Reporte de visualización de Encuestas de Satisfacción
Código de la solicitud:
Coordinación:
CALL CENTER
CAV
CGV
COMERCIAL
EMPRESAS Y NEGOCIOS
INGENIERÍA
TELEMERCADEO
Ejecutivo:
ADRIANA CAROLINA TORRES CLAVIJO
ALBERTO ANTONIO CEPEDA RIOS
ALEJANDRO MARULANDA ARISTIZABAL
ALEXANDRA MARÍA RODRÍGUEZ BARRERA
ANA MARIA MAYA SALDARRIAGA
ANA MILENA MALAGON AVILA
ANGEL GIOVANNY BECERRA SUAREZ
ANGIE TATIANA RAMIREZ TORRES
ANGIE YULIETH MOLANO PAEZ
ARLEY DAVID FORERO SÁNCHEZ
ASTRID VERONICA LOPEZ AGUIRRE
BRYAN SCHNEIDER REY LOPEZ
CHRISTIAN CAMILO ARANGO PINEDA
CINDY ESPERANZA CHECA VALERO
CRISTIAN ANDRES AYALA MARIN
CRISTIAN EDUARDO CASTRO AMADO
DANIEL FELIPE GUATIBONZA SUAREZ
DANIELA CAMILA ROA TAUTIVA
DEIVIS ALEXANDER ALVAREZ BUELVAS
DIANA CAROLINA RODRIGUEZ ZAMBRANO
DIEGO CAMILO GAITÁN GONZÁLEZ
DIEGO FELIPE MUÑOZ LEON
DIEGO FERNANDO LOZANO GOMEZ
DORANY ROCIO GONZALEZ
ELIZABETH TATIANA DELGADO GARCIA
Ericka Ginneth López Mojica
ESLEIDER JESUS DOMINGUEZ VARGAS
ESTEFANIA PALACIO CARDONA
EVILYN CATHERINNE MUNOZ GUZMAN
FABIAN ALBERTO CORREA LONDOÑO
FABIAN STEVE BUITRAGO MARTIN
FABIO ALEJANDRO LEAL AYALA
FABIO ENRIQUE RODRIGUEZ OREJARENA
FREDDY ANDRES MORENO CALDERON
GERALDINE JARA GARNICA
GONZALO HERNANDEZ
HAIDE CAROLINA PEREZ SALAS
HANNY CAROLINA BARRERA RAMIREZ
HAROLD JAIR CAMARGO TORRES
HENDER FEDERICO VASQUEZ GARZON
HUGO HERNANDO TOVAR GUZMAN
JAIRO ALBERTO CAMARGO LASTRE
JAMES FABIÁN CELIS PÉREZ
JAYDER ESTEBAN HERNANDEZ HERNANDEZ
JEASON RENE BOHORQUEZ MONTOYA
JENNY ALEXANDRA CAMPO SALAS
JESSICA ANDREA GÓMEZ MILA
JESSICA FERNANDA VEGA SIERRA
JESSICA YASMIN POTES CEBALLOS
JESSIKA SANABRIA SANTAMARÍA
JESUS MARIA RAMIREZ ZERPA
JOHN FREDY BEDOYA RESTREPO
JONATAN CAMILO ARTEAGA GUEVARA
JONATHAN ALEJANDRO MEDINA MANZANO
JONATHAN ALEXANDER RIAÑO TOVAR
JONATHAN CORREA CORREA
JONNY ANDRES CUBIDES CIFUENTES
JOSE GIOVANNY OSORIO VELEZ
JOSE URIEL COTAMO RISCANEVO
JUAN CAMILO ROJAS MORENO
JUAN FERNANDO ESCOBAR SALAZAR
KAREN JUDITH BETIN HERNANDEZ
KAROL YESENIA PERNIA GARCIA
KATHERINE ARÉVALO GIRALDO
KEVIN EDUARDO OLIVEROS BACA
LAURA NATALIA FRANCO PINEDA
LAURENS ROSSIEL CHOLES ALVAREZ
LEIDY MARITZA PARRA ACEVEDO
LUIS ALBERTO AYALA TORRES
LUIS ALEJANDRO CARDONA VILLADA
LUIS GABRIEL AGUDELO OLIVEROS
LUISA MARIA ARIAS
LUISA MARIA MORALES HURTADO
LUZ CECILIA DAZA SALGADO
MARGOTH VELASQUEZ OBANDO
MARIA ANGELICA CLAVIJO ALFEREZ
MARIA CAMILA GONZALEZ TELLEZ
MARIA FERNANDA RAMIREZ RAMIREZ
MARITZA RUBIO RODRIGUEZ
MARLON ESTEBAN BORDA PORRAS
MARTIN ANGEL PAVA GOMEZ
NATALIA TRUJILLO CAMILO
NATHALIE VANESSA ROMERO CONTRERAS
OMAR ALEXIS CARABALI GAITAN
OSCAR IVAN MARIN YEPES
OSCAR SANTIAGO MORENO CASTAÑEDA
PABLO ANDRÉS TOVAR GUERRA
PAULA ANDREA SILVA VANEGAS
PAULA TATYANA CHAUX MIRANDA
RAMON ANTONIO GUARIN ESTEBAN
RICARDO VERA HOYOS
ROBERTO GARCIA RODRIGUEZ
SANTIAGO ERNESTO POVEDA LUENGAS
SEBASTIAN VARGAS VELASCO
SERGIO JAIME ALVAREZ HERNANDEZ
SERGIO LUIS SIERRA CUERVO
STEFANI MARÍA CRUZ BERDUGO
TANIA ISABEL SIBAJA SENA
TATIANA HOYOS GOMEZ
VALENTINA CASTRO MALAGON
WILLIAM ALFREDO VARGAS OVALLE
WILLIAN ALEXANDER JIMENEZ ARDILA
WILMER FERNANDO RIVERA TORRES
YAMVICT JESUS JAIMES FERNANDEZ
YEISON RAUL LARGO PRECIADO
YENNI CAROLINA AGUDELO NAGLES
YERLIN ANDREI FRANCO ALVAREZ
YESID DE JESUS MARTINEZ FONSECA
YHOAN ALEXIS SANCHEZ GARCIA
YULIANA LOPEZ HERNANDEZ
ZULMA GINETH SUAREZ HERRAN
JONATHAN DAVID MONCADA HERRERA
EJECUTIVO PRUEBAS
JHOLLMAN ANDRES ROJAS RINCON
JUAN CARLOS GONZALEZ CUELLAR
KAREN VELASQUEZ ENTRENADORA
Wilder Ferney Ibarra Inguilan
Claudia Jacqueline Gallo
Jenny Carolina Olaya Ariza
Jhon Jairo Cruz Galindo
EMMANUEL AREVALO IBAÑEZ
ESNEIDER ALEXIS IDARRAGA SALAZAR
FREDY GIOVANNI MORENO AGUDELO
JAQUELINE REY CASTRO
Cesar Augusto Laverde
Laura Tarquino Ocampo
Laura Alejandra Parada Marin
CARLOS ANDRES VELASCO MONCADA
Jorge luis sanchez laskar
John Jairo Davila Montes
RAY SMITH MARTINEZ GALE
LUIS CARLOS SALDARRIAGA
ANDRES GUTIERREZ ESCOBAR
CAROLINA ALEXANDRA GARZON ALBA
JOHAN PESTANA SANTIAGO
ESYERALDYN ALEJANDRA TOVAR RINCÓN
ERIKA YULIETH BUITRAGO MORALES
NELLY PATRICA CORREDOR SUÁREZ
LAURA PAOLA FOSECA PUERTO
JUAN CAMILO SANCHEZ ARICAPA
JOSE FERNANDO MAYORGA FARFAN
JUAN DAVID VALENCIA CHARA
Luz Angela Camelo Virgüez
Ángela Dayana Santoya Rodríguez
Nut Guevara Torres
Hector Shamir Medina Valderrama
Laura Gabriela Vargas Salamanca
Ehiben Hueso Alvarez
Andres Felipe Gonzalez Hoyos
Liseth Tatiana Cárdenas Torres
Aredis Tordecilla Alvarez
Iseth Mazo Zabaleta
Yobana Zaraza
yodi estefania gonzalez sanchez
Viky Milena Tierradentro Obando
Manuel De Jesús Corrales Angulo
MILAGROS SOLER
Jonathan Stive Escobar Lozano
Milton Valencia Garcia
Jorge Agudelo
Michel Gustavo Cruz
Dayron Garcia
Dennis Enrique Lopez Maldonado
BRANDON ALEXIS LOPEZ ESPINEL
GILDARDO MEJIA MUÑOZ
Omar Yesid Arroyo Arroyo
Harold Yesid Bonett 01005189160@siuc.com
Edisson Rojas Cruz
CAMILO ESTEBAN GALINDO
Oscar Ivan Mendez Garcia
Jorge Enrique Daza Castañeda
YANETH MARIA TORRES REYES
SANTIAGO LOPEZ
Jhordan Augusto Navarro Guerrero
Fabián Eliécer Montoya Fonnegra
JORGE CARLOS RUEDA CANO
Jimmy Piña
Johnatan Aldiver López Guarin
Johana Stefan Pedraza Monroy
Angelica Daniela Gomez Jimenez
DEIVER ALEXANDER RIOS SALAZAR
DEIBER ALEJANDRO SOLAQUE PARRADO
Carlos Andres Nova Montes
Mariana López Giraldo
Edison Fernet Rojas
Gustavo Atilano Madera
Manuel Alejandro Montaño Cardenas
Nury Silva
LUZ MERY BELEÑO BENDETTI
Wilmar Camilo Jaramillo Almeida
Pedro Luis Izquierdo Daza
Sandra Marcela Fajardo
FABIAN STEVEN SANDOVAL MARIN
LUIS ALFREDO RODRIGUEZ CASTRO
Edison Norberto Aguilar Carreño
Yeynedith Pérez Correa
MARIA ISABEL SINNING BUENDIA
Jhon Edgardo Piñeros Pinzón
Alex Quiroga Aza
Nazly Johana Hernandez Monroy
Eslendy Fernanda Delgado Puentes
Andrea Estefanía Méndez
juan Felipe Soto Franco
Javid Joel Córdoba Ure
SANDRA MILENA CUESTA GUAPACHA
Manuel Alejandro Valdés Calderón
Juan Jose Baquero Prieto
Iveth Nohely Rivera Sarria
Cristian Alberto Rojas Aguirre
Dick Harry Rodriguez Rocha
Brayan Yecid Caro Rincón
LAURA NATALIA FINO FINO
Ejecutivo de Pruebas A3
Sirley Zarith Cogollo
EJECUTIVO DE PRUEBAS ALIADOS A3
Johan Elias Martinez Serna
Paul Brandon Morales Herrera
Luís Fernando Caballero Acevedo
Daniela Zayury Quintero Duarte
Gelver Serrato
Angie Liseth Aguirre Rodríguez
Karen Tatiana Melo Cruz
Angie Herrera
VICTOR DANIEL DELGADO RESTREPO
Sergio Ferro Sanabria
Leidy Bibiana Monastoque Peñuela
Karen Lorena Casas 01022961065@siuc.com
Ilby Jistley Tinjaca Cataño
Luis Daniel Carretero Ballesteros
Mario Andres Chaves Rodriguez
Josue David Pulgar Villanueva
Anel Daniela Lucena Linares
Victor Daniel Delgado Restrepo
Angie Alexandra Hernandez Alfonso
Andres Felipe Peñaloza Diaz
Deiry Lorena Gutierrez Diaz
Erica Tatiana Mendez Ortiz
Cindy Paola Tequia
Maria Fernanda Espinosa Matamoros
Yenifer Angelica Rodriguez
Linda Yazmin Poloche
Juan Sebastian Conde
YULI ANDREA PALMA
Santiago Ruiz Mateus
NESTOR JAVIER FAJARDO 080000380@siuc.com
KELLY PATRICIA MENDOZA ROBLES
GILARI PAOLA CADENA BLANCO
DANIEL ALEJANDRO VILLANUEVA ZUÑIGA
YERALDIN PATRICIA SILVA PACHECO
CARLOS AUGUSTO PACHECO RODRÍGUEZ
CLARA INES CAÑON IBAÑEZ
IVON NATALIA TOLEDO
JESUS ALBERTO ESTRADA
Keila Karolina Rodriguez Lopez
Jennifer Gomez Maldonado|
Luz Janneth Rodriguez
Yeison Julián Mendez
Maria Fernanda Ribon
Lady Johana Mesa
DEISY MIREYA CAÑON
QUEVIN DAVID GIL
JUAN CAMILO AÑIZ
JEFERSON SAMUEL LOPEZ 01000459557@siuc.com
Donais del Carmen Cabría
Juan Fernando Montoya
Andres Santiago Torres Espitia
MARIA PAULA ALVAREZ
Manuela Castro
Angello Gutierrez Gomez
Andrea Carolina Ahumada López
Valentina Castrillón Alvarez
Jean Phillips Dams
Glenda Isabel Matos Tovar
Kelly Salome Serna
JEISSON FERNEY ROMERO
JONATHAN DE JESÚS CERVANTES JIMENEZ
MARLON DE LA CRUZ
MARTA CECILIA BARROS
MARISOL BARRERA 053153661@siuc.com
JEAN MAURY MENDOZA VIVES
MARITZA LEON RAMIREZ
YARLIN MONTOYA
JESÚS ANTONIO VALENCIA
ALEXANDER VELEZ
WILLIAM DAVID DAVID 01053821493@siuc.com
YUBERNEY GOMEZ
LIZETH ALEJANDRA GONZALEZ
YIZETH LORENA CARDENAS
PAULA ANDREA GUERRERO
ANDRÉS FELIPE GUTIÉRREZ
ANDREI FELIPE SANTA
JOHAN SEBASTIAN SANCHEZ
Jacobo Alejandro Patiño
Jaime Orlando Villamil
Johan Mateo Rico
Maykel Rafael Cedeño
Vanessa Santrichs
Valentina Martinez
Dilan Josue Rojas
Gustavo Adolfo Ruiz
Gina Paola Tinjaca
Jose Ricardo Huertas
Lorena Estafania Corredor
Carlos Mauricio Alfonso
Jeferson Camilo Runza
Jennifer Andrea De la Rosa
German Giovanny Hinestroza
Yessenia Ipial Mejìa
Rafael Eduardo Mendoza
Cristal Valeria Oquendo rivera
Manuela Serna
Juan Pablo Toro Hernandez
Julian Alexander Cantillo Velez
Julian Esteban Gallego
Andrea Julieth Gordillo 01020816966@siuc.com
NADIA PAOLA CORDOBA CERVANTES
MARGARITA ROSA MUÑOZ
JEFERSON ANDRES VALENCIA
JEILYS MELISSA EGUIS Vasquez
JHOAM NIKOLE PERAZA
JULIANA CONTRERAS
ANGGIE LORENA BORRERO
Jael Jojoa
Emili Viviana Fernandez
Luz Andrea Amortegui
Ingrid Paola Vera
Paula Andrea Sanchez
Ejecutivo Pruebas A3 V2
Roiner David Pineda Contreras
William Thomas Cano Sanchez
Jeison Camilo Cardona Cadavid
Luis Fernando Arevalo Ortiz
Leidy Beronica Orjuela Torres
Pablo Eduardo Talero Cruz
Sindy Michell Gonzales Lucumi
Andres Camilo Pacheco Cortes
Diego Alexander Cruz Jimenez
JAMILETH VALENCIA SOLIS
WASHINGTON ANDRES CORTES FERRIN
ZAYDA JOHANNA GARCIA TORO
CLAUDIA YANET VALENCIA JURADO
KAREN VIVIANA RODRIGUEZ ARIAS
Luz Mery Gualteros Sarmiento
Jasbleidi Marin Bedolla
Mayerlin Michel Núñez Ovallos
Diego Alejandro Carmona Rivera
Jennifer Gomez
Juan Sebastián Sánchez Urbano
César Giraldo Valencia
Luis Alberto Ayala Torres
Andres Felipe Patiño Cortes
Diego Fernando Mayor Paez
Jorge David Flores Ramiez
JHONNATAN ANDREY GONZALEZ VELASQUEZ
LAURA DANIELA TRIVIÑO PRIETO
MICHAEL JAVIER CAMARGO SARMIENTO
MIGUEL ANGEL DIAZ MURIEL
Leonardo Esquivel Sanchez
Lesly Geraldin Nuñez Rodriguez
CLEIDY YOHJANA BONILLA PAEZ
Jessica Maria Pintor Hernandez
Sergio Latorre Arboleda
Luis Carlos Guaimare Mosqueda
Brenda Alejandra Martínez Añasco
ANDREA CORTES
GREGORIO RODRÍGUEZ
ANDRES REYES
LUISA MORA
DUVAN GOMEZ
Karla Shirlet Herrera Garavito
Leidy Nataly Rua Vega
Karen Daniela Sánchez Bogotá
ANA MARIA OSPINA
CRISTIAN CAMILO LUNA
JULIAN LOPEZ
KELLY MACHADO GAVIRIA
ADRIANA MONTIEL
LAURA GOMEZ ALDANA
ERIKA MONTES PELAEZ
ANDRÉS FELIPE GUAMANGA CASTAÑO
LINA HERRERA
Faner Andrés Castro Arna
Karen Xiomara Boada Lopez
Katherin Carvajal Bedoya
Luis Angel Londoño Castaño
Darly Marcela Garzón Atehortúa
Yonatan David Franco Mondragón
Kevin Steven Gallego Torres
Laura Daniela Barrera Suárez
Johana Andrea Moreno Manyoma
Anie Johanna Florez Galindo
Lulieth Viviana Ravagli Poveda
Omar Andres Gutierrez Diaz
Wilfred Enrique Briceño Paz
Emanuel Steven Velásquez Pulgarín
Claudia Marcela Rodriguez Rodriguez
Wendy Yurley Esteban Moncada
David Octavio Castro Mora
Ada Yaneth Rangel Urbina
Anderson Armando Aranda Paez
Andres Carrillo Barajas
Gala Yised Urbina Fernandez
Jaison Steeven Sosa Hernandez
Jean Carlos Sierra Gelvez
Jennifer Katherine Aranda Paez
Marlon Alexis Parada Moncada
JUAN PABLO ROJANO SARABIA
ANDRES FELIPE VILLA ECHENIQUE
Daniel Armando Vargas Guacaneme
JULIAN FELIPE TOVAR CASTRO
Jeferson Niño Patiño
Nicolas Briceño Garcia
Alejandro Gutierrez Díaz
Andres Felipe Giraldo
Angee Paola Erazo Sanchez
Ana Katherine Gonzalez Malaver
John Alexander Oliveros Martínez
ANABEL MARISEL PRADA JAIMES
Ingrid Gisela Díaz Rivera
Alexander Guzmán Aguas
Erica Tatiana Sucerquia
Diego Alexander Henao Charri
Luis Fernando Perez Pineda
Hernan Emigdio Prieto Acevedo
Samira Isabel Camargo Morantes
Brayan Alejandro Carrillo Escarraga
OSCAR ANDRES OLARTE VILLANUEVA
JONATHAN LOPEZ RODRIGUEZ
CRISTIAN MATEO PEREZ VILLALBA
JHON ALEJANDRO CARDENAS
ANDRES CAMILO ALVAREZ QUIROGA
SANTIAGO ESTEBAN SALAMANCA VARGAS
DIEGO ALEXANDER MARTINEZ TELLEZ
JUAN DAVID RODRIGUEZ ALVAREZ
JOHAN STEVEN BELLO RODRIGUEZ
Jhon Layonel Cediel Neira
MICHAEL LIZARAZO MELGAREJO
RUTH MAYERLI REAL SIERRA
CLARA INES VARGAS QUINTERO
Marlon Mauricio Marin Meneses
Norelsy Isabel Vasquez Causil
Diana Milena Gallego Mendez
Anlly Daniela Usma Rivera
LAURA VALENTINA MARULANDA MORENO
Yasmin Alejandra Ortiz Parra
Julian Esteban Cifuentes Martinez
Diana Carolina Vargas Cifuentes
LAURA JIMENA CUERVO PEDROZA
DARLY YULIANA CASADIRGO PEÑARANDA
KAREN JOHANNA LOPEZ
Daniela Fernanda Buitrago
Ingrid Julieth Palacios Palacios
MAICOL CAMILO  DUQUE   CASAS
ANYELA YICED VANEGAS RAMIREZ
MARYURID VIVIANIT BUITRAGO TOVAR
MADELEINE RODRIGUEZ RUIZ
WILNIER JHULIERNER PITRE DAZA
MADELEINE RODRIGUEZ RUIZ
MANUEL GABRIEL QUIROZ RAMOS
LIZETH DUCUARA MORALES
Paula Andrea Sanchez Torres
Lorena Garzón
Deimer Rodríguez
Sebastián Duarte
Hazly Tatiana Garay Guzman
Luz Dary Rativa Cardenas
Daniela Alexandra Garcia Montana
Sneider Alexander Bautista Hernandez
Juan Daniel Fracica Bonilla 46079945@groupcos.com.co
BRYAN ORTIZ ARIAS
Martha Liliana Gonzalez Flautero
Heiddy Jackelinne Silva Beltrán
Danna Valentina Mejia Diaz
Mhebil Gustavo Diaz Fernandez
MIGUEL ANGEL BOHADA SIRACUIZA
JORGE ALEJANDRO MONTAÑA MORALES
VERONICA ORTIZ
JUAN DAVID REINA ROZO
NATALY GUERRERO ROSAS
Catalina Mogollon Murcia
Johanna Alexandra Triana Jimenez
Maria Isabel Calderón
Cristian Camilo Chaparro Grass
Jonathan David Amaya Solano
Corina Aceneth Ramón Disanto
Isis Faneli Caicedo González
Angelica Patricia Barroso Lucena
William Guillermo Rubiano Lamprea
YERLIS ANDREA QUIROZ CALDERON
Ejecutor:
Universidad Claro
Aliado Despliegue A3
Temas:
CONCILIACIONES LÍNEAS CEL PORTAL AC Y CMC
ACTUALIZACIÓN EN EL PROCESO DE MIGRACIÓN DE PREPAGO A POSPAGO
ACTUALIZACIÓN PROCESO CAMBIO DE SIM CARD
RETIENE & ENAMORA
AJUSTES Y BONIFICACIONES
APAGADO DE CANALES DE AUTO ATENCIÓN PARA SERVICIOS MÓVILES Y HOGAR
APAGADO MI CLARO ASESOR
APLICACIÓN DE CAMPAÑA SIN INTENCIÓN DE CANCELACIÓN HOGAR
APP MI CLARO REAGENDAMIENTO Y CANCELACIÓN DE VISITAS
ASESORANDO CLIENTES EN MEDIOS DE AUTOATENCIÓN
ASESORANDO CLIENTES EN MEDIOS DE AUTOGESTIÓN
CALCULADORA PREAVISO DE CANCELACIÓN
CAMBIO DE CÓDIGO VT4 POR RENTABILIZACIÓN
CAMBIOS EN EL MODELO GANA
CAMBIOS EN LA VIGENCIA DEL NIP (PORTABILIDAD)
CAMBIOS EN LOS PROCESOS DE ESCALAMIENTO DE TICKETS ONLINE - DIME
CANALES INTERNACIONALES RTVE PLAY+
CAPACITACIÓN INICIAL – COMDATA CAV
CARGUE DE SOPORTE SOLICITUD DE AJUSTE POR DIME
CARRUSEL HOGAR Y MÓVIL (ESCENARIOS)
CARTERA MYIT
CESIÓN DE CONTRATO HOGAR
CESIÓN DE CONTRATO HOGAR Y MÓVIL
CHALLENGE EXPERIENCE
CIERRES EFECTIVOS
CLARO BACKUP
CLARO TV +
CLARO UP RENOVACIÓN ANTICIPADA - CLARO LITE
CONDICIONES DE RECEPCIÓN DE EQUIPOS ULTRA WIFI CAV
CONSULTA CLIENTE TODO CLARO EN VISOR MOVILIDAD
CREDIMINUTO
DESBLOQUEO DE EQUIPOS - CLARO BOX TV
DÍA 1 COMERCIAL
DÍA 1 COMERCIAL 2024
DTH
EMOCIONES DEL CLIENTE
ESCALAMIENTO MYIT CND
FACTURACIÓN
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA - SIIGO
Feedback en la gestión de personas complejas
GESTIONES ESPECIALES E INMEDIATAS EN DIME - CAV
GUARDADO DE MARACAIONES Y NOTAS RR
IMPLEMENTACIÓN RESOLUCIÓN CRC 7285 DE 2024 - PORTABILIDAD (inactivo)
INCREMENTO DE TARIFA MES DE JUNIO
INCREMENTO DE TARIFA MÓVIL
INCREMENTO DE TARIFA POSTPAGO MAYO
Inteligencia Emocional enfocada al propósito de Claro
LANZAMIENTO BUNDLE MÓVIL AMAZON PRIME
LDI /LDN MOVIL Y HOGAR
LDN/LDI MOVIL/HOGAR
LIBERACIÓN DE IMEI: REPORTE ERRADO
LICENCIAS MICROSOFT 365: CAMBIO DE FORMATO JPG
MANEJO DE CLIENTES MOLESTOS
MEDIOS DE PAGOS AUTORIZADOS
MER
MER - MODULO EXPANSIÓN DE RED
Metodología CANVA en la oferta de valor
Mi marca personal desde la cultura CLARO
MICROSOFT 365
MODELO GANA
NOVEDADES DE SERVICIOS ADICIONALES
NUEVA MEDICIÓN MODELO G.A.N.A
NUEVA MEDICIÓN MODELO GANA
NUEVOS CAMPOS DE JUEGO
OFERTA COMERCIAL
OFERTA DE OTT
OFERTA SERVICIOS ADICIONALES MES DE JUNIO
OFERTA SERVICIOS ADICIONALES MES DE MAYO
OFFICE 365
OMNICANALIDAD
OTTS
PASO A PASO APLICACIÓN CAMPAÑA DE DESCUENTOS CORPORATIVO DESDE RR PARA LA RED HFC
PDA - DOLORES DEL CLIENTE
PDF FACTURA MÓVIL: SOLICITUD DE CONTRASEÑA
PORTABILIDAD POSTPAGO CON EQUIPO FINANCIADO
PORTAFOLIO FIJO
PORTAFOLIO MÓVIL NEGOCIOS
PQR
PREGUNTA MÁS FALLIDA CERTIFICACIÓN MAYO
PROCESO DE RADICACIÓN DE SOPORTES FÍSICOS
PROCESOS DE RETENCIÓN
PROTOCOLO DE SERVICIO
RED NEUTRA
REDES 5G
OFERTA COMERCIAL
RESOLUCIÓN 7285 DE 2024- PORTABILIDAD Y OTRAS MEDIDAS
SALESFORCE
SALIDA DEL CANAL USA EN HFC Y DTH
SMS CLIENTE RETENIDO CON CAMPAÑA - HOGAR
SOLUCIONES A CLIENTES CAV
SUPER APP – MI CLARO
Técnicas de abordaje desde las herramientas Claro
Tema 2 Q2 Conducta prosocial enfocada al servicio y cercanía con el cliente.
Tema 2 Q2 Diseño y creación de planes en la oferta de valor
Tema 2 Q2 Escenarios de formación para la gestión de clientes
Tema 2 Q2 Planes de Acción desde el modelo PIVA
TIRILLA DE PAGOS CON CÓDIGO DE BARRAS VENTA DIGITAL MÓVIL
T-SOLUCIONA
ULTRA WIFI
VALORES AGREGADOS FTTX
VALORES AGREGADOS HFC
VENTA SIN CAMPAÑA
VISUALIZACIÓN DE UNA PQR EN RR Y EN MODULO DE GESTIÓN
PTAR 5073
Certificación de Cuenta al día CAV
Oferta de retención
Sitio Dilo Enseñas / Oferta Comercial
Activación pospago
Incremento tarifa DTH
Día 1Comercial Julio
Inteligencia Intra personal para gestionar emociones propias
Enfoque apreciativo en los productos y servicios CAV
Océanos azules y rojos para ofrecer servicios diferenciales
IOT para potenciar los ofrecimientos comerciales
Pregunta más Fallida Nacional Junior
Corresponsal bancario y oficinas Bancolombia
Plan Relevo
Nuevas Funcionalidades Claro Pay
Claro Gaming Cloud
Comparativo de Ofertas
Video Atención
PASO DE TIENDA A CAV
Curso Nuevo Consultor Integral
Curso Nuevo Consultor Junior
Certificación de Cuenta a día CAV
Sitio Dilo Enseñas / Oferta Comercial Relevo
Inducción Corporativa Promotores
Imágenes de bodega SAP / Proceso
Corrección Asociación Decodificadores vs Tarjetas en RR
Marcación del tickler AC
Beneficios Todo Claro - Visor Movilidad
Cotizador visor movilidad
Inducción -Curso Nuevo junior CAV
Validación de Documentos- Curso Nuevo junior CAV
Oferta comercial- Curso Nuevo junior CAV
Canales de venta Modelo GANA - Curso Nuevo junior CAV
Claro turnos- Curso Nuevo junior CAV
Auto atención- Curso Nuevo junior CAV
Protocolo de atención- Curso Nuevo junior CAV
Conceptos generales de Empresas y Negocios Curso Nuevo junior CAV
SERVICIOS FTTX
TELEVISIÓN MULTIUNTO FTTX
TELEVISIÓN MULTIPUNTO DTH
TELEVISIÓN MULTIPUNTO HFC
INSTALACIONES N&E
SOPORTE TÉCNICO N&E
SOPORTE TÉCNICO MÓVIL N&E
ACOMPAÑAMIENTO CERTIFICACIÓN INGENIERÍA
FORMACIÓN CND N&E
CAPACITACIÓN SITE OWNER
CAPACITACIÓN TÉCNICA MÓVIL
CONDIFURACIÓN EQUIPOS N&E
FORMACION EXTERNA
PBX CLOUD WEBEX
FASTCONECT
SAGGIC
SERVICIO XDR
GRUPO NUEVO SOPORTE N&E
GENESYS CLOU
APP MI CLARO EMPRESAS
TELEFONÍA CORPORATIVA
SERVICIOS FO N&E
SERVICE MANAGER
T&D
REDES NEUTRAS
AZURE DEVOPS
REDES SDWAN
Oferta de servicios OTT julio
Bono claro club
Chanllenger Expereience
Curso Nuevo Integral - Reconocimiento
Curso Nuevo Integral - Reconocimiento De Herramientas
Curso Nuevo Integral - Oferta Comercial
Curso Nuevo Integral - Ott & Vas
Curso Nuevo Integral - Reposición De Equipo - Venta De Tecnología
Curso Nuevo Integral - Servicio Postventa
Curso Nuevo Integral - Fallas Del Servicio
Curso Nuevo Integral - Facturación Y Pna
Curso Nuevo Integral - Ajuste Y Ascard
Curso Nuevo Integral - Imei
Curso Nuevo Integral - Servicio Técnico
Curso Nuevo Integral - Prevención Fraude
Curso Nuevo Integral - Retención
Curso Nuevo Integral - Pqr's
SERVICIOS DRP
WFM Red Externa
Red Externa HFC
Negocios Live 2024
CMAX
Experiencia al Cliente RR
Traslados
Paradigma
Cartera
Ascard
IMEI
RESERVA DE NÚMERO
FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN
CANALES DE VENTA
RETOMA
MAX
BIBLIOTECA DE PREGUNTAS FRECUENTES CLIENTES E&N
FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
CICLO 17
FORMULARIO DE CONTECIÓN
MIN TIC
El líder en la toma de decisiones
Liderazgo desde la gestión del tiempo
Análisis de productos y servicios desde IOT y la IA para ofertas comerciales
Gestión del cambio desde el liderazgo
Priorización del tiempo y reuniones efectivas
Aplicación de herramientas de orientación al cliente desde la IA y el IOT
Ajustes Hogar y Móvil
GUARDADO DE MARCACIÓN - DIME
ESCALAMIENTO ERROR DE OTT
VEHICULO CONECTADO
VENTAS TECNICO
IOT
HOGAR CONECTADO
DECO DIGITAL DONGLE CLARO
APP MI CLARO
CLARO BOX TV
DEJANDO HUELLA + HABILIDADES
DEMUESTRA TU POWER + HABILIDADES
ESCUELA DE FORMADORES + HABILIDADES
GESTION DE EMOCIONES + HABILIDADES
TALLER DE HABILIDADES
HABILIDADES COMERCIALES + HABILIDADES
MANEJO DE CLIENTES + HABILIDADES
NORMAS DE CORTESIA + HABILIDADES
ORTOGRAFIA + HABILIDADES
PROTOCOLO DE FORMACION + HABILIDADES
VENTAS TECNICO + HABILIDADES
TRANSFORMA Y COMUNICATE CON PODER + HABILIDADES
CLIENTES SATISFECHOS, EMPRESA EXITOSA! + HABILIDADES
COMUNICACION PARA GENERAR ACUERDOS + HABILIDADES
DOMINANDO EL ARTE DE PRESENTAR CON IMPACTO + HABILIDADES
INTELIGENCIA POR LA TRAVESIA DEL CAMBIO + HABILIDADES
GESTION DEL TIEMPO + HABILIDADES
EL CAMINO DEL LIDER + HABILIDADES
ACOMETIDAS DROP
ARMADO CABLE ESTRUCTURADO UTP RJ45
CALIBRACION INTERNA
COBERTURA MAPA DE CALOR
CONECTOR DE ARMADO EN CAMPO
CONECTORIZACION RED INTERNA HFC
CPE'S FTTH
CPE'S HFC
CPE'S WTTH
DOCSIS 3.1
ELECTROTECNIA BASICA
ELEMENTOS DE PROTECCION DE RED
EXCELENCIA OPERATIVA
HERRAMIENTAS DE CONECTORIZACION
HOME NETWORKING
INDICADORES DE EXCELENCIA OPERATIVA
INTERNET INALAMBRICO HOGAR FWA
RED DE DATOS
RED HFC
REDES FTTH
SOPORTE CGE
SOPORTES AVANZADOS INTERNET
VISITAS TECNICAS
WIFI MESH
WTTH (WIRELESS TO THE HOME)
ACOMETIDAS RED EXTERNA HFC
CALIBRACION Y BALANCEO RED EXETRNA HFC
CONECTORIZACION
DISEÑO DE RED EXTERNA HFC
DISEÑO DE RED OPTICA
FUNDAMENTOS FIBRA OPTICA
FUNDAMENTOS REDES HFC
HERRAMIENTAS DE RED EXTERNA
MANEJO DE POTENCIA EN REDES HFC - FUENTE MULTILINK
MANEJO DE POTENCIA EN REDES HFC - FUENTES XM2 Y XM2I
MANEJO DE POTENCIA EN REDES HFC - FUENTES XM3
MEDICIONES DIGITALES
MEDIDORES HFC
PREPARACION CABLE OPTICO RED EXTERNA
PREPARACION CAJA DE EMPALME
PROCESO LEVANTAMIENTO DE MAPPING
RUIDO EN REDES HFC
SIMBOLOGIA RED EXETERNA HFC
SPLICE RED OPTICA
TENDIDO DE RED OPTICA
TENDIDO RED EXTERNA COAXIAL
OTDR
AGENDAMIENTO
APLICATIVO CRM ONYX
RR AS 400
APP CONECTA O&M
APP MICLARO NEGOCIOS
ARUBA
AVAYA
CONECTADOS
CREACION DE HHPP
DIAGNOSTICADOR
GAOKE
GRF
MODULO DE GESTION
TR 069
MPLS
PRESENZE
SALES FORCE
SISTEMA EXPERTO "MAXIMO"
T&D
VISOR MOBILE
WORK FORCE MANAGEMENT OFSC
WORK FORCE MANAGEMENT OFSC CCOT
MANUAL DE RAZONES
GESTION DE OTS
PURCHASE MESH Y PUNTO CABLEADO
PROCESOS CCOT
PROCEOS CCOA
LIGA DE CAMPONES
CONFIANZA
ERRORES COMUNES DE ESCALAMIENTO A RETENCIÓN
MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES
USAR LOS BENEFICIOS DE CAV PARA PROMOVER EL MARKETING EXPERIENCIAS Y EL VALOR AGREGADO
TÉCNICAS DE PERSUASIÓN PARA APALANCAR VALOR AGREGADO
DISCRIMINAR LOS ESTILOS DE PREFERENCIAS CEREBRALES PARA ABORDAR AL CLIENTE Y ALINEARME CON ÉL.
MARCACIÓN GCA
T. RESUELVE
IVR SALESFORCE
INTELIGENCIA INTERPERSONAL PARA MOVILIZAR A LOS EQUIPOS
EXPERIENCIAS POSITIVAS Y EMOCIONES EN LA GESTIÓN COMERCIAL
HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS ENFOCADAS AL CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO Y MANEJO DE OBJECIONES
EXPERIENCIAS DIFERENCIALES DESDE EL USO DE IOT
DIFERENCIALES PCAM VIGENTES
MANEJO DE EMOCIONES
VAS
PRODUCTOS DE INNOVACIÓN DESDE LA AUTOGESTIÓN
ANIVERSARIO CLARO
ALIANZA FINANCIERA ADDI
INCREMENTO DE TARIFA HOGAR
VISOR DE FACTIBILIDAD E&N
APLICANDO MINTIC
GANA MANEJANDO LAS EMOCIONES
CAUSALES DE VALIDACIÓN DOCUMENTAL
CLARO TURNOS
POWER APS DE PQR VERBAL
RENOVACIÓN ANTICIPADA
CREER EN EL CLIENTE
TICKLER OTT PREMIUM
T-RESUELVE- CLIENTE NUEVO POLIEDRO
Digitación visor movilidad
INDUCCIÓN - CURSO APRENDIZ SENA
VALIDACIÓN DE DOCUMENTOS- CURSO APRENDIZ SENA
OFERTA COMERCIAL - CURSO APRENDIZ SENA
OFERTA VAS - CURSO APRENDIZ SENA
INNOVACIÓN - CURSO APRENDIZ SENA
CANALES DE VENTA/MODELO GANA CURSO APRENDIZ SENA
AUTO ATENCIÓN
PLANEAR PROCESOS DE FORMACIÓN + HABILIDADES
EJECUTAR PROCESO DE FORMACIÓN Y HERRAMIENTAS DIGITALES + HABILIDADES
EVALUAR PROCESOS DE FORMACIÓN + HABILIDADES
POLÍTICAS Y SOPORTE DE CALIDAD DE LA VENTA
CONSULTA Y MANEJO MY APPS
ACTUALIZACIÓN CONDICIONES COMERCIALES
PRESENTACIÓN CLARO CGV E&N
CONDICIONES COMERCIALES E&N
CONSULTAS DIGITACIÓN E&N
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD E&N -MASIVOS
PROCESO TÉCNICOS E&N
SOPORTE E&N
TIPIFICACIÓN E&N
FORMATOS E&N
EXCEPCIONES VENTA DIGITAL MASIVOS-E&N
Tips de presentaciones efectivas y redacción de correos
COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA
ATIENDA
B2B2C
PTAR 5147
NAVEGACIÓN OTT
BAJA CANALES CLARO SPORTS 3 Y CLARO SPORTS 4
CONSULTA CONSUMOS MINUTOS (POSPAGO Y PREPAGO)
PROTOCOLO DE ATENCIÓN – COMUNIDAD SORDA
PLATAFORMA SERVIR
CANCELACIÓN DE OTS
INTERNET HOGAR 5G
DIGITACIÓN DE VENTA HOGAR
INDUCCIÓN COMERCIAL SUPERVISOR DIRECTO
RELEASE 2 PROCESO DE VENTA
RELEASE 2 PROCESO DE POSVENTA
CONSULTA DE CRÉDITO Y TRATAMIENTO DE DATOS
OFERTA COMERCIAL SEPTIEMBRE 2024
MIGRACIÓN TV INTERMEDIA
CLARO DRIVE
1 BASEBALL NETWORK
DATAWIFI
REDES FTTX
SERVICIOS OPAIN
FIBERHOME
SERVICIOS PBX
CAPACITACIÓN TÉCNICO UMC
OBSERVABILIDAD
ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN – CONSULTOR RETORNO
CARGUE DE DOCUMENTO PQR
MARCACIÓN SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO
BOTÓN CONCILIADOR EN T&D -CLARO TV+
POLIEDRO INICIO DE SESIÓN
SPLIT BILLING
CLARO TURNO - CAJA
SOCIALIZACIÓN (ALCANCE INFORMES)
HOSTOPIA - ECOMMERCE
RR PARAMETRIZACIÓN BÚSQUEDA DE DIRECCIONES.
ACTIVIDAD MARATÓN BÚSQUEDA DE DIRECCIONES
CON LA G COMUNICAS
ESTRATEGIA SALVAMIENTO
CONECTANDO CON LA ESCUCHA
TU NIVELACIÓN
CLUB DILO ENSEÑAS
GYM COMERCIAL
TALLER DE MANEJO DE CONFLICTOS
PDA ASSESSMENT
WODEM Y LOGYTECH (SERVICIO TÉCNICO DOMINICAL Y FESTIVOS)
CONSTRUCCIÓN ALCANCES DE SERVICIO
COMPUTACIÓN
PORTAFOLIO DE SEGURIDAD
LAN WLAN
PROCESO DE MODELOS OPERATIVOS
ABORDANDO DESDE LA CONEXIÓN
CONVIRTIENDO LA FRUSTRACIÓN EN APRENDIZAJE
PROYECTO DE VIDA
PROSPECCIÓN Y REFERIDOS
CAPACITACIÓN INTEGRO – FORMADOR MEC
COMUNICANDO PARA INFLUENCIA: HABILIDAD
RETROPESTIVA: HABILIDADES
PLANES POSPAGOS
DIGITACIÓN DE VENTAS HOGAR EN VISOR
VEHÍCULO CONECTADO
PLANILLADO DE DOCUMENTOS
GESTIÓN DE CONFLICTOS DESDE EL DESIGN THINKING
LIDERAR DESDE EL ACOMPAÑAMIENTO Y LA FORMACIÓN DE EQUIPOS
PENSAMIENTO LÓGICO ENFOCADO A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
PRINCIPIOS DE LA IE PARA EL MANEJO DE LA FRUSTRACIÓN
MULTIASISTENCIAS
TRANSFORMANDO MI LIDERAZGO EN RESULTADOS
ACTIVACIÓN DE OTTS NETFLIX, MAX, WIN
VENTA DE TECNOLOGÍA
HBO
GLOSARIO HOGAR Y GLOSARIO MÓVIL
DIGITACIÓN DE VENTA FINANCIADA
ASISTENCIA PET, SALUD, HOGAR
RETENCIÓN MÓVIL
HOGAR MARCACIONES
PQR MÓVIL Y HOGAR
MANEJO DE OBJECIONES
REVISTA 15 MINUTOS
CONDICIONES COMERCIALES OCTUBRE
PTAR 5150
ONE BESEBALL
BUNDLE CON MAX
BUNDLE CON DISNEY
CARTA DE COMISIONES
MARKETING DIGITAL
GESTOR SOC
BACKOFFICE RESOLUTOR
TEMA MALLA ASESOR CGV /E&N / MÓVIL
HERRAMIENTAS DE FORMACIÓN Y AUTO CAPACITACIÓN
AUTO GESTIÓN CLIENTES CLARO
ABC DE LAS TELECOMUNICACIONES
ENTES DE CONTROL
INTRODUCCIÓN AL PRODUCTO HOGAR
PRODUCTO TELEVISIÓN HOGAR
PRODUCTO INTERNET HOGAR
PRODUCTO TELEFONIA
POLÍTICAS COMERCIALES
HERRAMIENTAS DE OPERACIÓN INDUCCIÓN BÁSICA Y RELACIONAMIENTO DE USO
GENERALIDADES RR
MÉTODOS DE BÚSQUEDA BASICOS RR
DIGITACIÓN SERVICIOS RR
CIERRE DE OT´S
DESPACHO DE ORDENES DE TRABAJO EN RR
CAMBIO DE TARIFA EN RR
TALLER DE BÚSQUEDA DIRECCIONES ( PRACTICA)
UP GRADE DE TELEVISIÓN, INTERNET Y PAQUETES ADICIONALES
ROLPLAY
CERTIFICACIÓN SOPORTE DE LA VENTA CGV
DTH DIGITACIÓN POR VISOR
ASISTENTE DE VENTA GRABADA
PROCESO DIGITACIÓN VENTAS MINTIC
DIGITACIÓN TRASLADOS
DIGITACIÓN CON MIGRACIÓN BROWNFIELD
CERTIFICACIÓN DE DIGITACIÓN CGV
MODULO DE GESTIÓN
LEGALIZACIÓN DE LA VENTA
CERTIFICACIÓN DTH-CGV
PROCESOS ALIANZAS
GENERALIDADES CGV
PRODUCTO E&N
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD E&N
RR / E&N
SAC
ONIX
CERTIFICACIÓN E&N CGV
PROCEDIMIENTO BAJAR REPORTES Y RADICADOS EN SAC
PROCEDIMIENTO LINEA NUEVA
PROCEDIMIENTO LINEA NUEVA MASIVA
PROCEDIMIENTO PORTABILIDAD UNIFICADA
PROCEDIMIENTO PORTABILIDAD MASIVA
PROCEDIMIENTO SPLIT BILING
PROCEDIMIENTO UPGRADE
PROCEDIMIENTO FINANCIADO
PROCEDIMIENTO SIEMBRA
ENLACE DIRECTO
BOLSA DE GIGAS
PROCEDIMIENTO GO LINEAS NUEVAS O PORTACIONES
SAC 2.0
GENERALIDADES DE ACTIVACIONES
PROCEDIMIENTO GO CESIONES DE CONTRATO
PROCEDIMIENTO CESIONES DE CONTRATO
PLANES CLARO TECH NEGOCIOS
PREGUNTA MAS FALLIDA
TE GUIO
FORMADOR DE FORMADORES
CAPACITATE A LA CARTA
CESIÓN DE CONTRATO EMPRESAS
ROAMING INTERNACIONAL
GESTIÓN ALIANZA HOGAR CGV
ADICIONALES RR OTTS
PLAN SALVAMENTO HOGAR CGV
CIERRE DE VENTAS
CERTIFICACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES-ACTIVACIONES
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA VENTA
PETICIONES JUDICIALES
MANEJO DE OBJECIONES CLARO UP
DIGITACIÓN DE VENTAS INTERNET 5G
PRETURNO CVS TRANSACCIONAL
INDUCCIÓN HOGAR Y MÓVIL
INDUCCIÓN HOGAR
INDUCCIÓN MÓVIL
TENENCIA
PRODUCTO HOGAR
PRODUCTO MÓVIL
PRODUCTO HOGAR Y MÓVIL
MARCACIÓN FAC ITT
VALIDACIÓN DOCUMENTAL COMISIONES
DIGITACIÓN VENTAS CON MULTIASISTENCIA INCLUIDA
MARCACIÓN CORRECTA DE CANCELACIÓN SERVICIOS FIJOS DE NEGOCIOS
CMAX VERIFICACIÓN DE PAQUETE ACTIVO - ANIDADO
PROCESO CICLO Y FACTURACIÓN
MANEJO DEL PÚBLICO Y PRESENTACIONES GERENCIALES
ANÁLISIS DE CIFRAS, INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
LÍDERES DE ALTO DESEMPEÑO SUPERVISORES
LIDER PRO-MAX
OFERTA PREPAGO 2X1 Y 3X1 Y BONO DE BIEVENIDAD
PRODUCTO HOGAR Y INTERNET FIJO
LÍDERES DE ALTO DESEMPEÑO JEFES
OFERTA COMERCIAL NOVIEMBRE
VOWIFI
TIPS PARA GARANTIZAR CALIDAD EN LA VENTA
CAMPAÑA NO APLICADA
CAMPAÑA MAL APLICADA
RAZONAMIENTO COMERCIAL (CIERRES DE OT)
ALDO (CONECTADOS)
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN, VENDE CON IMPACTO
DECO DIGITAL Y CLARO TV+: MEJORA LA EXPERIENCIA DE VENTA
INTELIGENCIA EMOCIONAL, CONECTA Y CONVENCE
TRABAJO EN EQUIPO, SINERGIA QUE VENDE
ESCUCHA ACTIVA Y EMPATÍA LA CLAVE PARA EL CIERRE DE VENTAS
CLARO NEWS
CURSO CVS TRANSACCIONAL
DISEÑO DE NUEVAS ESTRATEGIAS DESDE PROTOTIPOS Y EVALUACIÓN
LIDERAR DESDE EL APRENDIZAJE EXPERIENCIAL
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES ORIENTADAS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
IE ORIENTADA AL MANEJO DE CLIENTES DIFÍCILES
CONSULTA DE NODOS
AJUSTES GOOGLE PLAY
TIPS Y FLUJO DE SOPORTE OTTS
CONDICIONES PAQUETE DE BIENVENIDA
HOSTING VIRTUAL
INTERNET SEGURO
NEGOCIACIÓN
WHATSAPP BUSINESS
TRONCAL SIP
PBX DISTRIBUIDO
TRONCAL SIP - CLOUD
PBX DISTRIBUIDO - CLOUD
ENLACE DIRECTO - CLOUD
CIERRE COMERCIAL
CLARO MEDIA
OFERTA COMERCIAL HFC
OFERTA COMERCIAL FTTX
INTERNET DEDICADO
INTERNET EMPRESARIAL
FORTINET
PORTABILIDAD
TALLER MARKETING EN REDES SOCIALES
PDA GANA
PDA SILENCIOS
PDA SOPORTE TU SOLUCIÓN
SUMA & ENAMORA
REINCIDENCIA
RECURRENCIA
LLAMADAS CAÍDAS
LLAMADAS SILENCIOSAS
BAJAS
CANCELADAS
VENTAS DIGITADAS
EROSIÓN
CONFIGURACIÓN DE TERMINALES IP Y SM
PAYJOY
MARCACIÓN CAN CRU
INCREMENTO DE FACTURA
INTERPRETACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS @ Y TV
ARGUMENTACIÓN
PROSPECCIÓN
BITDEFENDER – CIBERSEGURIDAD
COPILOT
MICROSOFT DEFENDER
NORTON – CIBERSEGURIDAD
LOOKOUT – CIBERSEGURIDAD
MICROSOFT AZURE – CLOUD
AWS – CLOUD
SERVICIOS PROFESIONALES MULTICLOUD
PÁGINA WEB + TIENDA DIGITAL
ORACLE CLOUD INFRASTRUCTURE
SEGURIDAD EMPRESAS
TENDERETE (ALIANZA VANTI)
NOTAS COMPLETAS EN F7
HABILIDADES BANDAS
EMPATÍA
APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS
CANALES PREMIUM
MODELO NBO
SILENCIO ADMINISTRATIVO POSITIVO
RESOLUCIÓN O ARTÍCULOS PQR´S
MIGRACIÓN ENTRE REDES
EMPAQUETAMIENTO Y DESEMPAQUETAMIENTO MULTIPLAY
ESCALAMIENTO A CENTRALES DE RIESGO
ACTIVACIÓN DE ADICIONALES
GUION POLICÍA Y FISCALÍA
CLARO UP
REPORTE ADECUADO POR ROBO / PERDIDA
ÁREAS DE TRANSFERENCIAS
SOPORTE TÉCNICO - INTERNET
APERTURA PUERTOS
OFRECIMIENTO COMERCIAL
CÓDIGOS CÁMARAS
CONTRAMAREA
HABILIDADES BLANDAS: COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EMPATÍA
T&D MÓVIL
POLÍTICAS RECUPERACIÓN
PLANES BONDOLIZADOS CON OTT`S
CUENTA REVERSIÓN HOGAR
AJUSTES AMAZON PRIME
OFRECIMIENTO COMERCIAL EMPAQUETAMIENTO SEGMENTO HOGAR
TICKLER MARCA VOZ DEL CLIENTE - VDC
MANEJO DE OBJECIONES VAS
CONSULTA DE POLÍTICAS COMERCIALES
BÚSQUEDA DE DIRECCIONES
SUCCESS FACTORS
SUPER APP – FAMILIA Y AMIGOS
EXPLICACIÓN COBROS DE RECONEXIÓN – POSPAGO
PLAN COOP
NEGOCIACIÓN ENFOCADA A LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
LANZAMIENTO OFERTA COMERCIAL FIBRA ÓPTICA
SOPORTE AVANZADO DOCSIS 3.1
POLÍTICAS DE TRASLADOS DTH
SOPORTE E-SIM
TOKEN T&D
PROCESO DE BUSQUEDA DE CONTRATOS
CAMPAÑAS DE VENTAS
ESCALAMIENTOS ASISTENCIA CLARO
MARCACIÓN Y/O CODIFICACIÓN CORRECTA
USO CORRECTO GUIONES DE POLICÍA Y FISCALÍA
CAMBIO DE CICLO MÓVIL
ULTRA WIFI 5 NEWLAND NL - 81
PREGUNTAS ASERTIVAS EN SOPORTE MÓVIL
VALIDACIÓN DE CONSUMOS
VALIDACIÓN DE RED WIFI Y NOMBRE DE LA RED
EMPOWERMENT TEAMS MÓDULO INFLUENCERS
PDA OBSERVE - SOPORTE
RUTA DE LA TRANSFORMACIÓN CULTURAL
PRINCIPIOS DEL PENSAMIENTO CRÍTICO ESTRATÉGICO
PENSAR PARA RESOLVER
EMPOWERMENT TEAMS MÓDULO HISTORIAS INSPIRADORAS
GRADUACIÓN FDF
OFERTA DICIEMBRE
OFERTAS HOGAR PARETO
NUEVA CONDICIÓN COMERCIAL MODEM DOCSIS 3.1
SUPER APP COMERCIOS
REDENCIÓN PAQUETES PREPAGO DE BIENVENIDA
FAMILIA Y AMIGOS
AJUSTES POR COBRO DE RECONEXIÓN
AJUSTES ASCARD
MODELO DE GESTIÓN RETENCIÓN - SUPERVISORES
FORMATIVO JEFE CAV
MALLA BACKOFFICE
PROCESO QC
PROCESOS DE RECLAMACIONES VENTA HOGAR
PORTAL COMERCIAL
PROCESO DEVOLUCIÓN DE DINERO
DOMICILIACIÓN DE PAGOS DESDE LA APP MI CLARO
VALIDACIONES RED EXTERNA Y TICKETING
NETFLIX
DESCONEXIÓN SERVICIOS DATACENTER
NOVEDADES VAS
ADICIÓN DE NUMERACIÓN
CAMBIO DE NUMERACIÓN
COMODATO
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL HOGAR DICIEMBRE
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL POSPAGO DICIEMBRE
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL PREPAGO DICIEMBRE
ACTUALIZACIÓN CAMPAÑAS HOGAR Y MÓVIL DICIEMBRE
INNOVACIÓN
*411
ENCUESTA IVR
MIGRACIÓN FTT E&N
FORMACIÓN SITE OWNER
TÉCNICO RED MÓVIL
INTERNET STARLINK
SOPORTE RED MÓVIL
PORTAFOLIO DATACENTER
PORTAFOLIO EMPRESAS
PERTENENCIA CLARO
EJECUCION DE ASSESSMETH
PDA DE ASSESSMETH
DIGITACIÓN CLARO TV+ POR VISOR MOVILIDAD
NETFLIX BUNDLE
INICIO DE SESIÓN HOGAR - APP MI CLARO
PROCESO RECONEXIÓN HOGAR
ACUERDO DE PAGO
SOPORTE CLARO VIDEO
CIERRE CORRECTO DE MARCACIONES
FALLAS MASIVAS
LECTURA EFECTIVA
ASISTENTE DE VENTA GRABADA DE TECNOLOGÍA
CAUSALES DE ACTIVACIONES POSPAGO
VALIDACIONES DE TITULARIDAD
DILIGENCIAMIENTO DIRECCIÓN DEL EVENTO
DILIGENCIAMIENTO INGRES-T
INCONSISTENCIAS MINTIC
VÍA GUBERNATIVA DEL CLIENTE
CONCEPTOS DE RECUDO SALESFORCE
CONVÉRSALO A LA U - FORMACIÓN RETOMA DE EQUIPOS
DOA O MUERTO EN CAJA
DATAFONO CLARO PAY
PTAR 711
SOPORTE OTTS
STAND ALONE Y BUNDLE
PLANES DE TV
IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS
ANALISIS CASOS RECURSOS
DERECHOS DE PETICIÓN
TRANSFERENCIA SAC A SOPORTE
CONTROL REMOTO TV BOX
GLOSARIO TÉCNICO
CASO PUNTUAL
MODELO GANA (A)
CURSO DE APERTURA NUEVO AGENTE
PTAR 5143
PTAR 5141
PTAR 5142
CAPACITACIÓN PLATAFORMA SIXTRA
ASESOR EXPERTO TAT
TOP OF MIND
OFERTA INFALTABLE
OFERTA FÉNIX
NOVEDADES DE DIGITACIÓN
RENTABILIZACIÓN
BROWNFIELD
PRIORIDAD EN LA ORGANIZACIÓN DE TAREAS
CONSTRUCCIÓN DE PLANES DE TRABAJO
CONOCIMIENTO DE LA COMPETENCIA
PREPAGO PAQUETES TODO INCLUIDO
INTERNET ULTRA VELOZ FIBRA ÓPTICA
INCREMENTO PLANES POSPAGO 2025
PLANES POSTPAGO CON OTT Y ASISTENCIA
PLANES POSTPAGO SIN OTT NI ASISTENCIA
NETFLIX STAND ALONE
CAMPAÑA CLIENTE TODO CLARO
DE LA INTERACCIÓN A LA CONVERSIÓN – VENTAS EN REDES SOCIALES
ANTICIPÁNDOME A LAS OBJECIONES – EL EXISTO DE UN CIERRE EXITOSO
LOS CIERRES COMERCIALES DEL 2025
CONOCE A LOS CONSUMIDORES DEL 2025
FORTALECIMIENTO CUARTILES BAJOS
SUSPENSIÓN TEMPORAL
CAMBIO DE CONVENIO EN PARADIGMA
VISOR TRASLADOS
HERRAMIENTA ANA
CONCILIACIÓN DE LÍNEA
DOWNGRADE
SOPORTE MÓVIL (APARECE SOPORTE TÉCNICO MÓVIL N&E, PERO EL FOCO ES DIFERENTE)
TARIFAS BONDOLIZADAS
AVISOS FINALES
COBROS POR RECONEXIÓN
PRORRATEO
TIPS DE ESCRITURA Y DOCUMENTACIÓN
TIPS Y ESCENARIOS DE AUTOGESTIÓN
RECURSOS CON HECHOS NUEVOS
GESTIÓN FRAUDE COMERCIAL
TIPS DE TIEMPOS DE ESPERA
VERIFICACIÓN DE BLOQUEOS
REPORTE EN EL EXTERIOR
MARCACIÓN TSP
MIGRACIÓN BROWNFIELD HFC - FTTH
ASEGURA TU DIGITACIÓN
DEVOLUCIÓN DE LLAMADAS
AMABILIDAD Y ESCUCHA ACTIVA
TRANSFERENCIA A LA ENCUESTA
CONSULTA EN CENTRALES DE RIESGO
POLÍTICAS PARA VENTAS
SOPORTE VITAL MODULO 1
ACTUALIZACIÓN TARIFAS DISNEY
FRAUDE - PORTAL PAGOS
MEDIOS DE ACTIVACION OTT
SENSIBILIZACIÓN DE PORTAL DE PAGOS
RECLAMACIÓN POR ROAMING INTERNACIONAL
USO ERRADO DE MARCA CTR
CAMBIO DE TARIFAS HOGAR Y MÓVIL
EMPOWERMENT TEAMS MÓDULO - TODO COMUNICA
OFERTA GRUPO AVAL B2B2C
OFERTA MILITARES B2B2C
AJUSTES POR RETENCIÓN HOGAR
PLANES BUNDLE CON OTT Y ASISTENCIA
HABILIDADES BLANDAS (REBATE DE OBJECIONES)
INFLUENCIA Y PERSUASIÓN
COMO VENDER DE ACUERDO CON LA EDAD
VENTAS DE ACUERDO AL ESTRATO
PROCESO DE SEGUIMIENTO DE PQR
MEJORA DE PLAN
ADMINISTRACIÓN DE DATOS COMPARTIDOS
ADMINISTRAR ROAMING INTERNACIONAL (INFORMACIÓN - RETIRO - ACTIVACIÓN)
CONCILIACIÓN AC CMC
PROCESO A SEGUIR - CLIENTES BLINDAJE TV
SOPORTE CLAROVIDEO
ACTUALIZACIÓN EN PLATAFORMA DTH
CANALES DIGITALES DE AUTOGESTION EMPRESAS Y NEGOCIOS
MIGRACIÓN DTH A FTTH
CONTRATACIÓN ESTATAL
PID (PORTAL DE INFORMACIÓN AL DISTRIBUIDOR)
VPN
RED MAESTRA
CORTESÍAS
TE GUIO & ALDO
SOPORTES EN VENTA DIGITAL FIJO EMPRESAS
SERVICIOS ADICIONALES - APLICACIÓN CAMPAÑA
ACTUALIZACION PROCESO ESCALAMIENTO HABILITACION DE EQUIPOS FINANCIADOS Y EQUIPOS EN MORA
REGISTRO DOBLE RECAUDO RR
CVS INTRODUCCIÓN AL CURSO
CVS REESTABLECER USUARIO DE RED - AUTOGESTIÓN CA
CVS GESTIÓN DE ATENCIONES - CLARO TURNOS
CVS MANEJO DE LA HERRAMIENTA RR
CVS EXPLICACIÓN COBROS SERVICIO HOGAR
CVS INFORMACIÓN GENERAL DE TRAMITES - FIJO HOGAR
CVS AUTOGESTIÓN HOGAR
CVS OTRAS CONSULTAS HOGAR
CVS MANEJO DE HERRAMIENTA MODULO DE GESTION
CVS SOPORTE FALLA MASIVA O DE RED EXTERNA T&D
CVS AGENDAMIENTO DE LLAMADAS DE SERVICIO EN T&D
CVS APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS T&D
CVS VISITAS TÉCNICAS APP MI CLARO
CVS CONFIGURACIÓN SERVICIOS ADICIONALES
CVS INFORMACIÓN FUNCIONALIDADES TELEFONÍA FIJO- HOGAR
CVS MANEJO DE LA HERRAMIENTA AC
CVS INFORMACIÓN Y ACLARACIÓN DE FACTURACIÓN EN AC
CVS ACLARACIÓN DE COBRANZA Y CARTERA EN AC
CVS SOPORTES POR FALLAS MÓVIL
CVS FALLAS LDI
CVS INFORMACIÓN CAMBIO DE PLAN Y/O PLAN ACTUAL
CVS CARGA DE DATOS EN CICLO
CVS DESACTIVACIÓN MENSAJES DE SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO
CVS INFORMACIÓN PAQUETES LDI
CVS INFORMACIÓN MODIFICACIÓN FAMILIA Y AMIGOS
CVS CONSULTA EQUIPOS A CRÉDITO - ASCARD
CVS DETECCIÓN DE IMEI DUPLICADO
CVS HOMOLOGACIÓN DE IMEI
CVS REGISTRO DE IMEI SIN REGISTRO
CVS INFORMACIONES GENERALES DE IMEI
CVS INFORMACIÓN DE REPORTE DE IMEI POR ROBO O PERDIDA
CVS CERTIFICADO CUENTA AL DÍA
CVS INFORMACIÓN CLARO MÚSICA
CVS CONSULTAS MEDIO DE ATENCIÓN CLARO
CVS INFORMACIÓN TIENDA VIRTUAL
CVS FALLAS ROAMING INTERNACIONAL
CVS CMAX
CVS INFORMACIÓN GPT-DPC
CVS INFORMACIÓN CANCELACIÓN DEL SERVICIO MÓVIL
CVS ACLARACIONES PREPAGO
CVS MANEJO DE MI CLARO WEB/APP
CVS INFORMACIÓN SERVICIO TECNICO Y LEY 1480
CVS OTRAS CONSULTAS MOVIL
CVS INFORMACIÓN SOFTWARE SIGO Y FACTURACIÓN ELECTRONICA
CVS INFORMACIÓN ESTADO PQR - RECLAMACIONES
MANEJO DE FRUSTRACIÓN
CAMBIO DE ICCID POR PORTABILIDAD
MARCA VDC PREPAGO
FORMS Y POWER APPS PARA LA GESTIÓN MER
USO SIUC
ACTUALIZACIONES T&D
MAX 3 MESES NBA
PROCESO CORRECTO Y COMPLETO APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS
PROCESO CORRECTO Y COMPLETO DE ACTIVACIÓN Y BLOQUEO SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDOS
EMPOWERMENT TEAM – ALINEÁNDOME
EMPOWERMENT TEAM- RECONOCE A TU EQUIPO
EMPOWERMENT TEAM- PERSUADIENDO
TAT EXPERTO (COMUNICACIÓN ASERTIVA)
LÍDER DE ALTO IMPACTO (PLANIFICACIÓN)
LÍDER DE ALTO IMPACTO (FORTALEZA EMOCIONAL)
LIDER PRO ALIADO (GESTIÓN DE EQUIPOS)
FDF (PROCESOS PEDAGÓGICOS)
PILOTO IA-LLAMA CANALES ASISTIDOS
BENEFICIO MAX 3 MESES 100% MARCACIÓN NBA
LANDING – BENEFICIOS CLARO
EL DESAFÍO DEL LÍDER ROMPE BARRERAS, CONQUISTA RELACIONES
CONTINUA GESTIÓN GCA
CONTINUA DIME ONLINE
PALABRAS ADECUADA Y TIEMPO EN ESPERA
EVASIÓN EN LA ATENCIÓN
SABES QUE ES EL NPS
OFRECIMIENTO TYT
OFRECIMIENTOS PRINCIPALES
AMABILIDAD Y EMPATÍA
USO DE RELÉASE
CODIFICACIONES
GESTIÓN ALIANZAS MÓVILES
HORARIOS DE ATENCIÓN - SERVICIO TÉCNICO
CLARO PAY - TRANSFIYA & ONBOARDIN
ESCUCHA DE LLAMADA DIME ONLINE
FORMULARIO DE EVASIONES DE CANCELACION DIME ONLINE
CUENTAS PYMES
PLANTILLAS DE RESPUESTA DIME ONLINE
CALIDAD
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN
MOVER LA FIBRA
BASE DESCUENTO DE CARTERA
AJUSTES ESCALABLES
SOLICITUD DE TRASLADOS
INFORMACIÓN Y PERSONALIZACIÓN DE CLAVE WI-FI
CAMBIO Y REPOSICIÓN DE CONTROL REMOTO
AVANCES DE FALLAS MASIVAS
CONFIRMACIÓN DE VISITAS TÉCNICAS
REAGENDAMIENTO DE VISITAS TÉCNICAS
ACTIVIDAD EXPERIENCIAL
MALLAS COMERCIAL
MATERIAL ESCUELAS
AYUDAVENTAS
VIDEO FORMATO 4, 6 10 Y 20 MINUTOS
FICHAS DE COMPETENCIA
GUIONES
NUEVO PRODUCTO ALERTA2
PROCESO DE ACTIVACIÓN TODO CLARO
BENEFICIOS ESIM
VENTA CONSULTIVA
SOPORTE DONGLE
¿QUE HAY DE NUEVO?
MOVE LETTER
MOTIVOS DESCONEXIONES
NO PERMITE DESCONECTAR/SIN PERMISOS
SERVICIOS DESCONECTADOS
COMPAÑERISMO & AMABILIDAD
REVISIÓN OTRAS BAJAS
SOLUCIONES GTC
ROAMING INTERNACIONAL (CAN)
OFERTA COMERCIAL ROAMING INTERNACIONAL
MISIÓN
NOVEDAD EN FACTURAS ENERO IMPACTADAS CON CAMPAÑA ESCC
ROAMING INTERNACIONAL (ACTIVACIÓN DESDE AC)
SHORT CUTS O COMANDOS EN AC
E-SIM (MIGRACIÓN POSPAGO Y PREPAGO)
VISIÓN
ACTUALIZACIONES T&D
BLOQUEO POR CAUSAL INPEC
LETRA A2 MODELO GANA
CLARO TV+
PILARES DE LA SEGURIDAD
USABILIDAD Y CALIDAD T&D (SOP - OTI)
PROCESO DE REGISTRO DE ASISTENCIA EN SIUC
TERMINALES VIVO Y19S
SUPER APP RECUPERA TÚ CONTRASEÑA
CREACIÓN DE ÓRDENES DE TRABAJO PARA PROCESOS BROWNFIELD
PROCESO OTTS
ACTUALIZACIONES EN T&D
TIPS PARA UN BUEN PROCESO EN LA CREACION DE UNA OT
ALCANCE /COBERTURA DE LA MULTIASISTENCIA
VISOR MOVILIDAD DIGITACIONES ADICIONALES
CUARTIL - ANTICIPÁNDOME A LAS OBJECIONES, CIERRES EXITOSOS
MOBILE MARKETING
VISOR MOVILIDAD
SOPORTE T&D
MANEJO OBJECIONES FALLAS TÉCNICAS
MANEJO OBJECIONES PROBLEMAS ECONÓMICOS
GUION - CIERRE DE ACUERDOS
GUION - OFRECIMIENTOS COMERCIALES
NUEVA FUNCIONALIDAD EN VISOR MOVILIDAD
CIERRE DE BRECHAS MULTIASISTENCIA
TOMA OPERATIVA
LANZAMIENTO REDMI NOTE 14 XIAOMI
MÓVIL BOX
APERTURA DE CRÉDITOS CASTIGADOS
COMO INGRESAR Y MARCAR ASISTENCIA EN SIUC
CALIDAD MODELO GANA
TIPIFICACION CORRECTA DE NODOS EN MYIT.
RETENCIONES SIN SOPORTE
ESTRUCTURA DE LA LLAMADA FASE 2 (MANEJO DE OBJECIONES FALLAS - ECONOMÍA)
APLICACIÓN DE OFERTAS EN UNA MISMA INTERACCIÓN
TIEMPO DE ESPERA, ABANDONO, ATENCIÓN FORMA INMEDIATA
VISITAS POR FALLAS SERVICIO INTERNET
ACLARACIÓN COBROS SERVICIOS PRINCIPALES (FACTURACIÓN)
INFORMACIÓN DE SALDOS
GESTIÓN COBRANZAS TERMINALES
MARCACIÓN CAN CNR
GRUPO NUEVO T&T
CALIFICACIÓN DE VISITAS TECNICAS POR MEDIO DE LA APP MI CLARO
PREPÁRATE PARA VENDER MÁS
MÓDEM DUAL BAND
MICRO E-LEARNING SERVICIO CLARO TV+
BENEFICIOS
FRAUDES COMERCIALES
CANCELACIÓN USUARIOS CULPABLES
AGILIDAD LABORAL
RECLAMACIONES GTC SIN SOLUCIÓN
CERTIFICACIÓN
DESACTIVACIÓN MICROSOFT
ALERTADOS
TOKEN EN VISITAS TÉCNICAS
INCREMENTO DISNEY+ PREMIUM
SOPORTE DE DATOS MÓVIL Y VALIDACIÓN DE PORTABILIDAD
INFORMATIVO 24
NOVEDAD FACTURAS IMPACTADAS CON CAMPAÑA ESCC
TIPIFICACIÓN AVAYA MARCA VDC
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (PARTE 3)
TIPIFICACIÓN AVAYA HOGAR
INCENTIVO EDYE
OFRECE PORTABILIDADES
TU MEJOR PTAR
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (PARTE 4)
PROGRAMA DE Q
OFERTA ESPECIAL DE RETENCIÓN - VENTA CRUZADA
PROCESOS DE CANCELACIÓN
TRANSFERENCIAS Y ADICIONALES
DOCUMENTO BLOQUEADO (RETENCIÓN)
VISUALIZACIÓN DE INCIDENTES (T&D)
MENÚ SOPORTE TV (T&D)
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (RETENCIÓN)
ESCALA DE TITULARIDAD (RETENCIÓN)
CONDICIONES VALIDACIÓN DE TITULARIDAD (RETENCIÓN)
NOVEDAD OFERTAS MAX - UW
CÓDIGOS SERVICIOS ADICIONALES EN MODULO DE CONTENCIÓN
APLICACIÓN CAMPAÑA MODULO CONTENCIÓN
RESUMEN DE ACUERDOS (NBO)
TARIFAS CON MULTIASISTENCIA
TIPO DE CANCELACIÓN MÓVIL
HABILIDADES BLANDAS (ATENCIÓN AL DETALLE)
FACTURA HOGAR
FACTURA MÓVIL
GESTIÓN COMERCIAL
SOPORTE MÓVIL T&D
ALINEACIÓN SERVICIO ALERTA2
SEGMENTACION DEL CLIENTE HOGAR
SUSCRIPCIONES DE MENSAJERIA MULTIMEDIA
OFERTA RETENCIÓN CONVERGENTE
COBRO OCC´S EN AC
COBRO NETFLIX SUSCRIPCIÓN INACTIVA.
OFRECIMIENTO MAX
TIPS DE AMABILIDAD
USO CORRECTO DE LA MARCACIÓN FAC-ITT/FAC-CSS
HERRAMIENTA ISA
IMAGEN DE MILLY / PANTALLA UNIVERSAL CRM
MISIÓN Y VISIÓN
PILARES DE LA INFORMACIÓN
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
MAPA DE MARCACIONES
EXCLUSIÓN DE COBROS A TERCEROS
TIEMPOS DE RETOMA
ESCALAMIENTO INCONSISTENCIA PQR
DIRECCIONAMIENTO A LA ENCUESTA
OFERTA POSTPAGO
EQUIPO TERMINAL
BONO DE 100000
CONSULTA EN AC+
HABILIDADES BLANDAS
SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
ESCALAMIENTO SGCS
RECUPERAR CONTRASEÑA VERSIÓN SUPER APP
MUEVE LA FIBRA
TIPIFICACIÓN CORRECTA DE NODOS EN MYIT
FUNCIONALIDADES DE LA MIGRACIÓN A FIBRA OPTICA Y SUS BENEFICIOS
SOPORTE DE INSTALACIÓN DE ULTRA WIFI EFECTUADO POR TECNICOS
ACTUALIZACIÓN OTT´S NETFLIX Y DISNEY
CALCULADORA DE SERVICIOS ADICIONALES
TIPIFICACIONES AC - EQUIPO FINANCIADO
AJUSTES CEC BLOQUEO SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO
REINICIO DE BUZÓN
CAMBIOS DE TARIFA HOGAR MISMA RED
RECONOCIMIENTO CÓDIGOS DE TARIFA
COMO ATENDER A UN CLIENTE PREMIUM
TIPIFICACIONES AC
AJUSTE BLOQUE SUS Y CONTENIDO
MICRO E-LEARNING TIPOS CUENTAS RR/AS400
CRUZADA MARCACIÓN RETENCIÓN
DIFERENCIA EVASIÓN Y NEGACIÓN
MARCACION AJUPQR & AJUAIB
MICRO E-LEARNING ACTITUD
ADENDA DE SERVICIO MÓVILES
TÉCNICAS DE ORATORIA
ABORDAJE DEL CLIENTE
AJUSTES ONLINE - DIME
PROGRAMA ESPECIALISTAS: ALIADOS HACIA EL ÉXITO
BABBEL – PAQUETE PREPAGO
CREHANA – PAQUETE PREPAGO
CLARO PAY – CANAL DE PAGO WHATSAPP
CRÉDITO TU DESVARE SUPER APP
FLUJO SOPORTE COMERCIAL Y CLIENTE FINAL
GANA Y PROCESOS DE CANCELACIÓN
OFRECIMIENTO Y TRANSFERENCIA, SERVICIO HOGAR
MODELO RETEN
FORMULARIOS DE GARANTÍA
GESTIONAR VISITAS POR WHATSAPP
VISITAS DE VERIFICACIÓN POR MER
SWITCH FIBRA OPTICA
ENCUESTA CLIENTES DIAMANTE
PROCESOS POR MER
GUIONES FALLA MASIVA
BORRADO DE PRODUCTOS- SALESFORCE
GESTIÓN CASOS PLAN PREPAGO HOGAR
BUSINESS CASE
ACTIVACIÓN VENTA DIGITAL PARA NIT CON VALIDACIÓN DE IDENTIDAD POR ID CLARO
MARCACIONES LLAMADAS FUERA DE HORARIO
CTR
ADMINISTRAR RED WIFI
COMERCIAL
SOPORTE TV PLUS
MOVILIDAD WTTH
CIERRE GANA
REALIZACIÓN CORRECTA DEL PROCESO DE CANCELACIÓN
TRANSFERENCIAS Y TIPIFICACIÓN EN LA MISMA
RECONEXION POR PAGO
MATRIZ GANA
CREER EN EL CLIENTE MÓVIL
CREER EN EL CLIENTE HOGAR
TAT EXPERTO SESIÓN 2 (GENERAR EMPATÍA)
FDF MODULO 2 __METODOLOGÍAS PARA EL DISEÑO FORMATIVO
LÍDER PRO ALIADO MODULO 2 (COMUNICACIÓN DE LÍDER)
LÍDER DE ALTO IMPACTO MODULO 2 (PROCESAR Y COMPARTIR INFORMACIÓN)
BENCHMARKING
FACTURACIÓN CON SONATA Y ESCARLATA
CLARO PAY
REGISTRO DE ELEGIDOS FIJOS Y MÓVILES
MASTER CLASS IA - PROYECTO CLARO COLOMBIA
CAMBIOS DE TARIFA MÓVIL
PROCESO IMEI INPEC
ACTUALIZACIÓN ANEXO COMPENSACIÓN POR FALLAS EN EL SERVICIO
ESCENARIOS CRÉDITOS INCONSISTENTES
HERRAMIENTAS PQR
ACTUALIZACIÓN PROCESOS NOTAS CRÉDITO
TRASLADOS POR COMPETENCIA MINTIC
ACTUALIZACIÓN PROCESOS DE AJUSTES Y PORCENTAJES DE VOZ Y DATOS
MATRIZ FAVORABILIDAD NEGACIÓN
PLANILLA BLOQUEO IMEI
TIPS MODELOS Y PLANILLAS COMPENSACIÓN
ACLARACIÓN SOLICITUD PAZ Y SALVOS
RECHAZOS EN AJUSTES
PROCEDIMIENTO Y GESTIÓN CÁLCULO DE COMPENSACIÓN
VALIDACIÓN DOCUMENTOS BLOQUEADOS
SOLICITUD AJUSTES ROAMING INTERNACIONAL
PÉRDIDA DE CANALES EN SERVICIO DE TV
MATRIZ DE FAVORABILIDAD (NEGACIONES)
IMÁGENES GESTOR DE PQRS
ACTUALIZACIÓN BASE DE AVISOS
UTILIZACIÓN DE PÁRRAFOS DE CENTRALES DE RIESGO
FAVORABILIDADES 1480
SEGUIMIENTO AJUSTES MONTOS SUPERIOR
IDENTIFICACIÓN DE REFERENCIAS DE PAGO
NÚMERO DE CRÉDITO
PROCESO DE CANCELACIÓN
NBO - TRANSFERENCIA Y TIPIFICACIONES EN PRISMA
MARCACIONES CAN (APOYO)
SOPORTE DISNEY
CONOCE TU DECO
RECUPERAR CONTRASEÑA SUPERAPP MI CLARO
TRASLADO DE ULTRA WIFI
PROCESO DE AUTOGESTION VISITA TECNICA - COSTOS, SERVICIOS Y CODIGOS DE SERVICIO
USO CORRECTO DE LA MARCACION CAN – CNR / CAN - CGN
CANAL EDYE 21
EXCLUSIÓN DE DATOS
PCAM 1040
LECTURA PTAR 5150
PCAM 1040 EN VISOR MOVILIDAD
SUMA Y ENAMORA
PDA NPS
COBROS PROPORCIONALES
DESCUENTOS VITALICIOS
MARCACIONES EN 0
CIERRE DE TICKLER POLÍTICA CREER EL CLIENTE
FACTURACIÓN PCAM SONATA Y ESCARLATA
DEVOLUCIÓN A LA OPERACIÓN
LLAMADA CAN2RE
INTEGRIDAD LABORAL
TIPIFICACIÓN TICKETS FASE 1
CIBERSEGURIDAD
MANEJO DE MYIT
EQUIPOS MUERTOS EN CAJA
EQUIPOS NO CONFORME
MANEJO ASCARD
ELIMINACIÓN DE CRÉDITOS EN ASCARD
RESERVAS Y REPOSICIONES (ANULACIONES O CAMBIOS DE SIM )
EQUIPOS NO CONFORME
ACTUALIZACIÓN DE TARIFA CLIENTES STAND ALONE AMAZON PRIME VIDEO
RETIRO DE CANALES A LA RED HFC, FTTH
ENTENDIENDO A MI CLIENTE
PROPUESTAS QUE GENERAN VALOR
CONSTRUYENDO RELACIONES SOSTENIBLES
ADICIONALES ADQUIRIDOS POR AUTOGESTIÓN
VALIDACIONES ADICIONALES PQR CANCELACIÓN DE PRINCIPALES EN HOGAR
CAÍDA DE OTT
OBJECIONES DE ULTRA WIFI
TIPS SEGUIMIENTOS DE VENTAS
TRANSFERENCIA A SKILL ESPECIALES
TRANSFERENCIA A CANCELACIÓN
EXPLICACIÓN DE FACTURA MÓVIL
ESCALAMIENTOS MYIT
DIAGNÓSTICO T&D
TICKLER Y MARCACIONES
MARCACIÓN SAC SAL
TIEMPOS EN SILENCIO
INVITACIÓN A LA ENCUESTA
DÍA CLARO EMPRESAS
PROCESO DE AUTOGESTION VISITA TECNICA - COSTOS, SERVICIOS Y CODIGOS DE SERVICIO OTTS
GESTION DE COBRANZA TERMINAL
COMO EMPAQUETAR EL SWITCH PARA EL PROCESO DE FTTH
BÚSQUEDA DIRECCIÓN Y TRASLADO POR VISOR MOVILIDAD
FORMACIÓN IMPULSADORES PERFIL DE ÉXITO
MODIFICACIÓN DE HHPP
CREACIÓN DE PREGUNTAS
ARTE DE FLUIR
PROCESO DE GESTIÓN RECURSOS DE APELACIÓN CON HECHOS NUEVOS
RETENCIÓN Y APLICACIÓN POR DIME Y VISOR
ACTUALIZACIONES IMPORTANTES
CIERRE DE EXPERIENCIA Y MEC
NUEVA OFERTA COMERCIAL PREPAGO
AUDITORÍA EXPEDIENTES
CÓMO VAMOS, AFECTACIONES MÁS FRECUENTES
PRETENSIONES
CALIBRACIÓN PROCEDIMIENTO AJUSTES MÓVIL
APP MI CLARO VER Y PAGAR EQUIPOS FINANCIADOS
APP MI CLARO FACTURA DIGITAL CORREO ELECTRÓNICO
SOPHOS
MVP
RELEASE 1
RELEASE 2
RELEASE 3
RELEASE 4
ANOMALIAS COLOCACIÓN
CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS Y FIDELIZACIÓN
GESTIÓN RECURSOS DE APELACIÓN Y HECHOS NUEVOS
MICRO E-LEARNING TARIFAS BUNDLE
LIBERACIONES HOME PASS
MARCACIÓN SAC-RFA / SAC-RAE
DESCONEXIÓN CRUZADAS
TIPIFICACIÓN TICKETS FASE 2
RECLAMACIONES GTC/GESUCS
TRANSFER BILLING - AZURE
MATRIZ CALIDAD ALIADO
CÓMO BRINDAR UN SERVICIO AL CLIENTE EXCEPCIONAL.
MATRIZ CALIDAD SWAT
ACTUALIZACIÓN MODELO DE REMUNERACIÓN
WORKSHOPS DATACENTER
TICKLER OTT PREM
CAMBIO PLANES DE NETFLIX
CAUSAL AUTOATENCIÓN MARCA VDC
ESCALAMIENTO MYIT - SOPORTE OTTS
CAMBIOS EN PLANES NETFLIX NEGACIÓN OTT´S.
CASOS EQUIPO XIAOMI
ERRORES DE RADICACIÓN, CASOS QUE NO SE RADICAN Y RADICACION DE CASOS DOBLES
ERRORES DE CÁLCULOS, DESCONEXIÓN TARDÍA, TRASLADOS, CFM MÓVIL, SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO
ASESOR EXPERTO (CRECIMIENTO, DOMINIO Y MAESTRIA)
TRANSFERENCIA MENOS A 120 SEGUNDOS
MARCACIONES SIN CONSECUTIVO
EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
CODIFICACIONES CTIBAR
EVASIÓN FRAUDE
COMO EMPAQUETAR EL SWTICH PARA EL PROCESO DE FTTH
REGISTRO LIGA DE CAMPEONES
TIPIFICACIONES EN AC EQUIPOS FINANCIADOS
PAQUETE DE SALUD EN LINEA EN LA APLICACIÓN CLARO PAY
PAQUETES RELEVO PREPAGO
PROCESO DE FACTURA HOGAR
PROCESO MIGRACIÓN A FIBRA ÓPTICA
TALLER VENTA CONSULTIVA – MODULO 2
TALLER VENTA CONSULTIVA – MODULO 3
NUEVO PROCESO REQUERIMIENTOS HHPP
REINSTALACIÓN
SOPORTE DE ROAMING
COBROS PARA TRASLADOS / CLIENTES DIAMANTE
MANEJO Y ATENCIÓN DIFERENCIAL PARA CLIENTES DIAMANTE
COMPRENSIÓN EFECTIVA EN LA LECTURA DE CONTRATOS
GESTIÓN DE SITUACIONES A TRAVÉS DE LA EMPATÍA Y LA AMABILIDAD
ERRORES DE PROCEDIMIENTO SOLICITUDES CORPORATIVAS
AX CRECIMIENTO - PORTAFOLIO
AX CRECIMIENTO - MARCA PERSONAL Y COMUNICACIÓN
AX CRECIMIENTO - VENTA CONSULTIVA NIVEL I
AX CRECIMIENTO - GESTIÓN EMOCIONAL Y FUERZA DEL SER
AX DOMINIO - NUEVOS PRODUCTOS
AX DOMINIO - FUERZA ARGUMENTATIVA
AX DOMINIO - VENTA CONSULTIVA NIVEL II
AX DOMINIO - NUEVAS OPORTUNIDADES DE VENTA
AX MAESTRÍA - FARMER – HUNTER
AX MAESTRÍA - DESTREZA COMERCIAL
AX MAESTRÍA - PENSAMIENTO ANALÍTICO E INNOVACIÓN
AX MAESTRÍA – EXPERIENCIA AL CLIENTE, UP SELLING Y CROSS SELLING
GESTIÓN DE INCIDENTES AMBIENTALES
HUAWEI NOVA Y91 256GB
CÓDIGOS DE EMPAQUETAMIENTO HFC
PCAM 1050
INFORMATIVO NO. 18
PAQUETE COMPENSATORIO
ESCENARIOS DE SUSPENSIÓN POR HURTO O PERDIDA
BLOQUEO SMS SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO EN AC+
PCAM 1030
HONOR 200 LITE 256GB 5G
SUPRESIÓN DE DATOS
MIGRACIONES
LETRA N MODELO GANA
OFERTA POSTPAGO + CAMPAÑA
CONVERGENCIA
TIPS TIPIFICACIÓN FORMULARIOS INTERNOS
CREACIÓN DE LLS EN RR
PLAN DE PAGOS APP MI CLARO
TRANSFERENCIAS FUERA DE HORARIO A CANCELACIÓN
CODIFICACIONES MÓVILES
ALCANCE DE SAC EN SOPORTE
MIGRACIÓN TV-FTTH
OFERTA BUNDLE HOGAR Y MÓVIL
OTP VALIDACIÓN FACIAL
SOPORTE MODEM DESENGANCHADO
TIEMPOS DE RESPUESTA
EVASIÓN DE CANCELACIÓN
DESCONEXIÓN CRUZADA EN ADICIONALES
CAMPOS DE CANCELACION DIME TICKETS
GES ERRORES TICKETS
ANÁLISIS DE DATOS
ACTUALIZACIÓN CAUSALES AUTOATENCIÓN
HIGIENE POSTURAL
OFERTA COMERCIAL PRETURNO
PROCESO DE CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE
PROCESOS DE CANCELACIÓN Y MARCA VDC
MARCACIÓN VDC EN AC+
INFORMATIVOS EN TELEVISIÓN
META EFECTIVA
META DE VENTAS
META CIERRE
INDICADORES OPERACIÓN
POLITICAS DE FIDELIZACIÓN MAX
MANEJO DE TMO EN LLAMADA
INCREMENTO DE FACTURA MARZO
COMPENSACIÓN POR AUSENCIA DE SERVICIO
PROCESO DE ESCALAMIENTO PQR 1480
HABEAS DATA GUION
INCREMENTO ANUAL POR LEY
OFERTA ESCALONADA
REINICIO DEL EQUIPO
CLARO SYNC
TIEMPO EN ESPERA - ABANDONO - ATENCIÓN INMEDIATA
BASE XIAOMI
DX PREPAGO
ESCALAMIENTO IMÁGENES
ACTUALIZACIÓN BASE DE INCIDENCIAS Y POLÍTICAS DE AJUSTES POR DEMORA O NO TRASLADO
TIPO DE ARCHIVOS PARA ENVIO DE CARGA PROBATORIA Y CONDICIONES PARA ACTUALIZACIÓN O ELIMINACIÓN DE REPORTE EN CENTRALES EN CUENTA DESACTIVADA.
PORTALPAC
DIRECTORIO TMK
CONVERSACIONES DESAFIANTES
ADJUNTOS Y LEGIBILIDAD
MARCACIÓN CTR
MARCACIÓN FDH
MARCACIONES CON Y SIN CONSECUTIVO
ABANDONO DE LLAMADA
DEVOLUCIÓN DE DINERO- FINANCIERA ADDI
MIGRACIÓN HFC/FTTH MODULO DE RETENCIÓN
DIGITACIÓN DE VENTAS INTERNET 5G - POLIEDRO
VENTA ASISTIDA
PORTAL SMS
CIERRE CORRECTO DE MARCACIONES SOLUCIONABLES EN PRIMER CONTACTO
MANEJO DE OBJECIONES SERVICIO ROAMING
TIEMPOS CORRECTOS Y CANALES DE ATENCIÓN PQR
TICKET 0
TRANSFERENCIAS HOGAR
INCENTIVO MARZO
PUNTO CABLEADO
MARCACIONES EN “0000”
MARCACIÓN SOP – TTD
CAMBIO DE CICLO MÓVIL Y HOGAR
LEY 1480
MARCACIÓN CTR Y GTC
SOPORTE HOGAR
SOPORTE MÓVIL
CONCILIACIÓN CMC
MIGRACIÓN P3
REGISTRO DE PLATAFORMAS DE STREAMING
USO CORECTO DE QUALISTORE
SOPORTE AVANZADO
SOPORTE AVANZADO
MIGRACIÓN DE FTTH A DTH
RENOVACIÓN DE PERMANENCIA POR TRASLADO
VALIDACIÓN Y/O CONFIRMACIÓN DE DATOS
ESCUCHA ACTIVA
SERVIDORES VIRTUALES
IMPACTO CLIENTES DX POR PORTABILIDAD
ERROR EN CÁLCULO DE AJUSTES Y FAVORABILIDAD
ERROR EN CANCELACIÓN DE SERVICIOS ADICIONALES
AJUSTE COMPENSACIÓN TIEMPO SIN SERVICIO
AJUSTES DE PYME EN DIME
SOPORTE Y HERRAMIENTAS MOVILES
SERVICIO DE AMAZON PRIME VIDEO EN MODALIDAD STAND ALONE
PLANES BUNDLE CON NETFLIX
DECO DIGITAL
HABILIDADES BLANDAS GESTIÓN PQR (SESIÓN 2)
CAMPAÑAS “TE MUEVE LA FIBRA” Y “SE LE TIENE”
OFERTA PROMOCIONAL POSTPAGO + EQUIPO MÓVIL
OFERTA NACIONAL POSTPAGO CON OTT Y/O 1 ASISTENCIA
CAMPAÑA / PLAN PORTACIÓN OFERTA NACIONAL POSTPAGO
PLAN CON CAMPAÑA EXCLUSIVO PARA PORTACIÓN “ESPECIAL”
CAMPAÑAS EXCLUSIVAS PARA TODAS PORTACIONES
TODO INCLUIDO _NACIONAL CON REDES
TODO INCLUIDO _NACIONAL SIN REDES
TODO INCLUIDO _SIM X 3
TODO INCLUIDO EXCLUSIVO CLARO PAY
TODO INCLUIDO _NACIONAL SALUD EN LÍNEA
TODO INCLUIDO _NACIONAL GAMING
TODO INCLUIDO _NACIONAL RELEVO
PAQUETES PREPAGO SOLO DATOS
PAQUETES COMPRA DE APPS
PAQUETES PREPAGO SOLO VOZ
PROMOCIÓN DE LA OFERTA PREPAGO
TODO INLCUIDO PAQUETE DE BIENVENIDA
PTAR 5150 Y 5150F
PTAR 1010F
PTAR 5152 Y 515F
PCAM 1017
PTAR 5141 Y 5141F
PTAR 5143 Y 5143F
CAMPAÑA ESCARLATA
CAMPAÑA SONATA
PCAM 1001
DONGLE PERSONALIZADO
HOT PACK Y HOT GO
HOGAR Y CONTENIDO
INNOVACIÓN Y PRODUCTOS NUEVOS
ALIANZAS FINANCIERAS
CANCELACIÓN DE OT EN VISOR MOVILIDAD
GESNCC
PREAVISO ST
ESCALAMIENTO CASOSPQR
TICKETS
MARCACIÓN CAR- CCB
ENCUESTA ACELERADOR
APP MI CLARO REGISTRO IMEI
APP MI CLARO E- SIM CARD
APAGADO MARCACIONES
MARCACIONES Y NOTAS
APAGADO ESCALAMIENTOS POR DIAGNOSTICADOR
MARCACIÓN INF NIA
VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (CAMPAÑA FILTRO)
APLICABILIDAD
AUSENCIA DE CANALES- SIN NAVEGACIÓN
ACTIVACIÓN DE ESIM VERSIÓN SUPERAPP
ERRORES DE ESCALAMIENTO
MARCACION AJU-CLL Y AJU-CAV
SPEAKER TV
PASO A PASO PARA INGRESAR A WIN PLAY
REGISTRO DE NOTAS
CIERRE DE TICKET 0
SOPORTE DECO DIGITAL
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DE LA FIBRA ÓPTICA
ARQUITECTURA DE RED FTTH
PORTAFOLIO FTTH
TARIFAS FTTH
PROCESO DE DESCUENTOS EN MIGRACIÓN A FTTH
CODIGOS DE SERVICIOS PRINCIPALES
CODIGOS DE SERVICOS ADICIONALES
IDENTIFICACIÓN DEL CLIENTE FTTH
PROCESOS DESDE RR
PROCESOS DESDE VISOR
RECONOCIMIENTO DE LA HERRAMIENTA TR69
SOPORTE INTERNET Y WIFI
SOPORTE TELEFONÍA
FLUJOS DE APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS FTTH
DOBLE AUTENTICACIÓN
NUEVA CAMPAÑA DE RETENCIÓN HOGAR
MÓDULO DE RETENCIÓN - SERVICIOS ADICIONALES
DESTACADOS OTTS MES DE ABRIL
CLARO PAY - PROSPERAS
INDICADOR DE CALIDAD
CALITIPS
CUMPLIMIENTO DE CALIDAD
REGISTRA TU IMEI VERSIÓN SUPERAPP
INTRODUCCIÓN ADA
HERRAMIENTA ADA
PROCESOS DE RADICACIÓN ADA
ASOCIACIÓN ADA
PROCESOS DE RESPUESTA ADA
PROCESOS DE CALIDAD ADA
PROCESOS DE NOTIFICACIÓN ADA
ERRORES CÁLCULO PRORRATEO AJUSTES
GESTIÓN DE COBRANZA ERRADA Y TERCEROS.
COMO VAMOS GESTIÓN PQRS
HERRAMIENTA XPECTRAC
ASISTENTE VIRTUAL - PILOTO AI
SOPORTE VITAL MÓDULO 1 – TEMA 1 SOPORTE TÉCNICO PARA DECODIFICADORES TV.
SOPORTE VITAL MÓDULO 1 – TEMA 2: SOPORTE TÉCNICO CLARO TV+ Y DECO DIGITAL.
SOPORTE VITAL MODULO 1 – TEMA 3: SOPORTE TÉCNICO PARA SERVICIOS OTT Y CONECTIVIDAD AVANZADA.
SOPORTE VITAL MODULO 1 – TEMA 4: SOPORTE TECNOLOGÍA WIFI MESH.
MANEJO DE CASOS NEGACIÓN OTT
USO CORRECTO DE GUIONES DE ENCUESTA
CAMBIOS EN OFERTA HOGAR
REGISTRO DE NOTAS COMPLETAS
OFERTA PREPAGO
EJERCICIO DE CONCENTRACIÓN
CAMPAÑAS DE SERVICIOS ADICIONALES RECHAZADAS
HABILIDADES TIEMPOS DE ESPERA INECESARIOS Y PROLONGADOS
CODIFICACIÓN AVAYA
TIPS DE ROBO PERDIDA
AVAYA COMUNICADO AUTOATENCIÓN
CASOS MAL ESCALADOS MYIT
MANEJO DE LA FRUSTRACIÓN
CLÁUSULAS DE PERMANENCIA
GESTIÓN PQR OTT WIN
DIGITACIÓN VISOR MOVILIDAD
ROBO O SUSPENSIÓN
CAMBIO DE CLAVE WIFI
MARCACIÓN TCA
USO DEL BOTÓN FINALIZAR
RECONOCER TARIFA ALIADO
DIFERENCIA ENTRE TELEVISIÓN CLARO TV+ Y TV INTERMEDIA PLUS
NEGACIÓN DE CONTRATO
MANEJO DE OBJECIONES BROWNFIELD
MIGRACIÓN POR VISOR MOVILIDAD
SOLUCIONES DIGITALES
PLANIFICACIÓN EFECTIVA HABILIDADES
PROCESO Y GENERACIÓN ESIM
ALINEACIÓN EQUIPO CAV
CERTIFICADO DE CUENTA AL DÍA DESDE LA APP MI CLARO
LÍDER PRO ALIADO MODULO 3 (DESARROLLO DE EQUIPOS)
ESCENARIOS REMISIÓN DE EXPEDIENTES SIC
ESCALAMIENTOS CLARO PAY
ESCALAMIENTOS OTT WIN PLAY
MOTIVO - SOLUCIÓN - CIERRE DE TRAZA (FICHA MASIVO SOP Y SAC)
CONSULTAS EN AC
FICHA RETEN (ATIENDO MI LLAMADA A TIEMPO)
FICHA RETEN (GESTIÓN CORRECTA DE LOS TIEMPOS DE ESPERA)
FICHA RETEN (AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN)
FICHA RETEN (ESCUCHO CON ATENCIÓN Y DE MANERA ACTIVA, PERMITO QUE EL CLIENTE EXPONGA SUS RAZONES)
DIVISIÓN DE SKILL
FICHA RETEN (INVITA AL USUARIO A PARTICIPAR DE LA ENCUESTA)
FICHA RETEN (REALIZO OFRECIMIENTO DE VENTA CRUZADA)
CICLOS DE FACTURACIÓN
CICLOS DE FACTURACIÓN
CICLOS DE FACTURACIÓN
OPTIMIZACIÓN EN VALIDACIÓN DE PLANES ESPECIALES
REQUERIMIENTO EN SAC
CAMBIO DE CONTRASEÑA WODEN
OFERTAS GANADORAS REGIONAL 2
OFERTAS GANADORAS REGIONAL 3
INTRODUCCIÓN A LAS VENTAS CONSULTIVAS
COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
TARIFA ESPECIAL FENIX
QUÉ ES ANITA
LIBERACIÓN DE EQUIPO
RECONEXIÓN DE EQUIPO
PTAR 5150 OFERTA ACTUALIZADA
PAQUETE DE BENEFICIO POR FALLAS EN SERVICIO HOGAR
T&D CASO PUNTUAL
CAMBIO DE ACOMETIDA
PHONE PROTECT
GESTIÓN Y ESCALAMIENTOS DE CASOS DE MULTIASISTENCIA
NOVEDADES DE NOTIFICACIÓN
RESPUESTA AL CLIENTE
PROCEDIMIENTO Y MATRIZ DE GESTIÓN
PQRS FALLAS TÉCNICAS
ALERTA REMISIÓN DE EXPEDIENTES
PROCEDIMIENTO MORA EN CENTRALES DE RIESGO
ACLARACIONES SOLICITUDES AJUSTES
COLAS DE ASIGNACIÓN
MÓDULO RETENCIÓN DE ADICIONALES – RETIENE & ENAMORA
BOT APLICACIÓN DE TARIFAS
GESTIONAR LA LIBERACIÓN DE IMEI CUANDO SE HAGA UN MAL REPORTE
NAVEGACIÓN POR CONECTADOS
PRODUCTOS Y SERVICIO DE CLARO
NAVEGACIÓN Y USO DE ARBOLES T&D
HABILIDADES 2025 CONSULTOR Q2: COMPRENSIÓN DE OBJECIONES (ABRIL)
HABILIDADES 2025 CONSULTOR Q2: TÉCNICAS PARA MANEJAR OBJECIONES (MAYO)
HABILIDADES 2025 SUPERVISOR Q2: ESTABLECIMIENTO DE PRIORIDADES (ABRIL)
HABILIDADES 2025 SUPERVISOR Q2: TÉCNICAS PARA DELEGACIÓN DE TAREAS (MAYO)
HABILIDADES 2025 JEFE DE CAV Q2: INTRODUCCIÓN AL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL (ABRIL)
HABILIDADES 2025 JEFE DE CAV Q2: APLICACIÓN PRÁCTICA DE LAS CARACTERÍSTICAS (MAYO)
HABILIDADES 2025 JEFE TERRITORIAL Q2: TIPOS DE ESTILOS DE LIDERAZGO (MAYO)
HABILIDADES 2025 JEFE TERRITORIAL Q2: INTRODUCCIÓN A LOS ESTILOS DE LIDERAZGO (ABRIL)
TIPS DE MIGRACIÓN A FTTH
GUION RADICACIÓN DE PQR
REGISTRO Y ACTUALIZACIÓN DE DATOS AGENDAMIENTO DE VISITA
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS (DIFERENCIADORES CLARO)
GESTIÓN EMOCIONAL
VENTA CONSULTIVA PARTE 1
VENTA CONSULTIVA PARTE 2
CIERRE EN LA VENTA CONSULTIVA
VISIÓN GANADORA
ACTUALIZACIÓN COMANDOS TV T&D
COMO USAR LA IA PARA VENDER
COMUNICACIÓN EFECTIVA Y EMPATÍA
BÚSQUEDA DE DIRECCIONES, NODOS Y TIPO DE RED
HERRAMIENTAS DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD (BIOMETRÍA FACIAL, ID DIVISIÓN Y CLARO SAFE)
POLÍTICA DE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
OFERTA COMERCIAL VIGENTE
CONTRATO GRABADO HOGAR Y MÓVIL
VENTA DIGITAL HOGAR
POLÍTICA DE CARRUSEL HOGAR Y MÓVIL
DIGITACIÓN DE LA VENTA POR POLIEDRO.
OPERADORES LOGÍSTICOS ENVÍO DE SIMCARD
TRANSUNION
PAQUETE DE SALUD EN LÍNEA
FORTALECIENDO HABILIDADES PARA TRABAJAR OBJECIONES
COE COLABORACIÓN
PROGRAMA Q2: CIERRE GANADOR - MAXIMIZA TU COMISIÓN
MOMENTO 1
MOMENTO 2
ACLARACIÓN COBRO CUOTA Y ESTADO DE CUENTA DE EQUIPO FINANCIADO EN ASCARD
IMEI DUPLICADO AUTO GESTIÓN POR LA APP MI CLARO
VALIDACIÓN DE FALLAS MASIVAS EN SERVICIOS FIJOS APLICATIVO TYD
IMPORTANCIA DEL ENVÍO DE LA ENCUESTA PARA LA MEDICIÓN DEL NPS
JOURNEY CVS
MAL USO DEL CANAL
MARCACIONES CERRADAS Y ABIERTAS "RR"
QUE ES MEC
PRINCIPALES AFECTACIONES
AUTO GESTIÓN REAGENDAMIENTO
COMO MEJORÓ MI NPS
HOSTING SEGURO
NUEVO PROCESO NOTA CRÉDITO CAV
CONTEXTUALIZACIÓN B2B2C
RETENCIÓN CRUZADA
INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA AL LIDERAZGO COMERCIAL
BENCHMARKING HOGAR CON SPEECH DE VENTA GANADORES
FDF EJECUCIÓN
TIPS IDENTIFICAR CLIENTES MIGRACIÓN A FTTH
PAQUETE DE DATOS POR FALLA
INFORMACIÓN INTENCIÓN DE CANCELACIÓN
NOTAS Y COMENTARIOS COMPLETOS EN RR Y AC
TARIFAS 1008
SERVICIO TV
CAMBIOS DE DOCCIC
MARCACIÓN GES FOT
IDENTIFICACIÓN TIPO DE CUENTA RR
ACTUALIZACIÓN DE PTAR
CODIGOS Y VALORES PTAR
GESTION PQRS CORREO DOMINIO CLARO
ESCALAMIENTO ADECUADO POR ASISTENCIA 360
TRANSFERENCIAS INADECUADAS AL AREA DE SOPORTE
EMPOWERMENT
MOVILIZANDO CONFIANZA
FEEDBACK
GESTIONA Y ESCUCHA
ADAPTA TU ESTILO
GANA - GANA
ESCALAMIENTOS ESCENARIOS VEHÍCULO CONECTADO
HABILIDADES BLANDAS COMUNICACIÓN ACERTIVA
PERDIDA DE VIGENCIA PTAR 5150
MAPA DE MARCACIONES HOGAR Y MÓVIL
INCREMENTO WIN SPORTS
BASE DE NODOS
CAMPAÑAS CONCIERTOS MADRES Y PADRES
ESTRELLAS UNIVERSAL
BASES DE DESCUENTOS
DOBLE COBRO NETFLIX
HOT GO
OFERTA POSPAGO OTT
UNIVERSAL+
GUION DE BIENVENIDA Y SALUDO (CHATBOT)
ESCALAMIENTOS A BACKOFFICE
LENGUAJE NO VERBAL TAT
ESTRATEGIA CONCIERTO JESSI URIBE & PAOLA JARA
GESTIÓN DEL NEGOCIO
NUEVO PROCESO DE NEGACIÓN DE CONTRATO
POLÍTICAS Y PROTOCOLOS DE ATENCIÓN CAV
REPOSICIONES DIGITALES PARA CLIENTES TIPO NIT Y CE
IDENTIFICACIÓN DE HABILIDADES Y CAPACIDADES
MARCACIÓN INF SCF
ABORDAJE - CUARTILIZADOS– MASIVO SAC
PRESENTACIÓN DE LA OFERTA - CUARTILIZADOS– MASIVO SAC
MANEJO DE OBJECIONES - CUARTILIZADOS– MASIVO SAC
ABORDAJE - CUARTILIZADOS– MASIVO SOPORTE
PRESENTACIÓN DE LA OFERTA - CUARTILIZADOS– MASIVO SOPORTE
MANEJO DE OBJECIONES - CUARTILIZADOS– MASIVO SOPORTE
ABORDAJE - CUARTILIZADOS– RETENCIÓN
PRESENTACIÓN DE LA OFERTA - CUARTILIZADOS– RETENCIÓN
MANEJO DE OBJECIONES - CUARTILIZADOS– RETENCIÓN
FE DE ERRATAS - COMUNICACIÓN CARTERA
SOPORTE CORREO DOMINIO CLARO
CONTINUIDAD DE CASO EN CHAT
PROCESO DE RECURSOS DE REPOSICIÓN HOGAR
ESCALAMIENTO OTT´S
MARCACIONES FAC ITT, VEN CCA Y FAC CSS
PROCESO DE RECONEXIÓN
GUIÓN DE TRANSFERENCIA A VENTAS
PTAR 1008
FACTURACIÓN EQUIPO FINANCIADO
CREACIÓN DE OT
ACTUALIZACIÓN APP MI CLARO
NUEVO FORMULARIO PARA CIERRE DE VISITAS DESDE RR
SOPORTE EN SERVICIO DE TELEFONÍA FTTH
CAMBIO DE CÓDIGO (RAZÓN DE LLAMADA) DE LLS EN RR
ERROR DE CODIFICACIÓN
SOCIALIZACIÓN REDENCIÓN BOLETAS CONCIERTOS
CAMBIOS ÁRBOLES TIPIFICACIÓN AVAYA SMCC - CANCELACIÓN WHATSAPP
LANZAMIENTO PANTALLAS SAMSUNG
AGENDAMIENTO DE VISITAS TÉCNICAS
TABLERO SPRINT COMERCIAL
MAL ESCALADO - EXCLUSIÓN DE COBROS CLIENTES AL DÍA Y A TERCEROS
MANEJO DE OBJECIONES (ESCENARIOS DE SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO) PORTAL SMS
FUNDAMENTOS DE LIDERAZGO
ESTRATEGIAS DE GIGANTES
GESTION DEL CAMBIO EN LOS EQUIPOS
CURSO DE UNIVERSIDAD CEIPA
ON THE JOB TRAINING
LANZAMIENTO AMAZOM PRIME EN COLOMBIA
NUEVO POP- UP PARA OFRECIMIENTO FTTH
IDENTIFICACIÓN EMOCIONAL
MODELO COMUNICACIONAL
TELEVISION SIN DECO - CLARO TV EMPRESAS
TEMA 3 MANEJO DE CONTRAOFERTAS
TEMA 3 SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
TEMA 3 IMPACTOS DEL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
TEMA 3 IMPACTO DE LOS ESTILOS DE LIDERAZGO
SMS - CLIENTE POTENCIAL MIGRACIÓN BROWNFIELD
PLAN RETOMA- BUYBACK
LINK DE PAGOS PARA PRIMER CFM
CORRECTA DIGITACIÓN DECODIFICADOR DIGITAL
LINEA SEGURA (BUNDLE PLANES EDGE+LOOKOUT)
VENTA DIGITAL MÓVIL
EXPECTATIVA CICLOS 10 Y 24
NUEVO HUAWEI WATCH 5 COMPATIBLE CON CLARO SYNC
PUESTA A PRODUCCIÓN MVP1 DE BROWNFIELD EN T&D
DOBLE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
RADICACIÓN DE BAJAS EN RR
ESTRUCTURA DE LLAMADA - ENVIO A LA ENCUESTA
RESUMEN DE ACUERDOS Y GUION DE BIENVENIDA
OBJECIONES SERVICIO MOVIL SOPORTE
TIPS PARA MEJORAR EL NPS Y GUION ENVIO A LA ENCUESTA
INCLUSIÓN DE SEÑALES FRANCE
EQUIPOS CELULARES, PLAN WIN SPORTS
NUBIA NEO 3
MARCACIÓN MÓVIL
MICROSOFT TIPIFICACIÓN
MOTOROLA EDGE 50 FUSIÓN
CRÉDITOS CON CUOTA ERRADAS
TUCO Y CIFÍN
INFORME FINAL DE CALIDAD
GESTIÓN DE RECLAMOS
PCAM 1002
TIPS PARA FACILITAR LA SOLUCIÓN EN PRIMER CONTACTO
CODIFICACIONES Y/O MARCACIONES MÁS AFECTADAS
INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
GESTIÓN Y REVISIÓN DE ROLES
BLINDAJE HOGAR
LOGIN QUALISTORE
TIEMPOS DE CONEXIÓN
TARDANZAS
ERRORES DE TIPIFICACIÓN
INDICADOR DE EFECTIVIDAD
CREACIÓN DE VISITAS
NUEVOS CICLOS DE FACTURACIÓN
NOVEDADES COMERCIALES
COMO ENTENDER LA FACTURACIÓN MÓVIL
AJUSTE CREE EN EL CLIENTE
COMO ENTENDER LA FACTURACIÓN HOGAR
ESCALAMIENTO PQR (VISITAS)
CLARO TV+ (RESTABLECIMIENTO USUARIO)
TIPS DE CALIDAD
ÍTEMS AFECTADOS
DONGLE (PRECIOS Y INSTALACIÓN)
MARCACIÓN GES-NCC Y CAN-ICS
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA CANCELACIONES
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA PQR
TICKLER VDC
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA SUSPENSION TEMPORAL
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA AJUSTES
CALIFICACIÓN MARCACIÓN Y NOTAS (CAÍDA DE APLICATIVOS Y NOCHERO)
DOBLE MARCACIÓN
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA VISITAS
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA TRASLADO
MARCACIÓN DIRECCIONAMIENTO DE MASIVO A PYMES
RETENIDO CUANDO SE PRESENTA DEL ÁREA DE CANCELACIONES
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA VISITAS
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA TRASLADO
MATRIZ DE CONFIRMACIÓN DE DATOS PARA MODIFICACIONES EN EL SERVICIO
FACTURA CON SERVICIOS GOOGLE
BÚSQUEDA DE DIRECCIÓN TRASLADOS
FECHAS DE PREAVISO
DIFERENCIAR LOS CÓDIGOS EN RR
COPIA DE CONTRATO
INVENTARIO DE EQUIPOS
CALIDAD 360 ESCALAMIENTO TELEGRAMAS MÓVIL
SOLICITUD INSTALACIÓN DE ANTENAS
ALERTA PÁRRAFOS PQR POR SEÑAL
MODELOS DE RESPUESTA COMPENSACIÓN
TIPOLOGÍAS DE AVALES PROCESOS MÓVILES
FÁBRICA DE SOFTWARE
LAS 4 DISCIPLINAS DE LA EJECUCIÓN
VENTA DE ACCESOS A INTERNET
EXPETIENCIA DE VENTA
MANEJO DE CASOS ETICOS
VISITAS A PUNTO DE VENTA
REPORTE IMEI - POR CAUSAL ROBO PERDIDA
CALIDAD EN EL PROCESO DE RETENCIÓN
CONDICIONES REPOSICIÓN DE SIM CARD: LÍNEA ACTIVA
PAPERLESS POLIEDRO – (CAMBIO ICCID, CAMBIO IMEI, CAMBIO ICCID/IMEI, REINSTALACIÓN LÍNEA)
SD BRANCH CISCO
SD BRANCH CISCO
SD BRANCH CISCO
FALLAS EN APLICACIONES EXTERNAS
COMPRA DE PAQUETES PORTAL WEB FONYOU
TARIFAS BONDLE Y STAND ALONE
AJUSTES POR DIFERENCIAS DE TARIFAS
EVITA LAS MALAS PRACTICAS
GENERALIDADES NOTUS
MARCACIÓN SAC- ITR
ESCUELA DE HABILIDADES 2025 Q3 TEMA 1 JEFE DE CAV Q3 - TEMA 1: GESTIÓN DE EQUIPOS - ESTRATEGIAS PARA INSPIRAR
ESCUELA DE HABILIDADES 2025 Q3 TEMA 1 JEFE TERRITORIAL Q3 - TEMA 1: GESTIÓN DE EQUIPOS - ESTRATEGIAS PARA INSPIRAR
ESCUELA DE HABILIDADES 2025 Q3 TEMA 1 SUPERVISOR Q3 - TEMA 1: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
ESCUELA DE HABILIDADES 2025 Q3 TEMA 1 CONSULTOR Q3 - TEMA 1: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
FWA - INTERNET INALÁMBRICO
OFERTA COMERCIAL PYME FIJO
OFERTA COMERCIAL PYME MÓVIL
VENTA DIGITAL FIJO
CONTACTO INICIAL / CONCEPTUALIZACIÓN VENTA CONSULTIVA
PRESENTACIÓN / ARGUMENTACIÓN
GENERALIDADES DE AC
ESCALAMIENTO OTT 360
SERVICIOS AC
FACTURA RR CRÉDITO
SOPORTE TV BOX INSTALACIÓN
FACTURA RR DÉBITO
TV BOX FALLAS COMUNES
ITEMS CRÍTICOS
ITEMS NO CRÍTICOS
FACTURA PRORRATEO
VALIDACIÓN CUOTAS DONGLE/ULTRA WIFI
SOPORTES ENTREGA DE EQUIPOS PQR
FORMACIÓN INICIAL LÍDER (TEMAS TÉCNICOS)
DIGITACIÓN VENTAS DE FTTH CON DONGLE
DIGITACIÓN DE VENTAS QUE INCLUYE OTT Y CON DECO DIGITAL
PROCESOS FIDELIZACIÓN - RETENCIÓN PYME CAVS
NBO PYME CLIENTES NIT-CÉDULA
NAVEGACIÓN MÓVIL
HABILIDAD PROSPECCIÓN
HABILIDAD GESTIÓN DE EMOCIONES
HABILIDAD ESTRATEGIA COMERCIAL Y ANALÍTICA
HABILIDAD PLANIFICACIÓN COMERCIAL
HABILIDAD ANALÍTICA DE DATOS
HABILIDAD RELACIONAMIENTO EFECTIVO
HABILIDAD CAPACITACIÓN DE EQUIPOS
HABILIDAD PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
REDIRECCIONAMIENTO DEL CLIENTE - MERCHAN APP
BILLETERA CLARO PAY - FUNCIONALIDADES TRANSACCIONALES
VALIDACIONES - REPORTE DE IMEI POR CAUSAL ROBO PERDIDA Y/O REPOSICIÓN DE SIM CARD
PROYECTO PAPERLESS - AUTORREGISTRO E&N - APP MI CLARO/PORTAL CORPORATIVO
TALLER - ENTENDER PARA RESOLVER (RESOLUCIÓN DE CONFLICTO INTERNOS Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE)
COACH VIRTUAL RETENCIÓN
LECTURA ACTIVA
ORTOGRAFÍA
LECTURA NAVEGACIÓN DEL BOT (HISTORIAL)
USO INDEBIDO DE PLANTILLAS
VALIDACIÓN DE DATOS WHATSAPP
TEMA 1 MÓDULO 1 - CONFIANZA Y SEGURIDAD EN EL DISCURSO
TEMA 2 MÓDULO 2 - ¿CUÁNDO OFRECER? EL PODER DEL “MOMENTO EXACTO”
TEMA 3 MÓDULO 3 - ABORDAJE COMERCIAL EFECTIVO
FALLAS DE SEÑAL
FUNDAMENTOS CLOUD
PROSPECTAR CLOUD
MULTICLOUD
CAV IDEAL LA FELICIDAD
CONTRATACIÓN PÚBLICA
ASCARD CUOTAS
ASCARD PAGOS
CAMPAÑAS MÓVIL
INSCRIBIR HBO/PRIME
QUE ES ICCID
DIFERENCIAS 2.4 Y 5G WIFI
CUENTA MATRIZ
T&D VISITAS
CUENTA PYME/RESIDENCIAL
CAMBIO DE PLAN MÓVIL
PERDIDA DE INVENTARIO
STRATEGIAS DE VENTAS
ENTREGA MALLA SKILL SAC
UBICACION DE AC
MARCACIONES MAS COMUNES DE PQR TANTO PARA SAC Y SOPORTE
COMO DILIGENCIAR UNA PQR POR LA PAGINA WEB
ALCANCE DE T&D
INCIDENTES QUE
LECTURA COMPRENSIVA Y EFECTIVA
CLASE DE ORDEN
IDENTIFICACIÓN DE TARIFAS BUNDLE
NUMERO RESTRINGIDO O PRIVADO
CAMBIOS EN LAS TARIFAS DEL SERVICIO
NECESIDAD IDENTIFICADA
PREGUNTAS FILTRO PARA REPORTE DE EQUIPOS
FECHA LIMITE DE PAGO EN RR
COMO VERIFICAR CAMPAÑAS
SOLICITUD RUT O CÁMARA DE COMERCIO DE CLARO
CUENTAS CONTABLES AJUSTES
GUIONES NO AUTORIZADOS
MODIFICACIÓN DATOS ASCARD
ACTUALIZACIÓN CARTA COBRO TERCEROS
CIERRE DE INTERACCIÓN T&D - MARCACIÓN POR VISITAS TÉCNICAS
ELIMINACIÓN PLAN DE PAGOS RR
NUMERAL CORTO
PORTAFOLIO DE SERVICIOS MÓVIL
TIPOS DE PLAN
PORTACIÓN PROCESO SOLUCIONES VAS
CONFIGURACIONES DE APN
PORTAL GUIAS HELP FOR SMARTPHONE
VALIDACIÓN DE BLOQUEOS EN AC
CAMBIO DE LOGO CINEMA / CONCERT CHANNEL
FÓRMATE EN LÍNEA
BAJA DE PRECIO EN CELULARES
MOTOROLA RAZR 60
PROCESO DE CANCELACIÓN DE SERVICIOS PRINCIPALES
OFERTA BOUNDLE HOGAR
CAPTCHA HBO MAX
PAUSA TEMPORAL NUEVOS CICLOS DE FACTURACIÓN
ASIGNACIÓN COMERCIAL-CARTERIZADO - PCC
PLANTA COMERCIAL- EXCEL O POWER BI
CARTERA CONVERGENTE
ENTREGA DE MALLA DE GRUPOS NUEVOS PQR HOGAR
ENTREGA DE MALLA DE GRUPOS NUEVOS PQR MÓVIL
ACTUALIZACIÓN MODELOS DE RESPUESTA, SOLICITUD NO CORRESPONDE A CLARO.
CONSOLIDADO DE CASOS CLARO CLUB.
NUEVA HERRAMIENTA SISTEMA GESTIÓN DE VISITAS - WHATSAPP
LECTURA DE FACTURA
USO ADECUADO DE T&D
PAGOS NO ABONADOS
ACOMPAÑAMIENTO Y MANEJO DE TIEMPOS DE ESPERA
CRUCE DE SALDOS
REPOSICIÓN DE SIM CARD
NOTAS COMPLETAS EN RR & AC
TECNICISMOS EN TYD
PROCESOS DE AJUSTES MES A MES NO MATERIALIZADOS
GESTIÓN DE HECHOS NUEVOS EN LOS RECURSOS
VIDEO T&D
VIDEO SUSCRIPCIÓN Y CONTENIDO
PROCESO CONCILIACIÓN MÓVIL / SOPORTE
INCREMENTO DE TARIFAS SEGMENTO HOGAR Y MÓVIL
CIRCULAR - PLAN POSTPAGO ILIMITADO CFM $ 39.900
ANALÍTICA AVANZADA
HABILIDADES VITALES: CONECTA Y RESUELVE - SOPORTE
HABILIDADES VITALES: CONECTA Y RETIENE - RETENCIÓN
HABILIDADES VITALES: CONECTA Y RESUELVE - SAC
POLÍTICA DE FAVORABILIDAD CENTRALES DE RIESGO
IDENTIFICACIÓN DE HABILIDAD
ANÁLISIS DE LA INTERACCIÓN
TIPS DE GESTIÓN
NUEVA URL GESTOR DOCUMENTAL
ACTUALIZACIÓN T&D - INCIDENCIA DE QOE
DEVOLUCIÓN DE DINERO EN CAV – JEFATURA LEGALES
ACTUALIZACIÓN DE DATOS Y ESCENARIOS
MATERIALIZACIÓN DE AJUSTES
TRASLADOS CASOS DE EQUIPOS
PROCESO DE CONTACTABILIDAD VERBALES
REFUERZO CASOS EQUIPOS GESTIONADO POR MASIVO
VALIDACIÓN PERIODOS DE AJUSTES
ACTUALIZACIÓN MODELO CARTA WORD
CANCELACIÓN CON PROCESO DE RETENCIÓN Y REMISIÓN DE RECURSOS DE APELACIÓN CUANDO NO ES FAVORABLE
ALISTAMIENTOS RECURSOS DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APELACIÓN A PREVENCIÓN FRAUDE POR NEGACIÓN DE CONTRATO
VENTA DE EQUIPOS ULTRA WIFI O DONGLE POR TÉCNICO
SOLICITUD DE CONTRATO GRABADO Y CONVERSACIÓN DE WHATSAPP
HECHOS NUEVOS RRSA
REMISIÓN POR COMPENSACIÓN
CASOS CON/SIN VÍA GUBERNATIVA
ENVIÓ DE CONSUMOS CASOS FALLAS
SOLICITUD DE CONTRATOS.
INFORMACIÓN ERRADA EN RESPUESTAS
VALIDACIÓN HISTORIAL DE PQR'S
TÉRMINOS LEGALES VERBALES
ACTUALIZACIÓN BASE TMK ALIADOS
MAPEO CÓDIGO DE VENTA
ACTUALIZACIÓN BASE DE DIRECTORIOS CAVS
¡QUE NO LE PASE A USTED!
PERDIDA DE LÍNEA MÓVIL A NOMBRE DE UN TERCERO
TÉRMINOS LEGALES FRAUDE BANCARIO
NEGACIONES RRSA
SOPORTES TERCERO NO AUTORIZADO
TÉRMINOS DE LEY
ACTUALIZACIÓN PAQUETES ROAMING INTERNACIONAL
PREAVISOS DE CANCELACIÓN
CONOCIMIENTO LEGAL
APROVISIONAMIENTO DE SERVICIOS MODULO DE GESTIÓN
FALLAS VOZ Y DATOS
ESTADO DEL SERVICIO Y PERDIDA DE BENEFICIOS POR MORA
RESUMEN DE ACUERDOS
AMABILIDAD EN LA ATENCIÓN
OFERTA TODO CLARO MÓVIL A CLIENTE ACTUAL HOGAR DESDE POLIEDRO
RETENCIÓN TODO CLARO DESDE UN SOLO FLUJO
VER Y PAGAR EQUIPOS FINANCIADOS (VERSIÓN SUPERAPP)
CLARO PAY - TRIVIAS
COMUNICACIÓN ASERTIVA
FIDELIZACIÓN AL CLIENTE, PROGRAMA TAT EXPERTO
STORYTELLING - PERFILAMIENTO DE CLIENTE
NIVEL CUMBRE
GRADUACIÓN FDF AGENTE
NIVEL MAESTRIA
OJT Y EVALUACIÓN
PROCESO RECONEXIÓN DE EQUIPO HERRAMIENTA AC+
TRANSFORMACIÓN DE CAV A TIENDA
BUSQUEDA DE DIRECCIÓN EN RR
POLÍTICAS RETENCIÓN FIJO
POLÍTICAS RETENCIÓN MÓVIL
POLÍTICAS FIDELIZACIÓN
OFERTA PLANES EMPAQUETADOS - CLARO PARA TI
ESCALAMIENTOS SOPORTE
ESCALAMIENTOS PROCESOS BACKOFFICE
REFUERZO PROCESOS DE CALIDAD
SOCIALIZACIÓN TIPS DE DOCUMENTACIÓN
APLICACIONES DE AUTO GESTION-USOS Y ACTIVACIONES
INCREMENTO DE TARIFA IPC
DIRECTORIO CAV'S
BENEFICIOS APP MI CLARO
SOPORTE MÓVIL PRIMER NIVEL
SOPORTE FIJO PRIMER NIVEL
TRASLADOS INTERNOS HFC
TRASLADO EXTERNOS HFC
CAMBIO DE CICLO
VALIDACIÓN DE CUENTAS RR
HISTORIAL DEL PQR'S EN RR
RECONEXIÓN DE SERVICIOS EN FO
CONSEJOS PARA UNA ESCUCHA ACTIVA
MARCACIONES DE RETENCIÓN Y CANCELACIÓN EN RR
TIPIFICACIÓN APLICATIVOS INTERNOS
SEGUIMIENTO CASOS ESPECIALES
RADICACIÓN DE TICKET'S EN CRM
SEGURO CELULAR CLARO UP
PROCESO DE MIGRACION HFC A FTTX
CAMBIO DE LINEA MÓVIL
CAMBIO DE LINEA FIJO
ESCENARIOS DE DOCUMENTACIÓN
PROCESOS DE CESION DE CONTRATO FIJO Y MÓVIL
ADICIÓN O RETIROS DE LINEAS BÁSICAS
VOLTE – VOWIFI
ACTIVACIÓN DE ULTRAWIFI
VALIDACIÓN CUOTAS PENDIENTES ULTRA WIF
MARCACION VDC
SOCIALIZACIÓN POLÍTICAS Y/O ACTUALIZACIÓN MENSUAL DE POLÍTICAS
NUEVOS SCRIPTS FTTH - BROWNFIELD
DISNEY+
BLOQUEO GPT
COD ABOGADO AC
COMUNIDAD CAN
NOVEDADES DE DISNEY
EXCLUSIÓN FAMILIA & AMIGOS
OFERTA HOGAR AGOSTO
OFERTA MÓVIL AGOSTO
PROCESO PILOTO OFERTA TODO CLARO
LANZAMIENTO INTERNET + ANTIVIRUS NORTON
PROCESO ACTIVACIÓN Y LEGALIZACIÓN KIT PREPAGO
PROCESO ESCALAMIENTO CARTERA MÓVIL PARA CLIENTE SIN CUPO DE SERVICIO POSPAGO
ÍNDICE DE CUMPLIMIENTO DEL VIAJE IDEAL DEL CLIENTE (ICV)
CÓMO ANALIZAR CONFLICTOS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
PROCESO DE REPOSICIÓN
INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
ESTRATEGIAS DE INSPIRACIÓN
ERRORES CRÍTICOS
ACTUALIZACIÓN MI CLARO APP VERSIONES 18.3.0 Y 18.3.1
CÓMO REGULO MIS EMOCIONES PARA POTENCIAR LA GESTIÓN EMOCIONAL EN MI EQUIPO
CÓMO LA NEUROCIENCIA APORTA AL DESARROLLO DE EQUIPOS
UTP SIN COSTO
FECHA PERMANANCIA
TIPOS DE CLIENTE
CLARO DAAS
WAF
ANÁLISIS DE VULNERABILIDADES
VALIDACIÓN AUTOMÁTICA DE CLIENTES – PGC
PORTAL DE GESTIÓN COMERCIAL - PGC
CAN-SCA
POLÍTICA DE AJUSTES - RETENCIÓN
FAC-CSS
ASIGNACIÓN SELECTORES CVC LÍDERES
HABILIDAD GESTIÓN DEL TIEMPO
HABILIDAD REUNIONES EFECTIVAS
ATENCIÓN QUE SOLUCIONA - CUARTILIZADOS - MASIVO (SAC)
ATENCIÓN QUE SOLUCIONA - CUARTILIZADOS - MASIVO SOPORTE
PREGUNTA Y RETIENE - CUARTILIZADOS - RETENCIÓN
CALCULADORA DE RENTABILIZACIÓN DE VENTAS
ESCALAMIENTO T&D
CÓMO ANALIZAR CONFLICTOS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
TRANSFIYA - ONBOARDING
LDI COMCEL
PROCESOS DE ACREDITACIÓN DE TITULARIDAD
PRAY&WRITE
TIPS DE REDACCIÓN
ACTUALIZACIÓN LINK DISPONIBILIDAD
PROCESO DE RETRACTO
NUEVAS FUNCIONALIDADES DE LA HERRAMIENTA ID CLARO
ENVIO CORRECTO AL CAV
ITEM DE VISITA
CODIFICACIÓN CANCELACIÓN
GESTIÓN DE COBRO
ERROR DE TRANSFERENCIAS
ASESOR DE CLARO
ASPECTOS BÁSICOS DEL ENTRENAMIENTO EN VENTAS
PROCEDIMIENTO BÁSICO EN LA VENTA
RECOMENDACIONES EN PRIMEROS CONTACTOS
DESCUBRIR LAS NECESIDADES Y ASESORAR SEGÚN ESTAS
CAMBIO DE SIM PREPAGO SIN LEGALIZAR
ESTRUCTURA DE LLAMADA MASIVOS-E&N
CALIDAD FALTAS GRAVES
CALIDAD GESTIÓN DE TIEMPOS
TIPS WHATSAPP
HABILIDADES COMUNICATIVAS Y ACTITUD DE SERVICIO
BENFICIOS PRINCIPALES DEL SERVICIO HOGAR
MARCACIONES OPE - IOT OPE - COV OPE - REA
ASOCIAR CODIGO UTP Y FECHA PERMANENCIA
MOMENTOS WOW EN T&D
EMPATÍA TÁCTICA
TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN PARA LA GESTIÓN DE CASA DE COBRANZA
POLÍTICAS ACTUALES DE FAVORABILIDAD
CORRECTA DIGITACIÓN Y APLICACIÓN DE CAMPAÑA
E-SIM
IVR CONVERSACIONAL VISITAS TÉCNICAS
PROCESO DE PRESENTACIÓN LÍDERES
CLARO CLUB
CLARO TURNOS ENCUESTAS
ACTIVACIONES ROAMING
POLÍTICAS COMERCIALES VIGENTES
SOPORTE TÉCNICO EN FIJO
SOPORTE TÉCNICO EN MÓVIL
LOG DE LLAMADAS
BASES DE SEGMENTACIÓN
LLAMADAS OCIOSAS/SILENCIOSAS
MIGRACIÓN A FTTX
CANCELACIÓN FIJO
CANCELACIÓN MÓVIL
CAMBIOS DE PLAN FIJO
CAMBIOS DE PLAN MÓVIL
RECONEXIONES FIJO
RECONEXIONES MÓVIL
APROVISIONAMIENTO ULTRA WIFI
DOCUMENTACIÓN FIJO/MÓVIL
LLAMADAS LD / LDI
APLICACIÓN DE DESCUENTOS MÓVIL
APLICACIÓN DE DESCUENTOS FIJO
LÍNEAS ESPECIALES
PLANTILLAS CANALES DIGITALES
PASAPORTE AMÉRICA
CREACIÓN DE VT
TRASLADOS EXTERNO
TRASLADOS INTERNO
MODIFICACIÓN DE LÍNEAS TELEFÓNICAS
CÓMO POTENCIAR MI LIDERAZGO A TRAVÉS DE LA GESTIÓN EMOCIONAL
QUÉ ESTRATEGIAS GENERAR PARA POTENCIAR LA GESTIÓN EMOCIONAL EN MI EQUIPO
CÓMO MOTIVAS MI EQUIPO PARA LOGRAR RESULTADOS PODEROSOS
CÓMO DESARROLLAR MI EQUIPO A PARTIR DEL CRECIMIENTO PERSONAL
CÓMO FORMAR EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO COMERCIAL
CÓMO LOGRAR INFLUIR EN LAS DECISIONES DE LAS PERSONAS
CÓMO PERSUADIR PARA LOGRAR CAMBIOS DE ALTO IMPACTO
VALKIRIA / FREYA
HERRAMIENTA IDENTIFICACIÓN TARIFAS BONDOLIZADAS
CREDISMART
REFUERZO ICV - AGENDAMIENTO DE VISITAS
NUEVA ESTRATEGIA DE OFRECIMIENTO COMERCIAL CANAL WHATSAPP (GUION)
GRADUACIÓN SUPERVISORES CAV
RESOLUCIÓN CRC 2684 DE 2025 – REGISTRO DE DATOS DE USUARIOS PREPAGO
PROGRAMA DE FORMACIÓN LIDERES- IMPARABLES
SOY GUARDIÁN CLARO
RESOLUCIÓN 7811 PORTABILIDAD
REGULACIÓN 7684 LEGALIZACIÓN LÍNEAS PREPAGO
ASEGURADORA ALLIANZ PARA CLARO UP
Q3 MOMENTO 3 MANEJO DE OBJECIONES
JEFE DE CAV Q3 - TEMA 3: MENTORÍA PARA MOVILIZAR EQUIPOS
JEFE TERRITORIAL Q3 - TEMA 3: MENTORÍA PARA MOVILIZAR EQUIPOS
SUPERVISOR Q3 - TEMA 3: EMPATÍA Y RELACIONES INTERPERSONALES
CONSULTOR Q3 - TEMA 3: HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE CONFLICTO
CAMPAÑA NUEVO HUAWEI WATCH 5 COMPATIBLE CON CLARO SYNC
FDF CAV – SOCIALIZACIÓN PONTE AL DÍA CON LA U SEMANAL
DIME RETIENE Y ENAMORA
INCONFORMIDADES DE RETENCIÓN
EXPERIENCIA DE VENTA Y MANEJO ÉTICO
GRADUACIÓN TAT EXPERTO
MODELOS DE RESPUESTA OWL
PROCEDIMIENTO COBROS A TERCEROS
REEMBOLSO CASOS GOOGLE
SOLICITUD DESBLOQUEO DE DOCUMENTO
IDENTIFICACIÓN CONTRATOS DE MUTUO ACUERDO
LDI COMCEL INFRACELL
NUEVO PROCESO CONTROL DE IMPROCEDENTES
ACTUALIZACIÓN MATRIZ DE TÉMINOS
ESCALAMIENTOS Y ACTUALIZACIÓN DE DIRECTORIOS
PROCESO DE CANCELACIÓN MÓVIL WHASTAPP
SOLICITUD CERTIFICADOS DE RETENCIÓN
ACTUALIZACIÓN CONTRASEÑA LOGYTECH
MODELO CERTIFICACIÓN DE CUENTA AL DÍA
SOPORTE FWA - WTTH
SEGUIMIENTO A VISITAS DE INSTALACIÓN
ACTUALIZACIÓN POLÍTICAS RETENCIÓN
OFERTA TODO CLARO 5116 Y 5116F
HERRAMIENTAS PARA TRANSFORMAR
CONCILIACIÓN SMO - CMC - AC
ENCUESTA EN CONCILIACIÓN
TICKERS AUTOMÁTICOS POR DESACTIVACIÓN DE SERVICIOS
¿QUÉ ES RESALTAR BENEFICIOS?
BASE RELEASE VS LLAMADA
MARCACIÓN RR DIGITAL - CIERRE POR SISTEMA
TIPIFICACIÓN VDC AC DIGITAL - CIERRE POR SISTEMA
HABILIDADES BLANDAS (ESCUCHA ACTIVA)
REPASO NOVEDADES
CREACIÓN SD SERVICE MANAGER
CALIFICACIÓN ÍTEM VALIDACIÓN DE IDENTIDAD 2 ANILLO CUANDO NO APRUEBA O SE CAE EN VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
CONFIRMACIÓN HORARIOS VISITA PYMES - CALIFICACIÓN ÍTEMS
CONSULTA MARCACIONES CONECTADOS
ÍTEM RESALTO E INFORMO LOS BENEFICIOS ACTUALES PARA CONTINUAR CON EL SERVICIO TRÁFICO
ACTUALIZACIÓN SÍNTOMAS EN FLUJO CLARO TV+ EN T&D
ACTUALIZACIÓN EN IVR TELEFÓNICO
TARIFAS SOHO
ACTUALIZACIÓN O CORRECIÓN DE DATOS PERSONALES
PROCESO DE GESTIÓN PQR PLAN POWER
NUEVA FORMA DE FACTURACIÓN CLARO
NUEVAS INICIATIVAS CLARO PAY
SCRUMBAN-ETA
IMPARABLES – LÍDERES QUE NO SE DETIENEN
MARCACIÓN SOP - STD
RECONEXIÓN AUTOMÁTICA HOGAR
FORMULARÍO AGENDAS PARA OT´S Y LLS
CÍTEM BUSCA ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN AL CLIENTE ANTES DE TRANSFERIR LA LLAMADA TRÁFICO MASIVO SAC
HABILIDADES BLANDAS (REDACCIÓN Y ORTOGRAFÍA)
ACTUALIZACIÓN PROCESO DE RETENCIÓN
VDN BROWNFIELD
TU DESVARE: CLARO PAY Y MI CLARO
USO DE MARCACIONES - TRASLADOS
ASOCIAR CÓDIGO UTP Y FECHA PERMANENCIA
OPORTUNIDADES DE MEJORA APP MI CLARO
HABILIDADES BLANDAS (LECTURA ACTIVA)
VÍA GUBERNATIVA EN EL ÁREA DE PQRS
LLS CÓDIGOS FALLAS
TYD SOPORTE
SOPORTE TV
SERVICIOS VAS
CALLITIPS
AFECTACIONES
FALLAS CLARO TV+
CANCELACIÓN DE OTT
CLOUD WISE
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE TIEMPO
NOVEDADES FO
CLARO UP - TELÉFONO REEMPLAZO
PROCESO DE NO RECONEXIÓN CAN-CNR HOGAR
DESCUENTO VITALICIO EN VISOR (BROWNFIELD)
VISTA INCIDENTES (MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS)
CONFÍA, CONECTA, TRANSFORMA
SPEECH PARA CALL CAMBIO SIM A ESIM
SOPORTE TÉCNICO CONTROL REMOTO TV
ESCALAMIENTO DE SOPORTE MÓVIL - MI ASISTENCIA 360
MANEJO DE CLIENTES CON ACUERDOS DE PAGO INCUMPLIDOS
FALLAS EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
SUSPENSIÓN DEL CANAL CTV BARRANQUILLA
PARAMOUNT+ EN CLARO VIDEO
SUSCRIPCIÓN AUTOMÁTICA PARA LA VENTA DE PAQUETES PREPAGO.
SIMULADOR DE CICLOS DE FACTURACIÓN
FORMULARIO DE ESCALAMIENTO DE NOVEDADES OTTS POR ASISTENCIA 360
CLARO UP DEDUCIBLES
VENTA Y CONFIGURACIÓN CLARO SYNC
GESTIÓN PQR CAV - CARGUE DE IMÁGENES
SOLUCIONES DE FINANCIERA
SOLUCIONES DE AGRO
TALLER ¿QUÉ VENDEMOS REALMENTE?
HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y PROTOCOLO DE LLAMADA EN RETENCIÓN
VOZ QUE CONECTA: INTEGRACIÓN CULTURAL Y COMPORTAMIENTO PARA FORTALECER LA ATENCIÓN Y LA RETENCIÓN
SUPERVISOR Q4 - TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL CONFLICTO
CONSULTOR Q4 - TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA PERSUASIÓN
JEFE DE CAV Q4 - TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL CAMBIO
JEFE TERRITORIAL Q4 - TEMA 1: INTRODUCCIÓN AL COACHING
TALLER – DESAFÍO CLARO UP
ACTIVACIÓN Y PORTABILIDAD ESIM EQUIPO TRAIDO / SIN EQUIPO
DIFERENCIAS ENTRE WIN PLAY Y WIN+ FUTBOL
CAMBIO DE SIM CARD A ESIM EN APP MI CLARO - CAV
SEGUIMIENTO DE VISITAS (APP MI CLARO)
DIA 1 OCTUBRE 2025
TRASLADO INTERNET HOGAR 5G - FWA
SD BRANCH
PROCEDIMIENTO ALIANZAS Y CONVENIOS
BÓVEDA DE DATOS
PTAR 5071
TASA DE INTERÉS
PASO A PASO PARA CONSULTAR USUARIO LDS
MODULO DETALLE SEGMENTO HC - INBOUND
MODULO DETALLE SEGMENTO HC - OUTBOUND
MODULO DETALLE SEGMENTO HC - DIGITAL
ACTUALIZACIÓN RADICACIÓN DE PQR POR LA WEB
EXCEPCIÓN RADICACIÓN DE PQR QUE NO REQUIERE VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
S.A.R.A CONCILIACIÓN CON DIAGNÓSTICO
MEDICIÓN DE CALIDAD
MAESTRO DE TIPIFICACIONES - SERVICE MANAGER
GROUP COACHING
ACCESS POINT
LÍNEA MÓVIL + LOOKOUT
LOKKOUT
LO QUE EL CLIENTE NO DICE
ANALÍTICA DE DATOS
MARCA PROFESIONAL
LA AMABILIDAD ES LA CLAVE - PROGRAMA Q OCTUBRE
SICACOM RECAUDO
LEY 1581-TRATAMIENTO DE DATOS
PEOG
CONSULTORES: TÉCNICAS DE PERSUASIÓN
SUPERVISORES: ¿DE QUÉ MANERA RESOLVER CONFLICTOS PARA FORTALECER MI LIDERAZGO?
JEFES CAV: ¿QUÉ MODELO UTILIZAR PARA LA GESTIÓN DEL CAMBIO EN MI EQUIPO?
JEFES ZONAL: ¿CÓMO UTILIZAR EL MENTORING PARA PROMOVER EL DESARROLLO DE MI EQUIPO?
DX MENSAJES PUBLICITARIOS/COMERCIALES
MESA DE SOPORTE AC
TYD: CREACIÓN, USO Y PROCESOS
MI CLARO: ACCESO Y RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA
MI CLARO: CUENTA AL DÍA, ROAMING Y FACTURAS
CARGA DE IMÁGENES DE RADICADOS
ACTUALIZACIÓN DIRECCIÓN EN PQR
PROCESO HHPP
CAMPAÑAS
CAMBIO CONTENIDO DISNEY+ (HULU)
¿CÓMO SEPARO MIS TAREAS EN PASOS PEQUEÑOS?
INCENTIVOS VIGENTES
CAMBIOS EN RESOLUCIÓN DE IMEI
CAMBIOS EN LA DIGITACIÓN DEL DECO DIGITAL
ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS ULTRA WIFI
CRÉDITO TU DESVARE
CAMPAÑA TODO CLARO - POLIEDRO
GESTIONES ASCARD DETALLE VENTA
CORREO SEGURO
CRM: FLUJO DE LEADS, ETAPAS DEL PIPELINE
UPSELLING
VDN RETENCIÓN CALI - PASTO
SOPORTE POR TR69
DIAGNOSTICADOR DE NODOS
PERFILAMIENTO COMERCIAL
POLÍTICAS DE MIGRACIÓN
CORRECTA ASIGNACIÓN DE LA FAVORABILIDAD PQR
GESTIÓN PQR
MARCACIONES ADICIONALES
ACTUALIZACIÓN DE OFERTA MÓVIL
ACTUALIZACIÓN OFERTA HOGAR
ESCALAMIENTOS C.U.N
DEVOLUCIÓN EQUIPOS ULTRA WIFI
CRÉDITO TU DESVARE: FACTURACIÓN
NEGOCIACIONES DIFÍCILES
TOMA DE DECISIONES
CREANDO VÍNCULOS SÓLIDOS Y PRODUCTIVOS (RELACIONES INTERPERSONALES Y COMUNICACIÓN)
INTELIGENCIA EMOCIONAL
MARCACIONES NO ESCALABLES
PRIORIZACIÓN VISITAS TÉCNICAS
IDENTIFICA CLIENTES CON CARTERA VENDIDA
PERDIDA BENEFICIOS DE RETENCIÓN
DIGITACIÓN DECO DIGITAL PERSONALIZADO
REPORTE EQUIPO CON ACTIVIDAD MIN - IMEI
REPORTE POR ROBO PÉRDIDA LINEAS PREPAGO
ESCALAMIENTO PARA DESCUENTO DE BOLSA POR OC - REGISTRO IMEI
PROFESIONALIZACIÓN ROL - JOB DESCRIPTION
GESTIÓN DE OTT – BACKOFFICE RESOLUTOR
ARGUMENTO DE IMPACTO
GESTIÓN EMOCIONAL
AUTORREGULACIÓN EMOCIONAL
ESTRATEGIAS DE AUTORREGULACIÓN
MOTIVACIÓN Y DESARROLLO DE EQUIPOS
LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL Y CRECIMIENTO
TRANSFORMACIÓN DE EQUIPOS
INFLUENCIA
PERSUASIÓN
NAVEGACION SEGURA LOOKOUT
ONE TIME CLOUD
PAQUETES LDI
LÍNEA 018000 (COBRO REVERTIDO)
TELEVISIÓN
LDI MÓVIL / FIJO
PROCESO DE VENTA MULTIPUNTO
PROCESO DE VENTA VAS
LÍNEA NUEVA MÓVIL
MIGRACIÓN LÍNEA MÓVIL
TERMINALES
PROCESOS DE ACTIVACIÓN
PÁGINA WEB
DILIGENCIAMIENTO PBS
AC
POLÍTICAS DE VENTA CLOUD
PRE VALIDACIÓN AUTOMÁTICA DE CLIENTES
PORTAFOLIO CLARO MEDIA
SALIDA DE CANAL CINEMA+ FRECUENCIA 717
ACTUALIZACIÓN DE PROGRAMACIÓN CANAL AMC NETWORKS
FORMACIÓN TÉCNICA CONSTRUCTORAS
SALESFORCE TERMINALES Y TECNOLOGÍA
SALESFORCE MÓVIL
FALLAS MASIVAS IVR
NUEVA TARJETA NBO
NUEVA TIPIFICACIÓN ADICIONALES
WIN PLAY
CANAL LOCAL BOYACÁ E.U
INTERNET PREMIUM
VALIDACIÓN DE DATOS OTT´S "CORREO ELECTRONICO"
ERRORES EN AGENDAMIENTO
OTC
I&M
APLICACIÓN CAMPAÑAS HOGAR
DIA 1 NOVIEMBRE 2025
BENEFICIOS Y ATRIBUTOS DE OTT
VENTA DE TERMINALES POR APP
SUPER APP LOGIN
MI CLARO WEB LOGIN
SOCIAL SELLING
IA PARA FACILITAR TU VENTA
LIDERAZGO SIN AUTORIDAD FORMAL
BÚSQUEDA GOOGLE MAPS T&D MÓVIL
PILOTO: GESTION COBRANZA-RECONEXIÓN
CONTADOR REPOSICION/VTT EN POLIEDRO
#NOMASSILENCIOS
ACTUALIZACIÓN MARCACIÓN GTC
INFLUIR CON PROPÓSITO
DEL CONTACTO AL CIERRE
GESTIÓN TIEMPOS DE ESPERA
ALCANCES TELEFÓNICO EN RETENCIÓN
SOPORTE DTH
PRETURNO PORTAL SMS – ALDO
FUNCIONALIDADES DEL DECO DIGITAL
NUEVA LEY COBROS DE RECONEXIÓN
CASOS DE ÉXITO + PAIN POINTS COMUNES
RATIFICACIÓN APOYO EN PISO - SOPORTE & SAC
TALLER DE COMUNICACIÓN
TALLER DIGITACIÓN
PERFILADOS
PÁGINA WEB + ECOMMERCE
MIGRACIÓN A FIBRA DESDE SUMA & ENAMORA - DIME
PROCESOS LINEAS DEMO
PILOTO COBRO RECONEXIÓN Y GESTIÓN DE COBRANZA
REPOSICIÓN DE EQUIPOS (SOX)
NOVEDADES EN RR
GENESYS AGENT
CLARO CX WEBEX CONTACT CENTER
MANUAL DE USO DE VIKI
LA VOZ DEL CLIENTE
DIGITURNO
DIGITACIÓN DE CAMPAÑAS
VIA GUBERNATIVA
NEUROMARKETING Y PNL
CESIÓN DE CONTRATO HOGAR - VISOR MOVILIDAD
HOT GO Y WIN PLAY MI CLARO APP
COMUNICACIÓN VERBAL
DOCUMENTACIÓN DE PROCESO DE RETENCIÓN
CLARO SAFE
PLAN POWER
REGISTRO IMEI AUTOGESTIÓN
GUIONES FALLAS IVR
NOVEDADES VISOR Y DIME
PROCESOS DE SERVICIO TÉCNICO
PROCESO DE CORTESÍAS PARA PUNTO DE VENTA
PROCESO-SUB
¿CÓMO LE PREGUNTO A VIKI?
CLIENTE SIN CAMPAÑA DE DESCUENTO EN AC
DEVOLUCIÓN DE DINERO SALDO A FAVOR HOGAR Y MÓVIL
DEVOLUCIÓN DE EQUIPOS : FORMATO
IMAGEN PROFESIONAL
HOLA CLARO
EQUIPO EN MORA : VALIDACIÓN IMEI
CLARO LITE
OFERTA COMERCIAL DICIEMBRE
REFUERZO INFORMATIVO OFERTA HOGAR $89.900
CORRECTA APLICACIÓN DE CAMPAÑAS DESDE VISOR
CONECTIVIDAD TRADICIONAL Y TV
EQUIPOS Y TERMINALES (DAAS - SAAS)
TELEFONÍA
DATACENTER
SD-WAN
ETHERNET
LAN
WAN, ADMINISTRADA
PBX
(@) EMPRESARIAL
¿QUÉ DICE MI CUERPO CUANDO NO HABLO? EXPRESIÓN NO VERBAL
HABILIDADES BLANDAS (EMPATÍA)
FACTURACIÓN MÓVIL Y HOGAR
USABILIDAD RETIENE & ENAMORA
MIGRACION A FIBRA ÓPTICA
CREACIÓN DE OT CERRADA Y OT ABIERTA
REGISTRO CORRECTO DE LAS NOTAS EN F7
POLÍTICA PRESTAMOS TU DESVARE
INFORMACIÓN MI CLARO WEB/APP
REGISTRAR MARCACIÓN Y O CODIFICACIÓN CORRECTA
NOTAS COMPLETAS EN APLICATIVOS SEGÚN EL PROCCESO DE REVERSIÓN
BRINDA INFORMACIÓN CORRECTA, COMPLETA Y SOLUCIÓN FINAL - CRÍTICO
CLIENTES CONVERGENTES
OFRECIMIENTO ADICIONALES
REPORTE SOLO SIMCARD POR ROBO PERDIDA
CONSULTA Y DESCARGA DE CONVERSACIONES DE WHATSAPP
SALESFORCE UAT
INCREMENTO TARIFAS PREPAGO ENERO 2026
NUEVAS CONDICIONES PARA SER CLIENTE TODO CLARO
PLAN CINE-POSPAGO
PROCESO RENOVACION MOVILES CON SERVICIOS MOBILE MTK - CLARO MEDIA.
CAMBIOS DEMOGRÁFICOS Y DESCUENTO MANUAL BOLSA
PLANES EN COMODATO GPS PARA GESTION VEHICULAR
FORMATO UNICO SOLICITUDES - PBS
REGISTRO IMEI
GESTIÓN EMOCIONAL ANTE UN NO
SERVICIO ANTIVIRUS MCAFEE
MIGRACIÓN APP WIN PLAY
VISOR MOVILIDAD DIGITACIÓN DE CÓDIGOS
INCREMENTO TARIFAS TARIFA WIN PLAY
REFUERZO REGISTRO DE IMEI POR AUTOGESTIÓN
MENSAJE CLIENTE RETENIDO Y NO RETENIDO DESDE DIME
AUTOGESTIÓN VISITAS TÉCNICAS POR WHATSAPP: DILIGENCIAMIENTO DE NÚMERO DEL CLIENTE EN VISOR Y MÓDULO DE GESTIÓN
NUEVO PROCESO UBICACIÓN EN AC
VISIBILIDAD MI ASISTENCIA 360
FORMALIZACIÓN DE LAS POLÍTICAS - GTC-GCA
MDM MOBILE DEVICE MANAGEMENT
IA APLICADA EN VENTA CONSULTIVA
LÍDER MULTIPLICADOR
DESARROLLO ÁGIL DE EQUIPOS
INTERNET SATELITAL - LEO
COACH ONLINE - PERFIL SUPERVISOR PILOTO
COACH ONLINE - PERFIL ASESOR PILOTO
PROCESO DE ANÁLISIS DE BASES DE POTENCIALES A SUSPENDER FIJO Y MÓVIL
SENSIBILIZACIÓN COMUNITARIA Y PROTECCIÓN DE ESTACIONES BASE
INVITAR AL USUARIO EN TODAS LAS LLAMADAS A LA ENCUESTA
SMS CLIENTE RETENIDO - NO RETENIDO
PREAVISOS 2026
INVITACIÓN A LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
REGISTRO DE LÍNEAS PREPAGO
PLAN POSTPAGO: MI CINE DICIEMBRE 2025
OFERTA PLAN POSTPAGO: MI CINE DICIEMBRE 2025
MANEJO DE OBJECIONES: ENVÍO A LA ENCUESTA
AUTOGESTIÓN MI CLARO WEB/APP
TIPS DE AMABILIDAD Y REDACCIÓN
VENTA DE ULTRA WI-FI:
CAMBIO DE TARIFA
ACLARACIÓN DE OFRECIMIENTO
CASOS DE CUENTAS CON OFRECIMIENTO DE FIDELIZACIÓN (BLINDAJES)
LEY DE RETRACTO EQUIPOS FINANCIADOS EN RR (DONGLE, ULTRA WIFI, CÁMARAS VT)
RECUPERACIÓN
OT ABIERTA MIGRACIÓN BROWNFIELD
REPORTE DE SOLO SIM CARD
EVITO TIEMPOS DE ESPERA INNECESARIOS
NOVEDADES EN FAMILIA Y AMIGOS
VALIDACIÓN DE COHERENCIA EN DIGITACIÓN DE CÓDIGOS EN VISOR MOVILIDAD
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL POSPAGO - INCREMENTO TARIFAS PREPAGO ENERO 2026
OFERTA HOGAR ENERO 2026
POLITICA DOCUMENTOS EXRAVIADO
¿CÓMO FORTALECER MI MARCA PERSONAL PARA POTENCIAR MI ROL COMO SOÑADOR Y APALANCAR INDICADORES?
DILIGENCIAMIENTO FORMULARIO DE ACOMPAÑAMIENTO EN PISO
CORRECTO ESCALAMIENTO CUENTA / MIN EN EL GRUPO DE WHATSAPP
EXPERIENCIAS MEMORABLES
NUEVA OFERTA PRODUCTO MCAFEE
VISOR VALIDACIÓN CORRECTA CÓDIGOS DECOS
INCREMENTO TARIFAS WIN PLAY Y WIN+
SOLUCIÓN ACORDE A LA NECESIDAD DEL CLIENTE
CONSULTOR - IA - EL NUEVO MOTOR DE NUESTRA VIDA Y TRABAJO
LÍDER - IA - EL NUEVO MOTOR DE NUESTRA VIDA Y TRABAJO
PROCESO DE ENTREGA IPHONE 17 PENDIENTES
AUTOGESTIÓN VISITAS TÉCNICAS POR WHATSAPP (INFORMATIVO)
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL FEBRERO
NOVEDADES MEC
NOVEDADES SHORTCODE
MULTIASISTENCIA PETS
SOPORTE ADAPTADORES DE RED
BASES DE LA VENTA
HUAWEI CLOUD
NUEVOS CAMBIO DE MI CLARO APP
PLATAFORMAS DE STREAMING
LOGUEO ENRIQUECIDO
HABILITACIÓN Y DESBLOQUEO DE EQUIPOS FINANCIADOS
CASOS DE FACTURACIÓN INCONFORMIDAD CON EL VALOR DE LA RENTA
SERVICIOS SUSCRIPCIONES - CONTENIDOS
LINK DE PAGOS / LÍNEA UNA A UNA
LINK DE PAGOS / MASIVAS
CURSO PROFESIONALIZACIÓN
IMPUESTO A LA TELEFONÍA
REDISTRIBUCIÓN DE CARGOS EN LA FACTURA
REINICIO DE CM DESDE IVR
ESCUDO CLARO
REPOSICIÓN EN POLIEDRO - FIANZA
PENSAMIENTO ANALÍTICO
MARCA PERSONAL DESDE COMO ACTUO
FIANZA REPOSICIÓN DE EQUIPO
AI ADOPTION
ARTIFICIAL INTELLIGENCE
CONTENIDO E-LEARNING NETFLIX & WIN
SOPORTE ULTRAWIFI
VISOR MOVILIDAD
TRASLADOS POR VISOR
DAÑOS A TERCEROS / REPLANTEAMIENTOS DE ACOMETIDA
RECONOCIMIENTO DE UN HECHO NUEVO EN UNA PQR
TIPS DE ORTOGRAFIA
DILIGENCIAMIENTO ADECUADO REPORTE Y LIBERACIÓN
HISTORIAL DE CREDITO Y FACTURA HOGAR
COMO VENDER SERVICIO PRINCIPAL HOGAR
MARCACION ERROR DE TRANSFERENCIA GES -NCC
SONY ONE
KALLEY BLACK G4 128 GB
TICKLERS MÓVIL CANCELACIÓN Y DESACTIVACIÓN
WEB TRAINING
CONTENCIÓN A PARTIR DE ALARMAS EN T&D
OFERTA CONVERGENTE
CESIÓN DE CONTRATO MÓVIL
MEJORA EN EL DESEMPEÑO COMERCIAL
EXPERIENCIAS DE APRENDIZAJE QUE APORTEN AL NEGOCIO
CÓMO LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL PUEDE FORTALECER MI ROL
PILOTO ESTRATEGIAS NITS
CAMBIO LOGO W RADIO
INCLUSION CANALES ATRESCINE,CANAL INFANTIL Y CARAS TV
TIPS PARA REDUCIR TIEMPOS DE ESPERA
DESARROLLO DE HABILIDADES DE COMUNICACIÓN PARA UNA CORRECTA GESTIÓN DE LA VENTA
SOPORTE NETFLIX SUPERAPP
CAMBIO DE LOGOS CLARO SPORTS
ESCALAMIENTOS CON MARCACIONES EN RR
CALIDAD DE LA INTERACCIÓN Y LECTURA ESTRATÉGICA DEL CLIENTE
INSTRUCTIVO MIGRACIÓN OT ABIERTA
CAMPAÑA SOY GUARDIAN CLARO
NEW RETAIL
AMS
AGRO TECH
ANÁLISIS DE NEGOCIO
MARCO REGULATORIO
PROCESO DE REINSTALACIÓN DE LÍNEA POSPAGO
ERROR "PRODUCTO A GRANEL - INTERNET FWA
BLOQUEOS GPT MOVIL "AC"
MEJORAS EN TYD "SHAREPOINT COMO DILIGENCIAR"
RETOOL CLARO PAY
MARCACIONES CAN IPC Y CAN SCS
PROCESO DE VENTA Y POSVENTA SALESFORCE TERMINALES Y TECNOLOGÍA (RELEASE 1)
PROCESO DE VENTA Y POSVENTA SALESFORCE VENTA MÓVIL (RELEASE 5.1)
FORMACIÓN SALESFORCE RELEASE 5.2
AIDA
BRINDA INFORMACIÓN CORRECTA Y COMPLETA
REGISTRA NOTAS Y/O COMENTARIOS COMPLETOS Y ADECUADOS EN EL LOG, EN F7 Y AC
APLICACIÓN CORRECTA DE OFERTAS
REALIZA PREGUNTAS ASERTIVAS
CIERRE CORRECTO DEL TURNO
REALIZA CONFIRMACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE DATOS
AUTOGESTIÓN PREPAGO WHATSAPP
AUTOGESTIÓN POSPAGO WHATSAPP
AUTOGESTIÓN CLARO HOGAR WHATSAPP
APPS RECOMENDADAS
MARCA PERSONAL DESDE LA ACTITUD
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL SEGMENTO MASIVO
ACTUALIZACIÓN OFERTA COMERCIAL SEGMENTO PYME
ACTUALIZACIÓN POLÍTICA RETENCIÓN (MASIVO & PYME)
INFORMATIVO (ESCUELA DE HABILIDADES AHORA COMO CURSO DE Q)
FINOPS / CLOUD
ELIMINACIÓN DEL DOMINIO @CABLE.NET.CO
REPROGRAMAR VISITAS POR WHATSAPP
ACTUALIZACIÓN POLÍTICA RETENCIÓN (MASIVO)
POTENCIANDO TU GESTIÓN Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE CON AYUDA DE LA IA EN CAV
CÓMO BUSCAR, REGISTRAR Y CONVERTIR UN PROSPECTO EN CLIENTE EN SALESFORCE
PERFIL CONSULTOR: ¿CÓMO INTEGRAR LA IA COMO ALIADA ESTRATÉGICA DESDE EL ROL DE CONSULTOR PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?
PERFIL SUPERVISOR, JEFES ZONA, JEFE CAV: ¿CÓMO GESTIONAR LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS CUANDO LA IA SE INTEGRA COMO ALIADO TÁCTICO?
PERFIL DE EXITO.
GUIONES INICIO DE LLAMADA.
TERMINALES Y TECNOLOGIA
ID CLARO
CURSO VIRTUAL OTT NETFLIX
CURSO VIRTUAL OTT WIN PLAY
REPORTE, LIBERACIÓN Y REGISTRO DE IMEI - IMEICLARO
MEJORAS OPERATIVAS EN ID CLARO: ENMASCARAMIENTO, RECONOCIMIENTO Y BIOMETRÍA FACIAL
NUEVA CAJA MI ASISTENCIA STREAMING
CONCILIACIÓN DESDE TYD NUEVO ÁRBOL SOPORTE MOVIL
MANEJO DE LOS TIEMPOS EN SILENCIO
EVASIONES & TRANSFERENCIAS
INHABILITACIÓN FACTURADOR WEB/VENTAS T&T
MI CINE
MI ASISTENCIA 360
TICKLERS - CORRECTAS ANOTACIONES
CORRECTO USO DEL GTC
COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA
DOBLE AUTENTICACIÓN MODULO DE GESTIÓN
APAGADO RR - VENTA NUEVA VISOR
STORYTELLING COMERCIAL
ANÁLISIS DE LLAMADAS Y RETROALIMENTACIÓN ORIENTADA A CIERRE
CONSTRUCCIÓN DE VALOR Y CONVERGENCIA COMERCIAL
OBJECIÓN TIEMPO Y ACELERADORES DE CIERRE
ENTRENAMIENTO PRÁCTICO EN OBJECIONES CRÍTICAS
VENTA DIGITAL COMO PALANCA DE PRODUCTIVIDAD
GESTIÓN ESTRATÉGICA DE BASES Y EFECTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD Y DISCIPLINA OPERATIVA EN TMK
SEGUIMIENTO Y CONSOLIDACIÓN DEL IMPACTO FORMATIVO
ACTUALIZACIÓN PAQUETE TV Y FLUJO SOPORTE AMAZON PRIME ACTUALIZACIÓN PAQUETE TV
CASOS DE CANCELACIÓN: INCONFORMIDAD POR SOLICITUD DE CANCELACIÓN NO EJECUTADA (DESCONEXIÓNES TARDÍAS)
VALIDACIÓN PLANTILLAS GCA
CÓDIGOS DE ACTIVACIÓN DE SERVICIOS
IDENTIFICACIÓN PROCESOS DE RETENCIÓN
ESCALAMIENTO DE PLATAFORMAS OTT´S POR MI ASISTENCIA 360
USO ADECUADO DE IA VIKI
PRIORIZAR
PRODUCTO CORPORATIVO
PROCESO DE VENTA CORPORATIVO
PRODUCTO PYME
PROCESO DE VENTA PYME
HERRAMIENTAS INGRESO DE VENTAS
ANÁLISIS DE EXCEPCIONES EN MOVIL
VALIDACIÓN DE MAESTRA AC
COMO FORTALECER EL ROL DESDE LA IA
INMERSIÓN EN HERRAMIENTAS DE APOYO DESDE LA IA
EXPERIENCIAS CON CLIENTE INTERNO
CREACIÓN DE EXPERIENCIA MEMORABLES CON CLIENTE INTERNO
¿QUÉ SON EMOCIONES?
CÓMO GESTIONAR MIS EMOCIONES PARA RELACIONARME CON EL OTRO
GESTIÓN EMOCIONAL EN EL ROL
COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVA Y SU APORTE EN EL RELACIONAMIENTO
CONVERSACIONES DE VALOR DESDE LA COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVA
EXPERIENCIA DE CLIENTES
EXPERIENCIA DE CLIENTE INTERNO
EXPERIENCIA DE CLIENTE EXTERNO
EMPATÍA EN EL RELACIONAMIENTO CON EL OTRO
MINDFULNESS OPERATIVO PARA ATENCIÓN BAJO PRESIÓN
PRINCIPIOS COMUNICACIÓN ASERTIVA
PRINCIPIOS COMUNICACIÓN CONSTRUCTIVA
CONSTRUCCIÓN DE EXPERIENCIAS DESDE LA COMÚN. CONSTRUCTIVA
POTENCIANDO MI ROL CON LA IA Y VIKI
LIDERAZGO HUMANO Y TRABAJO EN EQUIPO
INNOVACIÓN Y GESTIÓN DEL CAMBIO
EXCELENCIA OPERATIVA Y ACCOUNTABILITY
ACTUALIZACIÓN LOGO - DISCOVERY H&H
SOPORTE WFA ACTUALIZACIÓN DE MIN Y CUSTCODE SOBRE RR
SOLICITUD CANCELACIÓN FUERA DE HORARIO
SOPORTE DATOS WFA
SPAMHAUS
VENTA DE DECOS DIGITALES EN SENCILLOS
COORDINACION: COMERCIAL
GERENCIA: AGENTES
PROCESO DE TRASLADO FWA (VALIDACIÓN DE COBERTURA Y PROCESO ACORDE A LA SOLICITUD DEL CLIENTE)
NUEVA VISUAL T&D
REINICIO DE CM DESDE IVR VISUAL T&D
ESCENARIOS QUE SE PUEDEN ESCALAR Y OPCIONES POR MYIT (MI ASISTENCIA)
CASOS DE NEGACIÓN DE CONTRATO: INCONFORMIDAD CON LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS (HOGAR Y/O MÓVIL)
FALLAS TECNICAS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO
REFUERZO POLÍTICA COMERCIAL REVERSIÓN MOVIL MARZO
TIPS PERFILAMIENTO CLIENTE PARA OFRECIMIENTO
ACTUALIZACIÓN ID CLARO – VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
PRODUCTO DE FIANZA
GUION POLICIA Y FISCALÍA
SOPORTE MODEM DOCSIS 3.1
ENVIO A LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN
AMPLIACIÓN PAÍSES OFERTA COMERCIAL ROAMING INTERNACIONAL
FIANZA
PROTECCIÓN DE MARCA
GENERACIÓN MASIVA DE ESIM
PORTAL PAC PROTECCIÓN DE MARCA.
TOMA DE DECISIONES BASADAS EN LOS DATOS
PENSAMIENTO ESTRATEGICO
PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA
SONDEO EN GESTIÓN COMERCIAL
SEGUIMIENTO COMERCIAL
ESTRATEGIA DE VENTAS
GESTIÓN DE EQUIPOS
RELACIONAMIENTO Y NETWORKING
PROYECTOS COMERCIALES
VENDALE A LA MENTE Y NO A LA GENTE
RELACIONAMIENTO EMPÁTICO - ABORDAJE EFECTIVO
FIDELIZACIÓN ESTRATÉGICA
PERIFONEO EFECTIVO EN CALLE
CONEXIÓN EMOCIONAL EN EL PDV
CONEXIÓN EMOCIONAL EN ELA TIENDA
¿QUÉ ES LA VENTA CONSULTIVA?
ESTRATEGIAS EFECTIVAS PARA LLEGAR AL CIERRE DE LA VENTA
ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE LA ZONA PARA AUMENTAR LAS POSIBILIDADES DE VENTA
PRODUCTIVIDAD PERSONAL Y GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TIEMPO
MARKETING PROACTIVO EN EL PDV
FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE - MARKETING DIGITAL
HUMANIZANDO LA ATENCIÓN AL CLIENTE
AMABILIDAD Y FRASES DE CORTESÍA
USO DE MARCACIONES VISITAS
BUEN USO DE LA MARCACIÓN SAC-ITR
CERTIFICACIÓN TRASLADOS
ESTADO DE UNA PQR
VALIDACIÓN CORRECTA CÓDIGOS DECOS/DONGLE
CAMBIO DE FRECUENCIA CANAL EDYE EN CLARO VIDEO
COACH ONLINE - PERFIL ASESOR FASE 2
CÓDIGOS DE TV
PERFIL CONSULTORES: ¿CÓMO FORTALECER MI INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICANDO TÉCNICAS DE MINDFULNESS PARA MEJORAR MI DESEMPEÑO?
PERFIL JEFE ZONAL: ¿QUÉ HERRAMIENTAS UTILIZAS PARA TOMAR DECISIONES?
PERFIL JEFE CAV: LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL
PERFIL SUPERVISORES :¿CÓMO EL PODER DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, DESDE UNA MIRADA RESILIENTE, FORTALECE MI CAPACIDAD PARA LIDERAR PERSONAS Y CONSTRUIR EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO?
GESTIÓN MULTICHAT DE EXCELENCIA
CÓDIGO WF2 WIN + FÚTBOL SIN HOMOLOGACIÓN EN CLARO VIDEO
NOVEDAD OPERATIVA
NOVEDAD DE DISPONIBILIDAD APP WIN PLAY EN IOS:
ERRORES DE ESCALAMIENTO SOPORTE ACTUALIZACIÓN PAQUETE TV
DIME: ACTUALIZACIÓN CREER EN EL CLIENTE
HERRAMIENTA MIA360
CHAT OFSC
VALIDACIÓN PQR
OFERTA COMERCIAL ABRIL
ACTUALIZACIÓN DE TARIFAS DE SIM CARD
EQUIPOS FINANCIADOS DESDE WHATSAP
HISTORICO DE FACTURAS DESDE WHATSAP
CONSULTAR CONSUMO DESDE WHATSAP
CANCELACION DE LINEA DESDE WHATSAP
REGISTRO DE CLARO MUSICA
RECUPERAR LA CONTRASEÑA CLARO VIDEO
* Fecha Inicio:
* Fecha Final:
Exportar a CSV
