERO)
DOBLE MARCACIÓN
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA VISITAS
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA TRASLADO
MARCACIÓN DIRECCIONAMIENTO DE MASIVO A PYMES
RETENIDO CUANDO SE PRESENTA DEL ÁREA DE CANCELACIONES
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA VISITAS
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA TRASLADO
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA MODIFICACIONES EN EL SERVICIO
FACTURA CON SERVICIOS GOOGLE
BÚSQUEDA DE DIRECCIÓN TRASLADOS
FECHAS DE PREAVISO
DIFERENCIAR LOS CÓDIGOS EN RR
COPIA DE CONTRATO
INVENTARIO DE EQUIPOS
CALIDAD 360 ESCALAMIENTO TELEGRAMAS MÓVIL
SOLICITUD INSTALACIÓN DE ANTENAS
ALERTA PÁRRAFOS PQR POR SEÑAL
MODELOS DE RESPUESTA COMPENSACIÓN
TIPOLOGÍAS DE AVALES PROCESOS MÓVILES
FÁBRICA DE SOFTWARE
LAS 4 DISCIPLINAS DE LA EJECUCIÓN
VENTA DE ACCESOS A INTERNET
EXPETIENCIA DE VENTA
MANEJO DE CASOS ETICOS
VISITAS A PUNTO DE VENTA
REPORTE IMEI - POR CAUSAL ROBO PERDIDA
CALIDAD EN EL PROCESO DE RETENCIÓN
CONDICIONES REPOSICIÓN DE SIM CARD: LÍNEA ACTIVA
PAPERLESS POLIEDRO – (CAMBIO ICCID, CAMBIO IMEI, CAMBIO ICCID/IMEI, REINSTALACIÓN LÍNEA)
SD BRANCH CISCO
SD BRANCH CISCO
SD BRANCH CISCO
FALLAS EN APLICACIONES EXTERNAS
COMPRA DE PAQUETES PORTAL WEB FONYOU
TARIFAS BONDLE Y STAND ALONE
AJUSTES POR DIFERENCIAS DE TARIFAS
EVITA LAS MALAS PRACTICAS
GENERALIDADES NOTUS
MARCACIÓN SAC- ITR
ESCUELA DE HABILIDADES 2025 Q3 TEMA 1 JEFE DE CAV Q3 - TEMA 1: GESTIÓN DE EQUIPOS - ESTRATEGIAS PARA INSPIRAR
ESCUELA DE HABILIDADES 2025 Q3 TEMA 1 JEFE TERRITORIAL Q3 - TEMA 1: GESTIÓN DE EQUIPOS - ESTRATEGIAS PARA INSPIRAR
ESCUELA DE HABILIDADES 2025 Q3 TEMA 1 SUPERVISOR Q3 - TEMA 1: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
ESCUELA DE HABILIDADES 2025 Q3 TEMA 1 CONSULTOR Q3 - TEMA 1: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
FWA - INTERNET INALÁMBRICO
OFERTA COMERCIAL PYME FIJO
OFERTA COMERCIAL PYME MÓVIL
VENTA DIGITAL FIJO
CONTACTO INICIAL / CONCEPTUALIZACIÓN VENTA CONSULTIVA
PRESENTACIÓN / ARGUMENTACIÓN
GENERALIDADES DE AC
ESCALAMIENTO OTT 360
SERVICIOS AC
FACTURA RR CRÉDITO
SOPORTE TV BOX INSTALACIÓN
FACTURA RR DÉBITO
TV BOX FALLAS COMUNES
ITEMS CRÍTICOS
ITEMS NO CRÍTICOS
FACTURA PRORRATEO
VALIDACIÓN CUOTAS DONGLE/ULTRA WIFI
SOPORTES ENTREGA DE EQUIPOS PQR
FORMACIÓN INICIAL LÍDER (TEMAS TÉCNICOS)
DIGITACIÓN VENTAS DE FTTH CON DONGLE
DIGITACIÓN DE VENTAS QUE INCLUYE OTT Y CON DECO DIGITAL
PROCESOS FIDELIZACIÓN - RETENCIÓN PYME CAVS
NBO PYME CLIENTES NIT-CÉDULA
NAVEGACIÓN MÓVIL
HABILIDAD PROSPECCIÓN
HABILIDAD GESTIÓN DE EMOCIONES
HABILIDAD ESTRATEGIA COMERCIAL Y ANALÍTICA
HABILIDAD PLANIFICACIÓN COMERCIAL
HABILIDAD ANALÍTICA DE DATOS
HABILIDAD RELACIONAMIENTO EFECTIVO
HABILIDAD CAPACITACIÓN DE EQUIPOS
HABILIDAD PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
REDIRECCIONAMIENTO DEL CLIENTE - MERCHAN APP
BILLETERA CLARO PAY - FUNCIONALIDADES TRANSACCIONALES
VALIDACIONES - REPORTE DE IMEI POR CAUSAL ROBO PERDIDA Y/O REPOSICIÓN DE SIM CARD
PROYECTO PAPERLESS - AUTORREGISTRO E&N - APP MI CLARO/PORTAL CORPORATIVO
TALLER - ENTENDER PARA RESOLVER (RESOLUCIÓN DE CONFLICTO INTERNOS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE)
COACH VIRTUAL RETENCIÓN
LECTURA ACTIVA
ORTOGRAFÍA
LECTURA NAVEGACIÓN DEL BOT (HISTORIAL)
USO INDEBIDO DE PLANTILLAS
VALIDACIÓN DE DATOS WHATSAPP
TEMA 1 MÓDULO 1 - CONFIANZA Y SEGURIDAD EN EL DISCURSO
TEMA 2 MÓDULO 2 - ¿CUÁNDO OFRECER? EL PODER DEL “MOMENTO EXACTO”
TEMA 3 MÓDULO 3 - ABORDAJE COMERCIAL EFECTIVO
FALLAS DE SEÑAL
FUNDAMENTOS CLOUD
PROSPECTAR CLOUD
MULTICLOUD
CAV IDEAL LA FELICIDAD
CONTRATACIÓN PÚBLICA
ASCARD CUOTAS
ASCARD PAGOS
CAMPAÑAS MÓVIL
INSCRIBIR HBO/PRIME
QUE ES ICCID
DIFERENCIAS 2.4 Y 5G WIFI
CUENTA MATRIZ
T&D VISITAS
CUENTA PYME/RESIDENCIAL
CAMBIO DE PLAN MÓVIL
PERDIDA DE INVENTARIO
STRATEGIAS DE VENTAS
ENTREGA MALLA SKILL SAC
UBICACION DE AC
MARCACIONES MAS COMUNES DE PQR TANTO PARA SAC Y SOPORTE
COMO DILIGENCIAR UNA PQR POR LA PAGINA WEB
ALCANCE DE T&D
INCIDENTES QUE
LECTURA COMPRENSIVA Y EFECTIVA
CLASE DE ORDEN
IDENTIFICACIÓN DE TARIFAS BUNDLE
NUMERO RESTRINGIDO O PRIVADO
CAMBIOS EN LAS TARIFAS DEL SERVICIO
NECESIDAD IDENTIFICADA
PREGUNTAS FILTRO PARA REPORTE DE EQUIPOS
FECHA LIMITE DE PAGO EN RR
COMO VERIFICAR CAMPAÑAS
SOLICITUD RUT O CÁMARA DE COMERCIO DE CLARO
CUENTAS CONTABLES AJUSTES
GUIONES NO AUTORIZADOS
MODIFICACIÓN DATOS ASCARD
ACTUALIZACIÓN CARTA COBRO TERCEROS
CIERRE DE INTERACCIÓN T&D - MARCACIÓN POR VISITAS TÉCNICAS
ELIMINACIÓN PLAN DE PAGOS RR
NUMERAL CORTO
PORTAFOLIO DE SERVICIOS MÓVIL
TIPOS DE PLAN
PORTACIÓN PROCESO SOLUCIONES VAS
CONFIGURACIONES DE APN
PORTAL GUIAS HELP FOR SMARTPHONE
VALIDACIÓN DE BLOQUEOS EN AC
CAMBIO DE LOGO CINEMA / CONCERT CHANNEL
FÓRMATE EN LÍNEA
BAJA DE PRECIO EN CELULARES
MOTOROLA RAZR 60
PROCESO DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS PRINCIPALES
OFERTA BOUNDLE HOGAR
CAPTCHA HBO MAX
PAUSA TEMPORAL NUEVOS CICLOS DE FACTURACIÓN
ASIGNACIÓN COMERCIAL-CARTERIZADO - PCC
PLANTA COMERCIAL- EXCEL O POWER BI
CARTERA CONVERGENTE
ENTREGA DE MALLA DE GRUPOS NUEVOS PQR HOGAR
ENTREGA DE MALLA DE GRUPOS NUEVOS PQR MÓVIL
ACTUALIZACIÓN MODELOS DE RESPUESTA, SOLICITUD NO CORRESPONDE A CLARO.
CONSOLIDADO DE CASOS CLARO CLUB.
NUEVA HERRAMIENTA SISTEMA GESTIÓN DE VISITAS - WHATSAPP
LECTURA DE FACTURA
USO ADECUADO DE T&D
PAGOS NO ABONADOS
ACOMPAÑAMIENTO Y MANEJO DE TIEMPOS DE ESPERA
CRUCE DE SALDOS
REPOSICIÓN DE SIM CARD
NOTAS COMPLETAS EN RR & AC
TECNICISMOS EN TYD
PROCESOS DE AJUSTES MES A MES NO MATERIALIZADOS
GESTIÓN DE HECHOS NUEVOS EN LOS RECURSOS
VIDEO T&D
VIDEO SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO
PROCESO CONCILIACIÓN MÓVIL / SOPORTE
INCREMENTO DE TARIFAS SEGMENTO HOGAR Y MÓVIL
CIRCULAR - PLAN POSTPAGO ILIMITADO CFM $ 39.900
ANALÍTICA AVANZADA
HABILIDADES VITALES: CONECTA Y RESUELVE - SOPORTE
HABILIDADES VITALES: CONECTA Y RETIENE - RETENCIÓN
HABILIDADES VITALES: CONECTA Y RESUELVE - SAC
POLÍTICA DE FAVORABILIDAD CENTRALES DE RIESGO
IDENTIFICACIÓN DE HABILIDAD
ANÁLISIS DE LA INTERACCIÓN
TIPS DE GESTIÓN
NUEVA URL GESTOR DOCUMENTAL
ACTUALIZACIÓN T&D - INCIDENCIA DE QOE
DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CAV – JEFATURA LEGALES
ACTUALIZACIÓN DE DATOS Y ESCENARIOS
MATERIALIZACIÓN DE AJUSTES
TRASLADOS CASOS DE EQUIPOS
PROCESO DE CONTACTABILIDAD VERBALES
REFUERZO CASOS EQUIPOS GESTIONADO POR MASIVO
VALIDACIÓN PERIODOS DE AJUSTES
ACTUALIZACIÓN MODELO CARTA WORD
CANCELACIÓN CON PROCESO DE RETENCIÓN Y REMISIÓN DE RECURSOS DE APELACIÓN CUANDO NO ES FAVORABLE
ALISTAMIENTOS RECURSOS DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APELACIÓN A PREVENCIÓN FRAUDE POR NEGACIÓN DE CONTRATO
VENTA DE EQUIPOS ULTRA WIFI O DONGLE POR TÉCNICO
SOLICITUD DE CONTRATO GRABADO Y CONVERSACIÓN DE WHATSAPP
HECHOS NUEVOS RRSA
REMISIÓN POR COMPENSACIÓN
CASOS CON/SIN VÍA GUBERNATIVA
ENVIÓ DE CONSUMOS CASOS FALLAS
SOLICITUD DE CONTRATOS.
INFORMACIÓN ERRADA EN RESPUESTAS
VALIDACIÓN HISTORIAL DE PQR'S
TÉRMINOS LEGALES VERBALES
ACTUALIZACIÓN BASE TMK ALIADOS
MAPEO CÓDIGO DE VENTA
ACTUALIZACIÓN BASE DE DIRECTORIOS CAVS
¡QUE NO LE PASE A USTED!
PERDIDA DE LÍNEA MÓVIL A NOMBRE DE UN TERCERO
TÉRMINOS LEGALES FRAUDE BANCARIO
NEGACIONES RRSA
SOPORTES TERCERO NO AUTORIZADO
TÉRMINOS DE LEY
ACTUALIZACIÓN PAQUETES ROAMING INTERNACIONAL
PREAVISOS DE CANCELACIÓN
CONOCIMIENTO LEGAL
APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS MODULO DE GESTIÓN
FALLAS VOZ Y DATOS
ESTADO DEL SERVICIO Y PERDIDA DE BENEFICIOS POR MORA
RESUMEN DE ACUERDOS
AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN
OFERTA TODO CLARO MÓVIL A CLIENTE ACTUAL HOGAR DESDE POLIEDRO
RETENCIÓN TODO CLARO DESDE UN SOLO FLUJO
VER Y PAGAR EQUIPOS FINANCIADOS (VERSIÓN SUPERAPP)
CLARO PAY - TRIVIVAS
COMUNICACIÓN ASERTIVA
FIDELIZACIÓN AL CLIENTE, PROGRAMA TAT EXPERTO
STORYTELLING - PERFILAMIENTO DE CLIENTE
NIVEL CUMBRE
GRADUACIÓN FDF AGENTE
NIVEL MAESTRIA
OJT Y EVALUACIÓN
PROCESO RECONEXIÓN DE EQUIPO HERRAMIENTA AC+
TRANSFORMACIÓN DE CAV A TIENDA
BUSQUEDA DE DIRECCIÓN EN RR
POLÍTICAS RETENCIÓN FIJO
POLÍTICAS RETENCIÓN MÓVIL
POLÍTICAS FIDELIZACIÓN
OFERTA PLANES EMPAQUETADOS - CLARO PARA TI
ESCALAMIENTOS SOPORTE
ESCALAMIENTOS PROCESOS BACKOFFICE
REFUERZO PROCESOS DE CALIDAD
SOCIALIZACIÓN TIPS DE DOCUMENTACIÓN
APLICACIONES DE AUTO GESTION-USOS Y ACTIVACIONES
INCREMENTO DE TARIFA IPC
DIRECTORIO CAV'S
BENEFICIOS APP MI CLARO
SOPORTE MÓVIL PRIMER NIVEL
SOPORTE FIJO PRIMER NIVEL
TRASLADOS INTERNOS HFC
TRASLADO EXTERNOS HFC
CAMBIO DE CICLO
VALIDACIÓN DE CUENTAS RR
HISTORIAL DEL PQR'S EN RR
RECONEXIÓN DE SERVICIOS EN FO
CONSEJOS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA
MARCACIONES DE RETENCIÓN Y CANCELACIÓN EN RR
TIPIFICACIÓN APLICATIVOS INTERNOS
SEGUIMIENTO CASOS ESPECIALES
RADICACIÓN DE TICKET'S EN CRM
SEGURO CELULAR CLARO UP
PROCESO DE MIGRACION HFC A FTTX
CAMBIO DE LINEA MÓVIL
CAMBIO DE LINEA FIJO
ESCENARIOS DE DOCUMENTACIÓN
PROCESOS DE CESION DE CONTRATO FIJO Y MÓVIL
ADICIÓN O RETIROS DE LINEAS BÁSICAS
VOLTE – VOWIFI
ACTIVACIÓN DE ULTRAWIFI
VALIDACIÓN CUOTAS PENDIENTES ULTRA WIF
MARCACION VDC
SOCIALIZACIÓN POLÍTICAS Y/O ACTUALIZACIÓN MENSUAL DE POLÍTICAS
NUEVOS SCRIPTS FTTH - BROWNFIELD
DISNEY+
BLOQUEO GPT
COD ABOGADO AC
COMUNIDAD CAN
NOVEDADES DE DISNEY
EXCLUSIÓN FAMILIA & AMIGOS
OFERTA HOGAR AGOSTO
OFERTA MÓVIL AGOSTO
PROCESO PILOTO OFERTA TODO CLARO
LANZAMIENTO INTERNET + ANTIVIRUS NORTON
Coordinación:
CALL CENTER
CAV
CGV
COMERCIAL
EMPRESAS Y NEGOCIOS
INGENIERÍA
TELEMERCADEO
Área Gerencia:
AGENTES
ASEGURAMIENTO DE LA EXPERIENCIA
CAV
DATACENTER
DIRECTOS INGENIERÍA
E-COMERCE
EMPRESAS
ENTORNOS DIGITALES
NEGOCIOS
PQR
RELACIONES PRIORITARIAS
RETAIL
SOPORTE TÉCNICO N&E
T&T
TAT
TMK
TRÁFICO IN BOUND
TRÁFICO PRIORITARIO
TROPAS
Instalación & Mantenimiento Clientes
CND - CCOT – CCOA
Personal Claro – Hitts
Planta externa
Fibra óptica
Soporte empresas & negocios
Implementación E&N
NOC & Datacenter
Instalación y Mantenimiento E&N
Operación móvil
Distribuidor - Instalador – WTTH
Mintic
NOC DE RED
DESARROLLO P&S E&N
CND N&E
SITE OWNER FIJO-MÓVIL
PREVENTA E&N
FORMACIÓN EXTERNA INGENIERÍA
DIRECTOS COMERCIAL
ENTRENADORES U CLARO
CGV
CUIDADO AL CLIENTE EMPRESAS
CUIDADO AL CLIENTE NEGOCIOS
GOBIERNO
NEGOCIOS DIRECTOS
NEGOCIOS AGENTES
NEGOCIOS CAV
NEGOCIOS TMK
RETAILER
ENLAZADOS
B2B2C
TRANSVERSAL CALL CENTER
ESTRATÉGICAS
MEC
INTELIGENCIA COMERCIAL
BTLS
GERENCIA ATENCIÓN SERVICIO INTEGRAL DIGITAL
SOPORTE
CASAS DE COBRANZA
CLARO MEDIA
Ejecutor:
Universidad Claro
Aliado Despliegue A3
Número de cédula estudiante:
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* Fecha Final:
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